Mes daug kalbame apie internetines apžvalgas. Mes kalbame apie tai, kaip jie yra svarbūs priimant sprendimus dėl pirkimo, kaip MVĮ jiems reikia reaguoti, ir kaip „Google“ pradeda teikti daugiau dėmesio peržiūroms kaip socialiniams signalams. Bet tai darant, mes taip pat sukuriame daug baimė aplink mūsų verslo apžvalgas.
$config[code] not foundYra prasmė, kad viena bloga peržiūra gali užmušti jūsų verslą. Arba, kad keletas nepatenkintų klientų gali atsiųsti naujus klientus ir sugadinti jūsų prekės ženklą paieškos sistemose. Ir nors smulkiajam verslui svarbu sukurti internetinę peržiūros strategiją, taip pat svarbu prisiminti, kad mes visi esame žmonės. Keletas blogų atsiliepimų nežudys jūsų verslo. Iš tiesų, šie neigiami atsiliepimai gali netgi padėti.
Garsai crazy?
Žemiau yra penki būdai, kaip neigiamos apžvalgos gali būti naudingos verslui.
1. Jie suteikia jums teisėtumą
Ką manote, kai patikrintumėte naują verslą, ir nematėte nieko, bet spindinčios apžvalgos ir penkios žvaigždės? Manote, kad apžvalgos buvo suklastotos. Arba mokama. Arba parašė įmonės savininko motina. Mes nepasitikime įmonėmis, kurios atrodo „per daug geros, kad būtų tiesa“, nes žinome, kad esame visi žmonės. Mes visi padarome klaidas. Ir mes visi turime blogų dienų. Jei jūsų internetinės apžvalgos yra tikras atspindys, kas esate, jie atsiskaito už kai kurias iš šių blogų dienų.
Paprasčiausias faktas yra tai, kad mes labiau pasitikime verslu, jei yra bent keletas neigiamų atsiliepimų, nes tai padeda mums jaustis kaip matome abi puses. Mes norime žinoti, kad sriuba buvo šalta arba kad suknelė netelpa. Kaip vartotojas, šios apžvalgos taip pat padeda mums jaustis labiau pasiruošę. Jei galime matyti probleminius taškus, susijusius su paslauga ar produktu, mes galime nustatyti, ar jie yra „pertraukikliai“. Jei ne, mes esame įsitikinę, kad priimame sprendimą dėl pirkimo.
2. Jūs nustatote (nustatomas) silpnąsias vietas
Kaip minėta pirmiau, vartotojai ieško neigiamų atsiliepimų, kad nustatytų jūsų produkto ar paslaugos silpnąsias vietas. Galbūt jūsų suknelės yra mažos ir jos turi užsisakyti. O gal jūsų padavėjai nepakankamai praleidžia jūsų klientų poreikius. Vartotojai vertina šią informaciją, kad jie žinotų, ko tikėtis. Kaip įmonės savininkas, tai yra vertinga informacija, kad žinotumėte, ką reikia pataisyti.
Neigiamos apžvalgos padeda jūsų verslui tobulėti, rodydami sritis, kuriose galite geriau dirbti. Vietoj to, kad nebijote šių tipų atsiliepimų, pasveikinkite juos kaip nefiltruotą savo verslo tyrimą. Kai žinosite, kas neveikia, arba vietovėse, kuriose klientai atsidūrė, galite išspręsti šią problemą ir padaryti ją geresnę visiems. Užuot bijodami šių komentarų, dėkokite žmonėms, kurie juos palieka.
3. Parodysite savo klientų aptarnavimo įgūdžius
Taip, teisingai. Aš ką tik sakiau ačiū jūsų klientai, kurie laiko jums pranešti, kur galite geriau. Tai yra neįkainojama informacija. Jis taip pat suteikia jums galimybę parodyti savo klientų aptarnavimo įgūdžius ir leisti žiūrovams pamatyti, kiek vertinate savo klientus. Vartotojai gali daug sužinoti apie verslą, kaip jie reaguoja į kritiką. Jei susiduriate su situacija malonės, brandos ir (kai tinkama) humoro, jis pasakoja jiems, kad esate verslas, pasitikintis tuo, ką jūs siūlote ir kaip elgiatės su žmonėmis versle. Jei gausite gynybinę ar argumentuotą nuomonę, jis praneša vartotojams, kad esate įmonė, kurią jie gali vengti. Taigi atsakykite protingai.
4. Jūs suteikiate savo kariuomenei galimybę atsakyti
Jei kas nors paliko neigiamą jūsų verslo apžvalgą, kuri, jūsų manymu, yra nesąžininga arba nepagrįsta, parodyti ją kai kuriems didžiausiems rėmėjams ir paklauskite, ką jie galvoja. Jei jie mano, kad peržiūra yra pagrįsta, jie jums pasakys ir tada galėsite ją išspręsti. Tačiau jei jie to nepadarys, jie greičiausiai atsakys į jūsų komentarą ir padės nustatyti įrašą tiesiai. Jie iš tikrųjų ateis į jūsų gynybą ir bus jūsų prekės ženklo palaikymo armija.
Vartotojai yra aistringi dėl žmonių ir vietų, su kuriomis jie užsiima. Jei jie mato ką nors, kas blogai kalba apie „savo“ kavinę, jie įsijungs į tą pokalbį ir kovos už jus.
5. Galite pakeisti pokalbį
Tiek, kiek nenorime matyti neigiamų komentarų apie mūsų verslą, jie suteikia jums galimybę pakeisti pokalbį ir šio asmens patirtį. Atsakydami į protą, patvirtindami kritiką ir pasižadėdami geriau atlikti, galite žymiai padidinti savo prekės ženklo įspūdį. Ir, tikrai, jei kas nors nepatenkina jūsų paslauga, ar nenorite, kad galėtumėte tai padaryti?
Apžvalgos yra svarbios ir kuo daugiau teigiamų atsiliepimų, tuo didesnė tikimybė, kad naujasis klientas jausis patogiai, pasinaudodamas savo verslu. Tačiau neigiamos apžvalgos taip pat turi savo vietą ir gali suteikti naudos bet kuriam verslui.
Kalbant apie apžvalgas, ateina atostogos. Ar sukūrėte atostogų internetinės peržiūros strategiją? Gaukite „crackin“!
29 Pastabos ▼
