Su visais „hubbub“, aš elektroniniu paštu siųsčiau draugui ir interneto reputacijos valdymo ekspertui Andy Beal, kad gautų savo nuomonę apie tai, kodėl internetinis reputacijos valdymas (ORM) pagaliau įgijo pagarbą, ką smulkaus verslo savininkai gali padaryti, kad apsaugotų savo prekės ženklą ir kur pradėti.
Jei nesate girdėję apie Andy, jis yra tarptautiniu mastu žinomas konsultantas, autorius ir kalbėtojas, besispecializuojantis internetinės reputacijos valdymo ir interneto rinkodaros srityse. Jis taip pat yra „Radur Transparent“ ir „Trackur“ generalinio direktoriaus, kuris yra vienas iš pirmųjų interneto žiniatinklio reputacijos valdymo įrankių, bendraautorius.
Štai ką turėjo pasakyti Andy.
Kodėl mažų įmonių savininkams svarbu stebėti pokalbius apie savo prekės ženklą?
Mažų įmonių savininkai tikriausiai yra labiausiai rizikuojami, kad jų internetinė reputacija būtų pažeista. Daugelis mažų įmonių tiesiog neturi laiko ar biudžeto „pirkti“ savo kelią iš reputacijos krizės. Jie negali sau leisti samdyti PR firmos, jie negali paleisti televizijos skelbimų - bet kokia krizė sukels ilgalaikę žalą jų prekės ženklui. Turint tai omenyje, smulkaus verslo savininkai turi išlaikyti savo ausį arti žemės ir išklausyti, ar jie nepatenkinti savo klientų. Jiems reikia išankstinio įspėjimo sistemos, kuri leidžia jiems žinoti, kada kažkas tiesiog parašė nepatogią dienoraščio apžvalgą arba skundėsi „Twitter“. Jei jie gali greitai sužinoti apie tai ir greitai reaguoti, jie gali nipti jį į budą, taip sakydami.
Atrodo, kad ORM svarba yra svarbi. „Seth Godin“ keletą savaičių pradėjo „Brands In Public“, „Microsoft“ paskelbė „Looking Glass“. Kodėl manote, kad tokie dideli šunys taip ilgai truko, kad galėčiau įlipti į laivą ir kas galiausiai juos ten pateko?
Visi mažieji šunys! Nepatogus, didesnėms įmonėms sunku kurti ir paleisti naują produktą. Turi būti atsižvelgiama į akcininkų vertę ir paprastai yra kitų dalykų, kurie yra svarbesni. Didieji šunys matė, kad socialinės žiniasklaidos stebėsenoje yra klestinčios kotedžų pramonės įmonės ir jie nori patekti į laivą, dabar, kai jie mato, kad tai iš tikrųjų vyksta kažkur.
Su visais savo žiniatinklio reputacijos valdymo įrankiu „Trackur“ nugalėjote visus. Ką daro „Trackur“ ir kas yra „Trackur“ nauda, padedant smulkiajam verslui valdyti ORM procesą?
Aš pastatiau „Trackur“, nes ten buvo didžiulis poreikis stebėsenos sprendimui, kuris buvo sudėtingesnis, kad „Google“ įspėjimai, tačiau atitiko ribotą mažų įmonių biudžetą. Su kainos žyma, kuri prasideda tik 18 JAV dolerių per mėnesį, „Trackur“ atveria sudėtingas socialinės žiniasklaidos stebėjimo priemones, kurios pasiekia bet kokį verslą, nesvarbu, koks biudžetas. Tiesą sakant, mes matome keletą gana gerų kompanijų, naudojančių „Trackur“, nes jiems patinka jos paprastumas. Iš pradžių švilpukai ir varpai yra linksmi, bet kai jūs suprantate, kad jie ne visi juos naudojate, jie tiesiog sukuria nereikalingą ir brangų.
Turiu labai aukštus „Trackur“ standartus. Jei ketinsiu jį naudoti savo reputacijai, ji geriau padengė beveik kiekvieną žiniasklaidos tipą žiniatinklyje. Visuotinę žiniasklaidą, tinklaraščius, „Twitter“, vaizdus ir vaizdo įrašus stebi „Trackur“. Mes negauname 100 proc., Bet mes imamės daugiau nei „Google“, todėl esu patenkintas!
