Didelės markės ir mažos įmonės taip pat verčiasi į socialines žiniasklaidos priemones droves, tačiau dauguma jų tampa pastebimos tik tada, kai jos nulaužtos, suklydusios ar nulaužė. Mes matome labai mažai šviečiančių socialinės žiniasklaidos akimirkų iš prekės ženklų, nes beveik visos bendrovės daro tą pačią klaidą.
Taigi, kas negerai su šiais pavyzdžiais?
Žiūrėti „LEGO MOVIE“, nuomą „Blockbuster on Demand“ dabar http://t.co/iLGc8Q6B7O pic.twitter.com/s0mw3j9udP
$config[code] not found- BlockbusterOnDemand (@BlockbusterOD) 2014 m. Birželio 17 d
#LookUp: # Chrysler300 galimas panoraminis dviaukštis stoglangis siūlo didžiausią savo klasės vaizdą. pic.twitter.com/jRHl8oJtOb - „Chrysler Autos“ (@ChryslerAutos) 2014 m. birželio 23 d.
Jie transliuoja pranešimus. Jie yra bendri ir negyvi, skirti visiems apskritai ir niekam. Šios bendrovės nekalba su savo pasekėjais. Jie kalba apie juos. „Tweets“ yra apie įmonę ar produktą, o ne viską, kas būtų įdomi jų pasekėjams
Palyginkite šiuos „tweets“ su šiais:
@yoyoha Hands free #ftw pic.twitter.com/6B3q4rjbSP
- Netflix US (@netflix) 2014 m. Birželio 23 d
Pirmiau pateiktame pavyzdyje „Netflix“ dalyvauja „Twitter“ naudotojoje, kuris išreiškė poreikį nustoti nuleisti savo iPad savo veidą, kai žiūri Netflix. „Netflix“ klausėsi ir protingai reagavo į sprendimą: „iPad“ laisvų rankų laikiklis, puikiai tinka „Netflix“ klientui, kuris užmigęs žiūri filmus.
Taigi kiekvienam #Dorothy reikia #Toto. Štai mano, per #UNminivanMoments nuotykius su … http://t.co/GVVcf4EXKC pic.twitter.com/0KOlMv2PLF - Lizza Monet Morales (@xoxoLizza) 2014 m. Birželio 17 d.
Kitame pavyzdyje „Ford“ nereikėjo kalbėti vienu žodžiu. Bendrovė tik retweeted klientas, kuris jau buvo stumti savo produktą. Rezultatas buvo autentiškas produkto patvirtinimas.
Problema su transliavimo pranešimais
Pagrindinė priežastis, dėl kurios dauguma kompanijų nesugeba atlikti šių autentiškų asmeninių ryšių su klientais, yra tai, kad jie bando taikyti tradicines transliavimo taktikas. Šios taktikos naudojamos žiniasklaidai, pvz., Televizijai, radijui ir laikraščiams, kurie pasiekia milijonus žmonių, apimančių įvairius demografinius, interesus ir poreikius - vadinamąsias „mases“. Tačiau jie netinka socialinei žiniasklaidai.
Skirtingai nuo tradicinių žiniasklaidos priemonių, kurios yra vienakrypčiai ir dėl kurių realiu laiku grįžtamasis ryšys iš esmės neįmanomas, socialinės žiniasklaidos kanalai yra susiję su ryšiu su labai tiksline auditorija ir realaus laiko pokalbiais su realiais žmonėmis apie jų interesus, poreikius ir klausimus.
Kai įmonės stengiasi taikyti tradicinę taktiką socialinės žiniasklaidos priemonėms, tai sukelia nuobodu įrašus, kurie duoda tuos pačius neryškius rezultatus kaip ir tradicinės žiniasklaidos priemonės: 98 proc.
Atėjo laikas nustoti atsiskaityti už tokius abejingus rezultatus ir pradėti savo gerbėjų ir pasekėjų įsitraukimą.
Autentiški pokalbiai: alternatyva transliavimo pranešimams
Sėkmingai pasitelkiant socialines žiniasklaidos priemones, rinkodarai turi apversti piltuvą ir sutelkti dėmesį į žmones, o ne įspūdžius. Turėkite pokalbius „vienas ant vieno“, o ne vienpusius monologus. Šis metodas turi keletą privalumų:
- Tai parodo jums tikrai rūpestį. Kai klausotės ir dalyvaujate, o ne skleisdami pranešimus, tai parodo, kad jums rūpi tikri santykiai, o ne tik vairuoti pardavimus.
- Jūs geriau susieti su savo auditorija. Asmeninio, autentiško atsakymo gavimas daro klientus ir perspektyvas gerai. Jūs pastebėjote, ir jie jaučiasi vertinami. Ar manote, kad jie taip lengvai pamirštų?
