Elektroninės prekybos parduotuvėse gali būti sunku valdyti. Yra daug komponentų, kurie turi dirbti vieningai, kad efektyviai būtų galima konvertuoti. Net kai jie veikia tinkamai, vis dar yra daug dalykų, kurie gali suklysti. Svetainės kopija gali būti nepakankamai įtikinama, vaizdai gali būti išjungti, arba kasos sistema gali suteikti klientams problemų.
Siekdami padėti išvengti klaidų, sudarėme 5 geriausių dažniausiai pasitaikančių klaidų, kurios gali užmušti konversijas, kurias matome iš internetinių mažmenininkų, sąrašą. Nesvarbu, ar jūsų el. Prekybos parduotuvė ką tik pradėjo, ar optimizuota, žinokite apie šias bendras el. Prekybos klaidas, kad visiems lankytojams būtų suteikta geresnė naudotojų patirtis.
$config[code] not foundBendrosios el. Prekybos klaidos
Ne rinkti laiškus
Nors turime naujesnes technologijas ir kitus kanalus pardavimui vairuoti, el. Pašto rinkodara vis dar yra viena iš geriausių pajamų vairuotojų. Tai toks galingas, kad už kiekvieną $ 1 išleistą el. Pašto rinkodarą ROI sukuria 38 $. Jo potencialas yra galia pareikšti pasikartojančius užsakymus iš esamų klientų ir sukurti konversijas per el.
Jūs galite lengvai pradėti kurti savo naujienlaiškių sąrašą, skatindami lankytojus užsisakyti savo naujienlaiškį su el. Šie langai dažniausiai skatina lankytojus užsisakyti, pateikdami specialų pasiūlymą, pvz., Nuolaidų kodą, kaip nurodyta toliau:
Kai diegiate naujienlaiškio iššokantį langą, išbandykite skirtingas išieškojimo taisykles, kad pritaikytumėte turinį ir gautumėte didesnę galimybę konvertuoti lankytoją. Galite nustatyti konkrečių kanalų, puslapių ar sąveikos su svetaine taisykles. Pvz., Galite nustatyti iššokantį langą, rodantį, kada žmonės greičiausiai išeina iš svetainės. Šis šviesos langelis gali pasakyti kažką panašaus į „Nepamirškite gauti nuolaidą prieš išvykdami“.
Norėdami optimizuoti savo el. Pašto rinkodaros strategiją, galite sukurti el. Pašto lašinimo kampaniją pagal gautą el. Pašto registracijos tipą. Šis kampanijos tipas leis jums siųsti el. Laiškų rinkinį pagal naudotojo veiksmus. Tinkamo elektroninio pašto siuntimas tinkamu laiku pagerins jūsų el. Pašto atidarymo ir paspaudimų rodiklius.
Nepatenkinti klientų po jų užsakymų
Puiki naujiena! Jūs turite užsakymą … ką dabar darysite? Ar jūs tiesiog kantriai laukite, kol jie nuspręs, kad bus padaryta kita tvarka? Ne! Jūs turite dirbti, kad liktumėte savo proto viršuje, kad galėtumėte paversti vienkartinį pirkėją į lojalų klientą - kitaip sumažės klientų gyvenimas ir sumažės jūsų investicijų vertė.
Be to, pakartotiniai klientai išleidžia daugiau nei pirmą kartą. „Harvard Business School“ tyrimas parodė, kad kliento 6-asis pirkimas buvo vidutiniškai 40% didesnis nei jų pirmasis, o 8-asis pirkimas buvo vidutiniškai 80% didesnis. Tai prasminga, atsižvelgiant į tai, kad pakartotiniai klientai jau pasitiki jūsų produktais ir bendru prekės ženklu, todėl jie labiau norėtų pirkti iš jūsų.
$config[code] not foundDėl šių ir kitų priežasčių turėtumėte siekti plėtoti glaudžius ryšius su savo klientais. Nuo to momento, kai jie gauna pirmąjį pirkimą, galite su jais susipažinti, kad gautumėte atsiliepimus apie produktus ir, tikimasi, gausite gerą peržiūrą svetainėje.
Vėliau siųskite savo klientų el. Laiškus, sumaišykite turinį. Gal vieną savaitę galite nusiųsti pranešimą apie straipsnį, o kitą savaitę galite siųsti reklaminį el. Laišką. Tokiu būdu, jūsų klientai nebus erzinti ir atsisakyti savo sąrašo.
Nesiūlo patrauklių siuntimo parinkčių
Gerai, žiūrėkime. Nemokamas pristatymas nebėra daug galimybių. „Amazon“ ir „Prime“ programos dėka vartotojų lūkesčiai pasikeitė. Jie tikisi gauti produktus greičiau ir pigiau nei bet kada anksčiau.
