Sveikiname! Jūsų perspektyva pridėjo jūsų prekę į savo pirkinių krepšelį - tikriausiai dėl to, kad tuos žvaigždžių produktų puslapius, kuriuos juos pasiūlėte. Tačiau jūsų svetainės darbas vargu ar baigtas. Iš tiesų, yra daug mylių, keliaujančių tarp „Į krepšelį“ ir „Pirkimo“ CTA; ir mažiausios klaidos vis tiek gali siųsti savo lankytoją tiesiai iš jūsų svetainės.
Maloniai pasakykite, kad krepšelio atsisakymas ir atsisakymo į apyvartą tarifai nėra pakankamai žemi. „Baymard“ institutas užregistravo vidutiniškai apie 70 proc. Ir iš tų 30%, kurie perkelia iš pirkinių krepšelio į kasos puslapį? 25 proc.
$config[code] not foundMes jums leisime atlikti matematiką.
Taigi, kaip jūs laikote kai kurias iš šių aiškiai susidomėjusių perspektyvų? Čia pateikiami 11 geriausių patarimų, kaip juos perkelti į kanalą, galiausiai sumažindami atsisakymo rodiklius ir padidindami pajamas:
1. Pateikite krepšelio suvestinę su išsamia informacija apie produktą
Kai produktas yra perspektyvos krepšelyje, leiskite jiems toliau jį pažvelgti! Vaizdas apie tai, ką jie ketina įsigyti, bus kabantis morkas, kuris perkelia juos per jūsų apmokėjimo procesą, šiek tiek entuziazmu, nei jie kitaip būtų.
Bet mes kalbame daugiau nei vaizdus. Rodyti kiekvieno elemento spalvą, dydį, skaičių ir kainą; ir pasiūlykite nuorodą į savo produkto puslapį, jei jūsų perspektyva nori dar kartą pažvelgti į specifikacijas prieš baigiant pirkti. Jei negrįžtate, vartotojai baigs išsiregistruoti iš užsakymo srauto, kai iš naujo ieškos produkto puslapio, kad patvirtintų detales.
Ir kai jie išeina iš srauto? Jūs rizikuojate, kad jie negrįš.
2. Rodyti bendrą kainą visais laikais
Lipduko sukrėtimas yra realus - net ir tada, kai skirtumas tarp prekės ir bendros sumos yra minimalus. Iš tikrųjų, paslėptos išlaidos daugelyje tyrimų yra aukščiausio lygio krepšelio atsisakymo priežastis. Nedarykite savo įspūdžių, kad jaustumėtės apgaulingai: ar jūsų pirkinių krepšelis atspindi visas išlaidas (įskaitant mokesčius ir pristatymo išlaidas!) Su kiekvienu nauju elementu.
Jei mokesčiai ir pristatymas yra vietos klausimas, apsvarstykite galimybę įtraukti savo skaičiuokles į savo krepšelio puslapį. Tada vartotojai gali įvesti savo pašto kodus, kad matytų bendrą kainą, kol jie pereis prie kasos fazės. Kadangi nenuostabu, tai daugiau konversijų.
3. Leiskite vartotojams redaguoti savo vežimėlius ir išsaugoti elementus vėliau
Tai tikrai svarbu užtikrinti, kad jūsų perspektyva jaučiasi atsakinga per visą apmokėjimo procesą. Nenaudokite, kad jie jaučiasi užrakinti į pirkinį; ir nepadarykite, kad atrodytumėte jiems, kad galėtumėte įsigyti DABAR, ar žiūrėti, ar jų pageidavimų sąrašas išnyksta į tam tikrą juodąją skylę internete.
Tai neišvengs nė vieno iš jūsų.
Vietoj to, leiskite perspektyvoms pridėti ir ištrinti elementus, atnaujinti kiekius ir perkelti daiktus į pageidaujamą sąrašą krepšelio puslapyje … ir iki paskutinio atsiskaitymo etapo. Prekių krepšelio pataisymai leis vartotojams naudotis piltuvu. Ir pageidavimų sąrašai reiškia konversijas jums, vėliau - kai perspektyvos grįžta į jūsų internetinę parduotuvę, arba kai siunčiate priminimų el. Laiškus apie daiktus, kuriuos jie sėdi.
4. Nurodykite savo krepšelio atmintį
Ne visi atsisako krepšelio, nes staiga nusprendė, kad jie nenori jūsų produkto. Galbūt jų bosas tiesiog vaikščiojo savo kabina ir jie turėjo greitai uždaryti tą naršyklės skirtuką. Galbūt jie suprato, kad jie paliko savo kreditinę kortelę darbe ir todėl negali atlikti jokios internetinės apsipirkimo iki rytojaus. Galbūt jie įkelia elementą į savo mobilųjį telefoną, bet jaustis patogiau siunčia kredito kortelių informaciją iš savo nešiojamųjų kompiuterių. Ir taip toliau.
