Pagal nepriklausomus interneto tyrimus apleistos pirkinių vežimėliai yra 67,75%. Pagalvokite apie tai antrą kartą. Visos jūsų pastangos, išleistos optimizavus nukreipimo puslapius, tobulinant informacinį stilių ir kainodaros strategijas, yra veltui, nes 7 iš 10 žmonių tikrai baigs finišo liniją.
Ar tai ne visai slegiantis?
Apsvarstykite keletą faktų:
- 99% pirmą kartą lankytojų niekada nepirks
- 75% lankytojų, kurie atsisako savo vežimėlių, perka pabaigoje.
Tiesa yra ta, kad jūs iš tikrųjų galite susigrąžinti nuostolius, jei norite kurti tinkamas strategijas.
Kas veda prie apleistų pirkinių vežimėlių?
Tai yra ne vien todėl, kad klientai keičia savo mintis paskutinę minutę ir tada palieka savo krepšelį. Yra kažkas daugiau. Ištarkime šias problemas.
Klientai susiduria su netikėtomis išlaidomis
Įsivaizduokite, kad: praleidote laiką parduotuvės parduotuvėje, kurioje surenkate daiktus, kuriuose esate. Kai kreipiatės į užsakymą, asistentas praneša apie visus mokesčius, įskaitant mokesčius, bagažo mokesčius, pakavimo mokesčius ir kortelių apdorojimo mokesčius. Ar tęstumėte pirkimą šioje konkrečioje parduotuvėje arba pabandykite dar vieną?
Šios netikėtos išlaidos padidina krepšelio atsisakymo riziką. Kai kalbama apie internetinę parduotuvę, nemokami pristatymai ir skaidrūs sandoriai yra svarbūs norint padidinti išlaidas internetu.
„Tiesiog naršymas“
„E-commerce“ tyrimai rodo, kad 99% pirmojo lankytojo pirmuoju apsilankymu neperka ir 75%, kurie iš pradžių atsisakė savo pirkinių krepšelio, galiausiai nusipirkau.
Toliau pateikiamas išsamus „laiko iki pirkimo“ duomenų suskirstymas:
- 30 proc. Pirkti per mažiau nei 20 minučių.
- 50 procentų įsigyti per 20 minučių iki vienos valandos.
- 60 procentų įsigyti per 1–3 valandas.
- 65 proc. Perka 3–12 valandų.
- 72 proc. Perka 12–24 val.
- 80 procentų įsigyti per 3–7 dienas.
- 95 proc. Įsigyti per 1–2 savaites.
- 100 proc. Pirkti per daugiau nei 2 savaites.
Jei norite tęsti paiešką, turite būti kiek įmanoma reprezentatyvesni. Dar svarbiau yra žinoti, kad kuo daugiau asmuo atsisako savo krepšelio ir kuo daugiau jie grįžta į jūsų svetainę, tuo labiau tikėtina, kad jie konvertuos.
Klientai rado geresnę kainą kitur
Tyrimai rodo, kad „laikas ir kaina“ yra du svarbūs veiksniai, kodėl pirkėjai atsisako savo vežimėlių. Jei norite suprasti kainodaros vaidmenį krepšelio atsisakyme, turite suprasti, kad visos krepšelio vertės nėra vienodos. Mažesniuose pirkinių vežimėliuose yra didesnių produktų prekių, todėl lankytojai atsisako savo pirkinių krepšelio, kad surastų geresnę kainą kitur.
Kai klientas atsisako savo pirkinių krepšelio, žemiau pateikiamos kelios svarbios strategijos, kurias galite panaudoti jų atkūrimui ir konvertavimui:
Išsaugokite jų pageidavimus arba vėliau pateiktą krepšelį
Kaip jau aptarėme, tyrimai rodo, kad dauguma pirkėjų internetu nepirko, kai pirmą kartą apsilanko jūsų svetainėje. Tačiau daugelis grįžta, kad galiausiai įsigytų produktą vėliau.
