Nesvarbu, kokie yra jūsų produktai ir paslaugos, jūs kada nors prarandate klientus. Bet kyla klausimas: kaip jūs juos sugrįžsite?
Žinoma, jūs negalite padaryti kiekvieno nepatenkinto kliento savo verslui kitos galimybės. Tačiau norint visiškai nepaisyti bet kokio, kuris palieka jūsų verslą, būtų klaida.
Klientų įtraukimo sprendimų teikėjo „Thuderhead“ moksliniai tyrimai leidžia manyti, kad ryšys su nepatenkintu klientu yra svarbiausias laikas. Iš tiesų, 93% „Thunderhead“ tyrime dalyvavusių klientų parodė, kad jie nesikeis savo nuomone apie įmonę, jei ji nesugebės greitai pašalinti blogos patirties.
$config[code] not found„Danhead Rippon“, „Thunderhead“ vyriausiasis sprendimų pareigūnas, bendravo su „Business News Daily“:
„Svarbiausias dalykas, kurį reikia padaryti norėdami atgauti klientus, yra grąžinti vertę atgal į santykius. Kartais dalykai gali suklysti net ir su geriausiais ketinimais. Kol užtikrinsite, kad visi ryšiai būtų laiku, tinkami ir pritaikyti asmeniui, turinčiam neigiamą patirtį, vis tiek turėtumėte sugebėti susigrąžinti situaciją. “
Tačiau, žinoma, jūs vis tiek turėtumėte stengtis išvengti nepatenkintų klientų. Norėdami tai padaryti, jūs turite pabandyti išvengti bet kokių neigiamų patirčių, nes nesulaukiate per daug galimybių teigiamam įspūdžiui padaryti.
„Thunderhead“ tyrimai rodo, kad vienas iš penkių klientų nustos pasitikėti kompanija po vienos blogos patirties. Ketvirtadalis jų visiškai pakeis prekės ženklus.
Technologijos dėka, tai ne tik vienas klientas, ir jūs turite nerimauti dėl to, kad kiekvieną kartą prarandate blogą patirtį. Trečdalis klientų, kaip teigia „Thunderhead“, greičiausiai pasidalins bloga patirtimi socialinėje žiniasklaidoje ar kituose viešuose forumuose.
Tiesa, kad kai kurios blogos patirties yra neišvengiamos. Žmonės daro klaidas, o kartais klientų lūkesčiai nėra realūs. Tačiau, pirmiausia labai aiškiai žinodami apie siūlomą produktą ar paslaugą ir antra, sutelkdami dėmesį į klientų aptarnavimą, galite juos išlaikyti iki minimumo.
Tada, jei ir kada tai atsitiks, elkitės greitai. Nedelsdami susisiekite su klientais, kad ištaisytumėte situaciją. Mažiau tikėtina, kad neteksite savo verslo ilgą laiką. Ir jūs galite vengti, kad jie pasidalintų savo bloga patirtimi su savo socialinės žiniasklaidos ryšiais, o tai blogina padėtį.
Kliento nuotrauka per „Shutterstock“
6 Pastabos ▼
