Ar neseniai buvo paaukštinta vadovybės pozicija? Be reguliarių ataskaitų kūrimo ir dažnai dalyvaujančių susitikimų, taip pat turėsite pateikti gana kritišką atsiliepimus savo komandai. Procesui nereikia jaustis standus ar nepatogus. Yra būdų, kaip pateikti sunkų grįžtamąjį ryšį, kuris gali padėti asmeniui, gaunančiam galą, profesionaliai augti ir netgi pasitraukti iš susitikimo su teigiama perspektyva. Štai kaip.
$config[code] not foundPaprašykite leidimo suteikti atsiliepimus
Tai vienas iš geriausių patarimų lyderystės ir žmogiškųjų išteklių klausimais. Bet nekreipkite dėmesio tik į tai, kad jums reikia palaukti, kol jūsų darbuotojas jaučiasi kalbėdamas su jumis. Suplanuokite susitikimą ir turėkite omenyje labai trumpą scenarijų. Pradedant vienu sakiniu, pvz., „Ar jūs galvojate, jei duodu jums atsiliepimą?“ Prieš nardydami į detales, sumažėja pasipriešinimas ir pasitikėjimas. Nors yra nedidelė tikimybė, kad jie pasakys „ne“, ypač jei tą pačią dieną, kaip suvokiamas sunkus momentas, yra daug didesnė tikimybė, kad jūsų klausimas bus laikomas pagarbos ženklu. Tais laikais, kai jie atsisako grįžtamojo ryšio, būtinai atlikite tiesioginius ir laiko nustatytus klausimus, pvz., „Aš galiu perkelti savo susitikimą į antradienį. Jei ne, kokia diena ir laikas kitą savaitę jums tinka? “
Būk specifiškas
Tiesioginės ataskaitos, kurios jums nepatinka, pateikimas klientui, nėra naudingas. Palikite kalbą, kuri visapusiškai remiasi asmeninėmis nuostatomis. Vietoj to, naudokitės savo susitikimu, kad aptartumėte, kodėl pranešimas neveikė, neatitiko lūkesčių arba kodėl klientas buvo nepatenkintas. Paaiškinkite, kad ataskaita buvo gražiai sukurta, be raštiško rašto ir gerai parašyta, tačiau trūko konkrečių elementų, įskaitant X arba Y, kuriuos klientas tikėjosi per paskutinį pokalbį. Paaiškindami priežastis, dėl kurių jis nesilaikė, taip pat paprašykite, kad jūsų darbuotojai suprastų, kodėl ši informacija yra svarbi klientui. Tai padės sustiprinti, kad tai nėra jūsų nuomonė, o tik iš anksto susitartų lūkesčių klausimas.
Išsamūs teigiami
Kaip minėta pirmiau, nedirbkite į kritikos baseiną be vandens ruošimo. Vadybos tyrimai parodė, kad optimalus teigiamo ir neigiamo kritikos santykis yra nuo 6 iki 1. Tai šeši geri elementai kiekvienai neigiamai kritikai. Tai gali atrodyti daug, bet mūsų smegenys daugiausia dėmesio skiria neigiamai daug daugiau nei teigiamai, o tai reiškia, kad blogų naujienų gavėjas yra labiau tikėtinas, kad visiškai išjungs arba išgarsins, jei pokalbis nebus vertinamas labiau į tai, kas veikia. Kai tik jie bus uždaryti, net ir jūsų geriausia grįžtamasis ryšys gali būti neproduktyvus, nes jie nebus tinkama vieta, kad ją suvoktų prasmingai.
Suteikti tobulinimo sritis
Nenustokite paprasčiausiai pasiūlyti konkrečių pasiūlymų, kaip išspręsti neatidėliotiną problemą, pasiūlyti ilgalaikes tobulinimo sritis, kurios padės darbuotojui tobulėti. Pavyzdžiui, nesakykite „Sally, jūs esate siaubingas viešasis garsiakalbis, ir aš negaliu jums pristatyti kliento pristatymo kitą savaitę.“ Kaip pokalbio dalis, išsamiai aprašykite, kas neveikia dėl jų viešo kalbėjimo ir kodėl. Tada kartu su jais sukurkite veiksmų planą tobulinimui. Pirmiausia galite pasiūlyti praktikuoti priešais veidrodį, o po to kelis mėnesius pristatyti vidinį pristatymą, kad kitą ketvirtį pateiktumėte klientui aktualų pristatymą. Be to, aptarkite papildomą naudą, kurią darbuotojas gaus iš patobulinimų. Jei jie turi įveikti kliento pristatymus prieš tai, kai yra kokių nors galimybių paaukštinti, padarykite tobulinimo planą kaip didesnės karjeros plėtros dalį.
