„Tweet“, „Tweet“. Kas ten? Milijonai žmonių. Socialinės žiniasklaidos galia padeda smulkiajam verslui pasiekti didelį žingsnį, kad išgirstų žodį apie savo verslą, produktus ir paslaugas. Tačiau viena sritis, kurioje ji konkrečiai daro ženklą, yra geresnis klientų ryšys ir aptarnavimas. Informacijos srautas į ir iš jo gali būti didžiulis. Tačiau yra organizacinių priemonių, padėsiančių, o šiandien „Hootsuite“ klientų rinkodaros viceprezidentas Benas Watsonas prisijungia prie „Brent Leary“, kad galėtų pasidalinti sprendimu.
$config[code] not found* * * * *
Ben Watson: Klientų rinkodara mus nulemia žingsnį ir sako: „Kas yra mūsų klientai? Koks yra didžiausias jų variklis? Kas sukelia posūkį? Kas sukelia naujinimą? Ką skiriasi skirtingos vertikalės, su kuriomis dirbame, ir net suskaidome funkcinį vaidmenį? “
Taigi, trumpai tariant, mano komanda žiūri į unikalius skirtingų klientų segmentų poreikius, juos atpažįsta ir užtikrina, kad mes sukursime rinkodaros planą, kad galėtume veiksmingai kalbėti su šiais žmonėmis ir padėti jiems suprasti, kokius pranešimus mes pateikiame.
Smulkiojo verslo tendencijos: Ar galite mums pateikti šiek tiek įžvalgų, kaip viskas pasikeitė per metus?
Ben Watson: Taip, dabar mes susikibę iki 4 mln. Vartotojų. Augimas ir toliau sprogsta. Manau, kad įdomu apie „Hootsuite“ istoriją, nes nors yra didelis skirtumas tarp to, kaip įmonė, smulkaus verslo ar agentūra valdys savo socialinę žiniasklaidą, yra dar didesnis skirtumas tarp asmens, kuris tik nori valdyti profilius per kelis tinklus ir pasinaudokite kai kuriomis pagrindinėmis funkcijomis.
Tai, ką mes matome „Hootsuite“, kai jį priima į įmonės pusę, yra didžiulis narių skaičiaus augimas komandose, valdančiose socialinę žiniasklaidą. Taip pat auga įvairios įmonės organizacijos, valdančios ir socialines žiniasklaidos priemones.
Tuo pačiu metu mes turime didžiulį individualių vartotojų, mažų agentūrų ir mažų įmonių bazę. Turime ir toliau sutelkti dėmesį į jų poreikius. Ten mes matome: „Noriu žinoti, ką žmonės sako apie mane. Noriu efektyvaus būdo valdyti savo gautuosius ir naudoti socialinės žiniasklaidos priemones kaip pranešimų siuntimo platformą. Be to, kad galėtumėte efektyviai klausytis įdomių dalykų. Galiu sukurti filtrus, paremtus aktualiomis sritimis, kurias dominau, arba geografine vietove, kurioje aš esu. Kadangi noriu žinoti, kas yra pokalbio vietos vietoje ir pokalbio, vykstančio visame pasaulyje, skirtumas. “
Svarbiausia yra tai, kaip žmonės naudojasi socialine žiniasklaida ir ką nori daryti. Tačiau individualiai matome daug skirtingų požiūrių. Daug skirtingo požiūrio dažnumo ir daug skirtingų poreikių valdymo, saugumo ir komandinio darbo srautų, ir analizės gylis, reikalingas šiems skirtingiems segmentams kirsti.
Smulkiojo verslo tendencijos: neseniai išėjo su „Hootsuite“ komanda. Ar galite kalbėti apie tai, kaip tai susiję su poreikiu, kad įmonės būtų labiau strateginės ir labiau bendradarbiaudamos su savo socialiniais įsipareigojimais?
Ben Watson: Vienas iš pirmųjų dalykų, kuriuos žmonės turi padaryti, yra susitvarkyti aplink socialines žiniasklaidos priemones. Žvelgiant į skirtingas komandų funkcijas ir ieškant darbo srautų, kurie bus skirtingi departamentuose. Taip pat žiūrėkite į ranką. Jei kažkas ateina iš rinkodaros perspektyvos ir tikrai priklauso klientų aptarnavimui, arba jei kas nors išreiškia norą išreikšti savo susidomėjimą įsidarbinimo galimybėmis, kaip jūs užtikrinate, kad jis būtų veiksmingai nukreiptas į žmogiškuosius išteklius?
„Hootsuite“ komanda iš tikrųjų buvo skirta padėti pirmajam kritiniam žingsniui, kurį šiandien patiria daugelis įmonių ir įmonių, o mano organizacija, dalyvaujanti socialinėje žiniasklaidoje, suskirstoma į bendrą priemonę, kuria visi susilieja vienoje vietoje. Tada jiems suteikiama tinkama įvairių socialinių sąskaitų kontrolė, socialinių tinklų ir profilių valdymas, kuriuos jie galiausiai turi valdyti.
Tai ir organizacinis įrankis, kad mano žmonės taptų vienoje vietoje, ir tai yra darbo srauto įrankio bendradarbiavimas, turint omenyje tinkamus patikrinimus ir pusiausvyrą pranešimams, kurie ketina išstumti per mus. tinklą. Tuomet reikia bendrai suprasti žinias apie mūsų darbų poveikį.
Smulkiojo verslo tendencijos: kaip sunku yra tai, kad šiandien, palyginti su galbūt per metus ar atgal?
Ben Watson: Tinklų tipai keičiasi. Tinklų skaičius keičiasi. Kai kurie realūs centrai formuojasi kai kuriuose socialiniuose tinkluose, kurie ilgą laiką yra labiau įsitvirtinę toje pačioje vietoje. Visų pirma matome, kaip padidėjo žmonių skaičius įmonėje, sutelkiant dėmesį į jų valdymą. Mes taip pat matome, kad daugėja sąskaitų, kurias žmonės iš tikrųjų valdo. Kai kurios mūsų įmonių sąskaitos tiesiog valdo šimtus socialinių profilių visame tinkle. Tai papildė sudėtingumą.
Manau, kad tai yra sudėtingesnė. Tuo pačiu metu, mes ir kiti žmonės šiame sektoriuje stengiamės tai padaryti lengviau. Jei norite, kad būtų organizuotas, ir lengviau suprasti, kaip atrodo IG.
Smulkiojo verslo tendencijos: kokį poveikį šioms priemonėms daro faktinė klientų patirtis?
Ben Watson: Klientų patirties rezultatas - geresnė sąveika, geresnis personalizavimas. Asmuo, su kuriuo aš kalbu, tikrai supranta mano problemas. Tikiuosi, kad būsiu interaktyvesnis, kad mano klausimai būtų išspręsti.
Smulkiojo verslo tendencijos: kur žmonės gali sužinoti daugiau?
Ben Watson: Puiki vieta pradėti yra Hootsuite.com arba sekite mus Twitter @Hootsuite.
Šis pokalbis yra vienas iš „One on One“ pokalbių serijos su kai kuriais labiausiai apgalvotais verslininkais, autoriais ir verslo specialistais. Šis pokalbis buvo redaguotas paskelbimui. Jei norite išgirsti visą pokalbio garsą, spustelėkite dešinėje rodyklę žemiau esančiame pilka žaidime. Taip pat galite pamatyti daugiau interviu mūsų interviu serijoje.
Jūsų naršyklė nepalaiko
garso
elementas.
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
2 Pastabos ▼
