Banko klientų skambučių centras yra svarbus komponentas, užtikrinantis greitą ir patikimą klientų aptarnavimą. Skambučių centro agentai turi stengtis greitai išspręsti klientų problemas ir skundus, susijusius su pinigais ir konfidencialia informacija. Kadangi įmonės įvaizdį ir prekės ženklą stipriai veikia jo klientų aptarnavimo lygis, bankų skambučių centrai yra labai svarbūs kuriant santykius su klientais ir išlaikant klientus nuo konkurencijos.
$config[code] not foundPagrindinės funkcijos
Skambučių centrai dažnai yra pirmoji vieta, kurioje banko klientai reikalauja nedelsiant atsakyti į klausimus, susijusius su jų tikrinimo ir taupomosiomis sąskaitomis, paskolų paraiškomis ir kredito kortelėmis. Skambučių centro atstovo užduotis yra aktyviai išklausyti, šalinti ir išspręsti klientų problemas ir problemas. Atstovai taip pat yra atsakingi už klientų klausimų nustatymą ir didinimą atitinkamame banko skyriuje, taip pat už bankinių operacijų vykdymą ir kryžminius produktus ar specialias akcijas.
Darbo aplinka
Skambučių centro atstovo darbo pamainos skiriasi ir gali vykti ryto, popietės ar vakaro valandomis, priklausomai nuo skambučio apimties. Nors skambučių centro specialistai paprastai turi savo kabinetus, jų darbo aplinka gali būti triukšminga ir drąsus dėl didelio kasdien gaunamų skambučių kiekio. Dėl to bankinių pokalbių centrų darbo vietos gali būti įtemptos, jei tarp gaunamų skambučių yra mažai pertraukų arba jei atstovas turi susidoroti su nusiminusiais klientais.
Dienos vaizdo įrašas
Atnešė jums iš sėjinukų, kuriuos jums pristatėPapildomi svarstymai
Kadangi banko skambučių centro darbo vietos yra sėdimos ir pasikartojančios, kyla pavojus, kad atsiras raumenų įtempis ar pasikartojančios judesio traumos. Didelės valandos priešais kompiuterį taip pat gali sukelti akių įtempimą, galvos skausmą, kaklo ir nugaros skausmą. Pasak JAV.Darbo statistikos biuras, klientų aptarnavimo skyriai lėtai leidžia savo darbuotojams dirbti nuotoliniu būdu iš namų, kad per savo pamainas būtų suteikta daugiau lankstumo.
Esminiai įgūdžiai
Be vidurinės mokyklos diplomo, banko skambučių centro atstovai turėtų turėti puikius klausymo ir žodinio bendravimo įgūdžius. Aiškiai ir glaustai kalbant būtina užtikrinti veiksmingą klientų aptarnavimą. Augant internetui ir internetiniam bendravimui, atstovai taip pat turėtų tvirtai suvokti rašybos, gramatikos ir elektroninio pašto etiketo. Kai kurie bankai pageidauja, kad skambučių centro pareiškėjai gerai mokėtų antrą kalbą, pvz., Kinų mandariną, korėjiečių arba ispanų kalbą.
Darbo Outlook
BLS tikisi, kad nuo 2012 m. Iki 2022 m. Visose pramonės šakose klientų užimtumas padidės 13 proc., O numatomas telefono skambučių centro specialistų augimas atitiks tą bendrą vidurkį. BLS tikisi, kad geriausios darbo perspektyvos bus užsakomųjų skambučių centruose. Vidaus klientų aptarnavimo darbo vietos, kaip ir bankininkystėje ir finansuose, paprastai užmokestį už užsakomųjų paslaugų centrus moka daugiau. Todėl šioms vidaus pozicijoms bus didesnė konkurencija.
Vidutinis atlyginimas
BLS laiko tarpsnių bankų skambučių centro specialistai pagal savo klientų aptarnavimo atstovo kategoriją ir nurodo vidutinį metinį darbo užmokestį - 30, 580 ir vidutinį valandinį darbo užmokestį - 14,40 USD. Tačiau tinklalapyje „Simply Hired“ pabrėžiama, kad šioje profesijoje atlyginimai yra labai įvairūs, kai 2014 m. Liepos mėn. Jis nurodė, kad vidutinis metinis atlyginimas yra 42 000 JAV dolerių. Darbo užmokesčiai bankinių pokalbių centrų darbo vietoms gali skirtis priklausomai nuo vietos, metų patirties ir išmokų darbuotojams.