Taigi visa tai turi būti organizuota kažkaip, tiesa? Mes turime labai lengvai naudojamą prietaisų skydelį, kuris leidžia atlikti paprastą užduotį pamatyti, kas pasakyta apie jūsų prekės ženklą. Be to, naudotojai gali pasirinkti ir RSS pranešimus, ir pranešimus el. Paštu. Mes norime suteikti vartotojui kuo daugiau galimybių.
Kokių tipų / pokalbių / raktinių žodžių turėtų būti stebimi žmonės?
Praėjusiais metais sudariau gana platų sąrašą ir čia galite rasti:
www.marketingpilgrim.com/2008/04/online-reputation-monitoring-campaign.html.
Jei nieko daugiau, turėtumėte stebėti savo įmonės pavadinimą, asmeninį vardą ir kitus prekės ženklus ar asmeninius vardus, kurie yra svarbūs jūsų įmonei ir yra viešame dėmesio centre.
Jei tikrai norite gauti sudėtingą, stebėkite didžiausių konkurentų reputaciją! Sužinokite iš jų klaidų ir sėkmės. Jei turite viešbutį - ir sužinosite, kad jūsų varžovas gauna skundus, nes jų lovos turi niežtinus lapus - tai dar vienas dėmesys skiriamas kitai rinkodaros kampanijai. „Ei, mes turime 600 skaitiklių Egipto medvilnės lapus ant visų mūsų lovų!“
Kaip manote, kad skaidrumas ir atsakas į kritiką tarnauja mažam verslui? Kodėl jie turėtų net nerimauti?
Kadangi atsakymas į jūsų kritikus rodo, kad jums rūpi jūsų verslas. Jis parodo ne tik jūsų rūpestį, bet ir kitus, kurie gali su jumis bendradarbiauti. Pažiūrėkite, jei kas nors nepatinka, kaip jūsų darbuotojai elgėsi su jais, ar nenorėtumėte apie tai sužinoti? Ar nenorite pabandyti išspręsti situacijos ir padaryti klientą laimingu?
Jei neatsakysite į kritiką, tas žmogus gali pasakyti dešimt kitų žmonių, kad jie ne tik patyrė blogą patirtį su jūsų įmone, bet jūs niekada neatrodė. Atsiprašykite, išspręskite, tada įsitikinkite, kad tai dar nepasireiškia. Kiekviena kompanija dabar daro klaidas, o svarbiausia yra atsakyti. „Jet Blue“ pralenkė šimtus keleivių, tačiau jis nesiliejo į smėlį. Vietoj to jis atsiprašė, sukūrė naują keleivių teisių įstatymo projektą ir atgavo savo, kaip didžiosios oro linijos, reputaciją.
Kur turėtų pradėti žmonės, jei jie tiesiog patenka į prekės ženklo valdymą ir stebi pokalbį apie savo prekės ženklą?
Na, jei leisite man apgaulingai prijungti savo knygą, manau, kad radikaliai skaidrus yra pirmoji vieta, į kurią turėtų kreiptis smulkaus verslo savininkas. Mano tikslas raštu buvo pateikti geros reputacijos valdymo planą, kurį galėtų sekti bet kokio dydžio verslas ar individualus asmuo.
Po to tiesiog klausykitės. Klausykitės, kas pasakyta apie jūsų prekės ženklą. Jūs neturite sukurti tinklaraščio ar sukurti „Facebook“ puslapio - bent jau ne iš pradžių. Tačiau jei jums reikia laiko klausytis, surinkti atsiliepimus apie tai, ką žmonės mėgsta ir nepatinka apie savo verslą, galite naudoti šią vertingą informaciją, kad galėtumėte kurti geresnį, pelningesnį verslą.
Norėčiau padėkoti Andy už tai, kad užtruko laikas atsakyti į kelis klausimus ir suteikė smulkaus verslo savininkams didelį nusivylimą, kur pradėti savo prekės ženklo apsaugą. Ačiū, Andy!
12 Pastabos ▼