Nors siūlant nemokamą pristatymą visais užsakymais ne visada galima pasirinkti, dėl išlaidų vis tiek galite pasiūlyti patrauklias laisvas pristatymo galimybes savo šalies ir pasaulio vartotojams. Kurdami savo auką, turėkite omenyje, kad jis turi būti gana lengvai pasiekiamas; kitaip galite atgrasyti savo klientus nuo pirkimo.
Pavyzdžiui, jei jūsų vidutiniai produktai yra maždaug $ 10, o jūsų nemokamas siuntimo pasiūlymas yra skirtas 100 dolerių ar didesniems pirkimams, tai gali būti suvokiama kaip pernelyg sunku pasiekti. Klientams reikės pirkti ne mažiau kaip 10 skirtingų produktų, kol jie negaus nemokamo pristatymo, o tai gali būti sunku.
Nerodyti pakankamai informacijos apie produktą
Produktų vaizdai ir turinys yra jūsų pardavėjai internete. Jei kuri nors iš jų yra silpna, rizikuojate prarasti potencialų klientą. Svetainės lankytojams, ypač pirmą kartą lankytojams, reikalingi išsamūs produktų puslapiai, kad gautumėte pasitikėjimą, reikalingą pirkimui. Be jų, jūsų prekės ženklas gali atrodyti nepatikimas arba nepatikimas.
Laimei, yra daug paprastų būdų, kaip vartotojams pateikti produkto informaciją. Vienas iš jų - optimizuoti produktų vaizdai. Jie turi būti aukštos kokybės, kad būtų rodomi duomenys, kai priartinate. Be to, rekomenduojama naudoti kelis vaizdus, kad būtų rodomi produktai iš skirtingų kampų ir skirtinguose kontekstuose. Žiūrėkite žemiau, kaip „Target“ rodo savo sienų dekorą kontekste:
Jie netgi žengia dar vieną žingsnį ir, rodydami SKU, rodys alternatyvius produktų vaizdus. Kitas puikus būdas rodyti išsamesnę informaciją apie gaminį yra naudojant vaizdo įrašus. Pavyzdžiui, „Amazon“ savo produktų sąrašuose pradėjo įgyvendinti vaizdo įrašus. Jei neturite laiko kiekvienam produktui sukurti vaizdo įrašą, galite pasirinkti kurti vaizdo įrašus kiekvienai produktų kategorijai, pvz., Visuomenei6:
Šie vaizdo įrašai demonstruoja gaminio funkcijas, pvz., Medžiagas, matmenis ir kokybę. Be vaizdų ir vaizdo įrašų, būtinai įtraukite išsamią informaciją apie savo produktus. Tai padės išvengti klientų painiavos ir galimo grąžinimo.
Nėra UVP
Jūsų unikalios vertės pasiūlymas yra tai, kas išskiria jus nuo konkurencijos ir parodo, ką turite pasiūlyti potencialiems pirkėjams. Pagalvokite apie naudą ir kaip jie gali padėti išspręsti konkrečią problemą, o ne funkcijų sąrašą. Pavyzdžiui, „iPad Pro“ naudoja kopiją „viską, ką galite padaryti, galite padaryti geriau“, nurodydamas, kaip galite padaryti viską su iPad, kurį darote su įprastu kompiuteriu, bet geriau.
Jūsų UVP turi būti aiškus visiems, kurie apsilanko jūsų parduotuvėje; kitaip, kas priverstų lankytoją pirkti iš jūsų, o ne eiti į kitą mažmenininką?
Tikėdamiesi pritraukti platesnę auditoriją, daugelis mažmenininkų praleidžia šio pranešimo svarbą ir visiškai nepaiso jo - savo ruožtu, daro įtaką pardavimui ir daro savo prekės ženklą nepriekaištingą.
Venkite šios klaidos pasilikdami ištikimai, kas leidžia jums tapti unikalia specifinis tikslinę rinką ir tai, ką jie laiko svarbiais. Nėra prasmės pasiūlyti UVP, kuris klientui neturi jokios vertės.
Atkreipkite dėmesį į savo prekės ženklo įvaizdį. Parodykite savo unikalų stilių kiekviename bendravimo taške, kurį gaunate su klientu. Nesvarbu, ar tai yra padėkos el. Laiškas, ar produkto pristatymo pranešimas, parodantis unikalų įspūdį, jūsų prekės ženklas bus įsimintinas ir patrauklesnis potencialiems pirkėjams.
Dabar jums. Kokios yra didžiausios padarytos klaidos, kurios turėjo įtakos jūsų konversijoms? Komentaras.
Elektroninė prekyba per „Shutterstock“
Daugiau: Elektroninė prekyba 2 Komentarai ▼