- Jūs esate tinkamesnis. Pokalbyje turite pradėti, kur kitas asmuo turi susieti su savo tikrove ir patirtimi. Jei klientas nusiminęs, turite atsakyti. Jei jis džiaugsis, turėtumėte pasidalinti jauduliu. Šie įrašai bus geresni už klientus, nei tiesiog sakydami, kas atrodo teisinga.
- Gausite vertingą atsiliepimą. Žinoma, rinkos tyrimams galite išleisti dešimtys tūkstančių dolerių ir po šešių mėnesių matyti rezultatus. Arba galite klausytis, ką jūsų esami ir būsimi klientai kalba apie socialinius kanalus, ir dabar galite gauti grįžtamąjį atsiliepimą.
- Manote, kad jis yra patikimesnis. Pasakoję pasauliui, koks didelis jūsų produktas ar paslauga yra labai mažai, bet niekas neprieštarauja tai, ką kiti sako apie jūsų įmonę.
Ar esate pasiruošę išbandyti tikrus pokalbius?
Kaip turėti autentišką pokalbį dėl socialinės žiniasklaidos
Nors mes visuomet vyksta pokalbiai realiame gyvenime, jų perkėlimas į socialines žiniasklaidos priemones gali būti natūralus. Štai keletas būdų, kaip galite sukurti dialogą su savo pasekėjais be pernelyg atsilikimo:
1. Užduokite klausimus ir naudokite nuotraukas, kad klausimai išsiskirtų vartotojų kanaluose.
Padarykite klausimą įdomus, įdomus ir lengva atsakyti. „Wendy's“ čia atlieka darbą:
Kiekvienas kitas tai daro? pic.twitter.com/DXMHx3Fid7
- Wendy's (@Wendys) 2014 m. Birželio 21 d
Atkreipkite dėmesį, kaip vienas tariamai nekaltas klausimas dėl „Twitter“ netyčia tapo tūkstančiais Wendy bulvių patvirtinimų. (Esu įsitikinęs, kad daugiau nei keletas jaučiasi alkanas ir tik po to turėjo išeiti ir gauti keletą bulvių!) AMC teatrai klausia įtikinamo klausimo ir apima natūralų, malonų reklamą:
Fave Dirty Dancing citata? Tai mūsų. Siųskite mums savo ir žiūrėkite filmą rytoj 2 ir 7 val. http://t.co/YdNwByBovu pic.twitter.com/lCKVrYait5 - AMC teatrai (@AMCTeatres) 2014 m. birželio 17 d.
Šis „tweet“ tiesiog parodo, kad nereikia paaukoti savo rinkodaros pranešimų, kad galėtumėte iš tikrųjų susieti savo auditoriją.
2. Klausykitės ir atsakykite tinkamai.
Stebėkite socialinę žiniasklaidą, kad paminėtumėte arba netgi vaizduotumėte savo produktą ir atitinkamai reaguotumėte. Įsitikinkite, kad asmuo, kuris tvarko jūsų socialinę žiniasklaidą, žino, kaip atsakyti į skundus, neprieštaraujant klientams, vengiant problemos ar dar labiau pabloginant jūsų įmonę.
3. Sukurkite reklamas ir dovanų, kurios tikrai įtraukia jūsų bendruomenę.
Paprašykite savo socialinės žiniasklaidos ryšių paskelbti nuotrauką, vaizduoti vaizdą arba įkelti atitinkamą temą apie vyną ir suteikti geriausią prizą. Galite pasirinkti nugalėtoją arba balsuoti savo auditorijoje, suteikdami įrašą, kuriame yra didžiausias „mėgsta“, „+1“ arba pakartotinis pakartojimas.
4. Klausykitės pirkimo ketinimų ir priversti juos pirkti - dabar!
Ar kas nors paminėjo norą įsigyti jūsų produktą ar išbandyti jūsų paslaugą? Suteikite jam išskirtinį „Twitter“ kuponą ir dvigubai padidinkite kupono vertę, jei jis pakartotinai išrašo jį. Štai kaip jūs keičiate ketinimą veikti ir užkrečiate.
5. Nustebinkite geriausius gerbėjus su dovanomis.
Kiekvieną savaitę pasirinkite socialinę žiniasklaidos ryšį, kuris buvo ypač palaikomas, naudingas, linksmas, juokingas ar įdomus, o tada atsiųskite juos dėžutėje. Jūs ne tik pajusite, kad jie jaučiasi superžvaigždė, bet jie taip pat tikriausiai susitiks apie tai.
Įmonės, kurios bando pritaikyti tradicinę žiniasklaidos taktiką socialinės žiniasklaidos priemonėms, praleidžia galimybę bendrauti su savo auditorija. Dalyvaudami abipusiais pokalbiais su savo pasekėjais, kuriate tikrą visą gyvenimą trunkančių gerbėjų ir advokatų bendruomenę, kuri skleis žodį apie jūsų verslą.
Šis požiūris užima daugiau pastangų nei transliacijos, tačiau tai suteiks geresnių rezultatų daug mažiau pinigų.
„Social Media“ nuotrauka per „Shutterstock“
10 Pastabos ▼