Jei jūsų parduotuvės krepšelis kiekvieną kartą atnaujina perspektyvą, padėjote jiems pamiršti apie tą produktą, kurį jie anksčiau norėjo, arba jūs juos nusivylėte, pakartodami paiešką ir pridėjimą. Ne visi norės tai padaryti. Taigi išlaikykite nuolatinį krepšį ir sumažinkite vartotojų amneziją ir dirginimą.
5. Suteikite savo CTA hierarchiją
Jūsų pirkinių krepšelyje turėtų būti tik du CTA mygtukai: vienas - „Tęsti apsipirkimą“, o kitas - „Checkout“.
Paprastai pagrindinis raginimas imtis veiksmų yra „Checkout“ CTA.Žinoma, bandydami išbandysite, ar jūsų verslui geriau nukreipti perspektyvas per piltuvą, kai tik jie įdeda elementą į krepšelį, arba ar pakankamai perspektyvų grįžta į naršymą ir vis dar perkate, kad „Tęsti apsipirkimą „CTA gali būti labiausiai pastebima.
Esmė ta, kad yra hierarchija. Jūsų pagrindinis CTA turėtų būti labiausiai išsiskiriantis elementas jūsų krepšelio puslapyje. Jis turi būti spalvos, kuri prieštarautų kitiems puslapio elementams, ir aplink jį turi daug baltos erdvės. Jūsų antrinė CTA bus prieinama, bet ne kaip vizualiai patraukli (o ne tokia pati spalva, kaip ir jūsų pagrindinei CTA).
Kol mes būsime, jūsų „Checkout“ CTA turėtų būti išdėstytas tiek krepšelio puslapio viršuje, tiek apačioje. Suteikite perspektyvoms lengviausią prieigą prie kito žingsnio.
6. Patikrinkite paskyros kūrimo laiką
Jūsų perspektyva perkelta iš jūsų krepšelio puslapio į apmokėjimą … jie yra ant ritinio! Pirmas dalykas, kurį turėsite išsiaiškinti, yra tai, ar priversti registruotis, ar leisti svečiams atlikti užsakymą. Nors mes rekomenduosime pastarąjį, jūs nuspręsite, kokie bus jūsų verslo prioritetai ir kas galiausiai išbandys jūsų svetainę.
Jei nuspręsite nustatyti pirmenybę naudotojo nuostatoms savo kasoje, tikriausiai galėsite pasiūlyti keturias parinktis. Tokiu atveju grįžę naudotojai gali prisijungti naudodami savo slaptažodžius arba prisijungti naudodami socialinius, o nauji vartotojai gali arba užsiregistruoti kaip svečiai, arba sukurti paskyrą.
$config[code] not foundVėlgi, galite atrasti, kad naujų klientų suteikimas dviem pasirinktimis reiškia, kad konversijos yra per daug mažesnės. Tokiu atveju pabandykite nesilaikyti užsakymo, bet puslapio viršuje siūlome mygtuką „Sukurti paskyrą“. Ši strategija yra tikslinga, jei jūsų įmonė pirmenybę teikia pardavimams, o ne rinkti naują klientų informaciją.
Jei norite, kad jūsų kasoje pirmenybė būtų teikiama ilgalaikiams santykiams su klientais, tai tikriausiai reikštų paskatinti paskyros sukūrimą, kol perspektyvos gali pirkti. Tačiau yra būdų, kaip tai padaryti, kad nejaučia „stiprių“. Įskaitant mikrokopiją, kuri parodo perspektyvas apie registracijos naudą (pvz., Individualizuotas pirkimas, greitesnis apmokėjimas, nuolaidos, nemokamas pristatymas), bus daug mažesnis vartotojo nusivylimas.
Jei pažvelgėte į Baymard tyrimą, kurį mes susieti su aukščiau, jūs tikriausiai pažymėjote, kad priverstinis sąskaitos kūrimas yra antroji pagrindinė mokėjimo atsisakymo priežastis. Todėl apsvarstykite, kaip norėsite prarasti kai kuriuos klientus, kad galėtumėte gauti išsamesnius duomenis apie tuos, kuriuos laikote.
7. Paklauskite naujų klientų, jei jie nori užsiregistruoti po pirmosios pirkimo
Kiek mums rūpi, po įsigijimo yra „naujo kliento registracijos“ „saldi vieta“. Pateikite parinktį patvirtinimo puslapyje. Jei naudotojams suteikėte nepaprastą užsakymo patirtį, jie greičiau užsiregistruos (galų gale jie norės grįžti!). Ir kadangi šiuo metu gausite didžiąją dalį informacijos - nes jie baigė pirkimą - viskas, ką jie turi padaryti, yra pasirinkti slaptažodį ir spustelėkite „CTA“ į „Sukurti paskyrą“.
8. Padarykite savo kupono kodo lauką neįtikėtiną
Jei jūsų parduotuvėje siūlomi kuponai, nelaikykite svarbaus kupono kodo lauko. Perspektyvos, neturinčios kodo, jaučiasi mažiau „ypatingos“, ar panašios, kad jos kažką praleidžia. Daugelis iš jų eis į kupono medžioklę, o 8 proc.