Skatinkite juos grįžti į kasos procesą ir leisti jiems išsaugoti savo pageidavimus. Priminkite jiems savo išsaugotus daiktus ir patikėkite, kad esate patikimas ir naudingas šaltinis, iš kurio galite pirkti.
Retarget juos juos gauti jų dėmesį atgal
Kuo dažniau pirkėjas mato jūsų skelbimus ir rinkodarą, kai atsisakote savo pirkinių krepšelio, tuo labiau tikėtina, kad jie grįš pirkti iš jūsų. Tačiau atkreipkite ypatingą dėmesį į atsinaujinimą. Pernelyg didelis, tai gali būti erzina ir iš tikrųjų gali juos visiškai atmesti.
Geriau išbandyti ir išmatuoti, kad rastumėte idealų dažnio ir atsitiktinumo derinį, kad juos būtų galima sėkmingai pakartoti ir paversti pirkėjais.
Pabandykite būti daugiau kūrybingų
Išbandykite tam tikrų tipų pranešimus ir pasiūlymus, priklausomai nuo to, kas yra krepšelyje. Pavyzdžiui, aukštos kainos elementai gali įsisavinti nemokamą siuntą, o ne mažomis kainomis. Kita vertus, yra keletas produktų kategorijų, kurios apima ilgesnį terminą sprendimui pirkti.
Tokiais atvejais vietoj bet kokių nuolaidų, priminimas bus veiksmingas, nesukeliant pelno. Svarbiausia, tuo labiau išskirtiniai jūsų produktai yra, tuo mažiau jums reikia pritraukti savo klientus su nuolaidomis ir kitais pelningais pasiūlymais.
Integruoti apleistų elementų vaizdus
Jei kas nors ieško treniruočių kelnių, tada vieną iš savo krepšelio ir atsisako jį ieškoti kitų dizainų, yra didelė tikimybė, kad pirkėjas neprisimena, kad tikslios kelnės, kurias jie anksčiau matė jūsų svetainėje. Jie gauna didžiulį pasirinkimą.
Kai siunčiate el. Laišką su kelnių atvaizdu, galite įtraukti kitų klientų atsiliepimus apie šį produktą, kitų panašių kelnių reitingus ir vaizdus. Nepamirškite pridėti raginimo veikti, kuris veda pirkėją atgal į savo pradinį krepšelį.
Jei jie turi pradėti nuo pat pradžių, yra tikimybė, kad jie vėl pabėgs.
Negalima priversti lankytojų užsiregistruoti „Checkout“
Negalima užsiregistruoti klientams ir užpildyti formą tik norėdami išsiregistruoti. Apskaičiuota, kad 14% pirkinių krepšelio atsisakymo įvyksta todėl, kad lankytojai neranda tinkamos pasirinkimo galimybės.
Suteikite savo svečiams galimybę užsiregistruoti paskyroje arba tęsti kaip svečias. Jei norite, kad jie užsiregistruotų, turite pranešti jiems apie tai, kokią naudą jie gauna.
Nepalikite užduočių vėliau
Jei žmonės turi klausimų apie produktą, kurį jie nori pirkti iš jūsų svetainės, ar jūsų įmonės telefono numeriai yra pasirengę jiems skambinti. Jei jų klausimai nebus atsakyti kuo greičiau, jie greičiausiai atsisakys savo krepšelio. Be jūsų įmonės klientų aptarnavimo telefono numerio, el. Pašto adresas taip pat gali padėti klientui.
Paskutinis, bet ne mažiau svarbus dalykas, apsvarstykite galimybę sukurti pakartotinai taikomą el. Pašto programą ir pasinaudoti apleistomis pirkinių krepšelio programomis, kurios gali padėti jums susigrąžinti nuostolius per mobiliuosius pranešimus, kad galėtumėte grąžinti klientą, siunčiant individualų pranešimą ir primindami, ką jie paliko jų krepšelis.
Daugiau informacijos apie tai, kaip atkurti apleistas pirkinių vežimėles, galite padėti jums padidinti pajamas, kad padidintumėte savo apatinę eilutę.
Prekių krepšelis Nuotrauka per Shutterstock
10 Pastabos ▼
