Jei manote, kad kokybiškos klientų aptarnavimo paslaugos prasideda ir baigiasi pasibaigus vartotojui, pakuojame savo daiktus ir išstumkite ją iš durų, jūs nesiekiate tikslo. Visas geros klientų aptarnavimo tikslas - kuo greičiau sugrąžinti klientus per šias duris. Ir jei ji pasieks keletą draugų, tuo geriau.
Žaisti Nicą
Nepriklausomai nuo to, ar esate pastatytas kasos aparate arba skambučių centre yra už ausinių, geras klientų aptarnavimas yra skiriamas tokiomis pačiomis savybėmis: draugiškas sveikinimas, atviri klausimai, tinkami ir savalaikiai atsakymai bei malonus uždarymas kuris skatina jūsų klientą grįžti. Jei jums pavyks parduoti kelis produktus ar paslaugas šiame procese, tai gerai. Kai dirbate kaip klientų aptarnavimo atstovas, tai viskas apie gražią.
$config[code] not foundPateikite atsakymus
Jūsų klientas kreipėsi į jus, nes ji turi ypatingą poreikį - jai reikia kitos suknelės, ji negali prisijungti prie savo tinklo arba galbūt jos mobilusis telefonas nustojo veikti ir ji pasinaudojo pakeitimo planu. Čia jūsų paslauga gali padaryti arba nutraukti atstovaujamos įmonės reputaciją. Norėdami pateikti atsakymus į klientų poreikius, turite būti gerai susipažinę su siūlomu produktu ar paslauga. Jei išsprendžiate savo problemą laiku ir su dideliu pasitenkinimu, jūs gyvenote lojaliu klientu - būtent tai, ką jūsų įmonė nori kliento aptarnavimo skyriuje.
Dienos vaizdo įrašas
Atnešė jums iš sėjinukų, kuriuos jums pristatėSpręsti konfliktą
Net „ne“ gali skambėti kaip „taip“, jei jis pateikiamas teisingai. Galbūt jūsų kliento garantija taikoma tik remontui, o ne pakeitimui. Būdas, kuriuo pateikiate šią informaciją, turi didžiulį poveikį tai, kaip gerai ji gaunama. Klientų aptarnavimo tarnybos atstovas niekada neturėtų būti konfrontacinis, ar tai, ką „Forbes“ vadina, „šaudydamas katę“. Nebijokite kovoti su savo klientais bet kokia kaina ir patys atsineškite padedamo asmens batus. Jei nenorite įgyti nieko, klausydamiesi begalinės paskaitos apie tai, ką turėjote daryti kitaip, jis nesiruošia.
Užraktas pardavime
Net jei jūs neparduodate produktų ar paslaugų - net jei sėdi prie stalo, nukreipkite turistus į aligatorių, kuriame yra salė - kaip elgiatės sau, turi didžiulę įtaką žmonėms, su kuriais susiduriate kada nors grįžti. Būkite profesionalūs ir nusimanantys, bet svarbiausia, būkite draugiški. Šypsotis, kaip jūs galvojate, ir pakvieskite savo klientus vėl grįžti. Jei turite paskatų - kuponus ar kvietimus į ypatingus renginius - dabar yra laikas juos pristatyti. Palikite savo klientus maloniai savo apsilankymo atmintyje, ir jie vėl ir vėl pamatys jus.