Taigi, jei norite pasiūlyti kuponus, pabandykite atlikti vieną iš šių veiksmų:
- Siūlykite kupono nuorodą, rodančią tik įvesties lauką, kai naudotojai spustelės jį. Tokiu būdu ji nebus pastebima perspektyvoms, kurios jos neranda.
- Įdėkite savo reklaminius kodus tiesiai į savo svetainę (pvz., Puslapio viršuje esančiame reklamjuostėje). Tokiu būdu niekas nejaus, kad jie išeis į apyvartą.
- Rodyti kuponų laukus tik lankytojams, kurie ateina į jūsų svetainę iš rinkodaros el. Laiškų arba iš filialų nuorodų.
9. Rodyti kontaktinę informaciją ir įtraukti „Live Chat“ funkciją
Jūsų perspektyvos gali suvokti, kad jie turi klausimų pusiau per kasos procesą. Jie gali nuspręsti, kad jie jaučiasi patogiau užbaigdami pirkimą su jumis telefonu. Netrukdykite jų užklausoms ar atsisakykite jų užsakymų telefonu.
El. Paštas ir kontaktinė forma yra puikios; tačiau tiesioginis pokalbis ir telefono numeris užtikrins, kad perspektyvos pasieks jus, kol jie vis dar bus puslapyje. Nuoroda į jūsų DUK puslapį (įsitikinkite, kad ji atsidaro naujame skirtuke arba modaliniame lange!) Taip pat yra protingas UX, judantis čia.
10. Pridėkite „Checkout“, išvengdami išorinių nuorodų
Mes negalime pakankamai pabrėžti, kaip svarbu išlaikyti perspektyvas šiame pirkimo kanale. Jūs norite, kad jie galų gale pasiektų tunelio viziją. Tai reiškia, kad nėra periferinių trikdžių … ir ne siunčiant juos iš savo svetainės!
Tai reiškia, kad jums bus pasiūlyta geriausia, jei pristatymo ir grąžinimo politika, kurią vartotojai norės skaityti, bus atidaryta modaliniuose languose arba akordeono sąsajoje, kasos puslapyje. Tas pats pasakytina ir apie jūsų DUK, privatumo politiką ir bet kokią kitą informaciją, kurią jūsų perspektyvos gali pageidauti pasiekti šiame etape. Nepriklausomai nuo papildomos informacijos, kurią jie skaito, įsitikinkite, kad jie vis tiek gali matyti produktų, kuriuos jie ketina įsigyti, vaizdus ir / arba CTA mygtuką.
$config[code] not found11. Pirmenybė teikiama formų paprastumui ir greičiui
Forma yra paskutinė internetinės prekybos patirties fazė … ir būkime sąžiningi, tikriausiai mažiausiai įdomūs aspektai. Taigi čia siekiate dviejų dalykų: paprastumo ir greičio. Štai kaip:
- Laikykite kasos formą į vieną puslapį. O jei bandymai rodo, kad neturėtumėte, suteikti naudotojams pažangos rodiklį. Esmė ta, kad vartotojai gali matyti, kiek žingsnių lieka, ir žino, kad jie daro pažangą.
- Paprašykite tik informacijos, kurios jums reikia … nieko daugiau. (Tai gali reikšti, kad pašalinami laukai, pvz., Slaptažodžio tikrinimas.)
- Naudokite ekrano patvirtinimą ir aiškiai informuokite naudotojo klaidas.
- Siūlomi išskleidžiamieji sąrašai arba automatinio užpildymo laukai (t. Y. Adreso ieškiklis), taip pat žymės langelis, leidžiantis vartotojams automatiškai užpildyti siuntimo adreso laukus su jau įvestu atsiskaitymo adresu.
- Rodyti informacijos mygtukus, kuriuose aprašoma, ką vartotojai turėtų įdėti į lauką, paaiškinti, kodėl jūsų verslui reikia tam tikros informacijos, ir pasiūlyti patarimus (t. Y. Ką daro stiprus slaptažodis).
- Uždėkite lauko vietos žymeklio tekstą virš laukų.
Kiekvienas iš šių elementų gali pasirodyti nesvarbus ir savaime. Vis dėlto užpildėte sąžiningą kasos formų dalį; ir jūs tikriausiai žinote iš patirties, koks didelis jų skirtumas.
Ir siaubinga vartotojų patirtis, galiausiai, yra visų aukščiau paminėtų veiksnių varomoji jėga.
Tai daug patarimų vienu metu, žinome! Jums gali būti naudinga matyti kai kurių iš šių geriausios praktikos pavyzdžių; jei taip, peržiūrėkite pirkinių krepšelių ir kasos puslapių turinį Zoho akademijos „Geriausios verslo svetainės“ plane. (Jie taip pat siūlo daugybę geriausių praktikos pavyzdžių kitiems jūsų svetainės komponentams!)
Nuotrauka per Shutterstock
1
