KLIENTŲ RENGIMO STATISTIKA - „Ultimate Collection for Small Business“

Surinkome šiuos klientų išlaikymo statistinius duomenis apie įvairius šaltinius. Mėgaukitės sąrašu ir pažiūrėkite, ar jūsų dėmesys gali būti sugautas jūsų įmonei.

Atnaujinta: 2016 m. Spalio 16 d

KLIENTŲ LAIKYMO STATISTIKA

Tikimybė parduoti esamam klientui yra 60–70 proc. Tikimybė parduoti naują perspektyvą yra 5-20 proc.
80 proc. Savo būsimo pelno gaus tik 20 proc. Esamų klientų.
65 proc. Įmonės veiklos ateina iš esamų klientų.
32 proc. Vadovų teigia, kad esamų klientų išlaikymas yra prioritetas.
Tipiškas amerikiečių verslas kasmet neteks 15 proc. Savo klientų.
27 proc. Smulkiojo verslo savininkų mano, kad 11-20 proc. Pirmą kartą klientai grįžta į savo verslą.

$config[code] not found

KLIENTŲ NUSTATYMAS IR RINKODARA

80 proc. Apklaustų įmonių remiasi el.
56 proc. Apklaustų respondentų mano, kad el.
36 proc. JAV mažmeninės prekybos specialistų teigė, kad ekologinė paieška skatina klientų išlaikymą.
43 proc. JAV mažmeninės prekybos specialistų sakė, kad mokama paieška skatina klientų išlaikymą.
44 proc. JAV mažmeninės prekybos specialistų teigė, kad socialinė žiniasklaida skatina klientų išlaikymą.
37 procentai JAV mažmeninės prekybos specialistų teigė, kad orientavimasis iš naujo skatina klientų išlaikymą.
21 proc. JAV mažmeninės prekybos specialistų teigė, kad filialai skatina klientų išlaikymą.
18 procentų JAV mažmeninės prekybos specialistų teigė, kad persiuntimo rinkodara skatina klientų išlaikymą.
8 proc. JAV mažmeninės prekybos specialistų teigė, kad mobiliojo ryšio rinkodara skatina klientų išlaikymą.

KLIENTŲ LAIKYMAS IR PARDAVIMO IŠLAIDOS

Naujasis klientas įsigyja 5 proc. Daugiau nei dabar.
Tai kainuoja 16 kartų daugiau, kad naujas klientas pasiektų tą patį lygį, kaip ir dabartinis.
82 proc. Įmonių sutinka, kad išlaikymas yra pigesnis nei įsigijimas.
Tik 2 proc. Padidėjęs klientų išlaikymas gali sumažinti išlaidas net 10 proc.

KLIENTŲ LAIKYMAS IR KLIENTŲ PASLAUGOS

82 proc. Jungtinių Amerikos Valstijų vartotojų sakė, kad nustojo vykdyti verslą su įmone dėl prastos klientų patirties.
Dėl prastos klientų aptarnavimo įmonės praranda 71 proc. Vartotojų.
68 proc. Klientų palieka jus, nes suvokia, kad esate abejingi jiems.
60–70 proc. Klientų dar kartą pradės verslą su įmone, jei ji sąžiningai sprendžia klientų aptarnavimo klausimą, net jei rezultatas nėra jų naudai.
47 proc. Klientų savo verslą perima konkurentui per dieną, kai patiria prastą klientų aptarnavimą.
66 proc. Vartotojų, kurie pakeitė prekinius ženklus, tai padarė dėl prastos paslaugos.

KLIENTŲ NUSTATYMAS IR JŪSŲ PAGRINDINIS LINE

Vidutinis pakartotinis klientas išleidžia 67 proc. Daugiau nei 31-36 mėnesių santykių su verslu, nei jie daro per 0-6 mėnesius.
Penkių procentų klientų išlaikymo padidėjimas gali padidinti pelną nuo 25 iki 95 proc.
Sumažinus klientų skaičių, penki procentai gali padidinti jūsų pelningumą 25–125 proc.
Pakartotiniai klientai išleidžia 33 proc. Daugiau nei nauji klientai.
10 proc. Klientų išlaikymo lygio padidėjimas 30 proc. Padidina įmonės vertę.

Esmė

Kaip matote aukščiau, kliento išlaikymo poveikis gali būti jaučiamas iš jūsų pagrindinės eilutės į rinkodaros taktiką, pardavimo kainą ir klientų aptarnavimą. Jei norite gauti daugiau informacijos apie klientų išlaikymą, spustelėkite toliau pateiktas nuorodas: