Vienas dalykas yra tikrai, kad socialinės žiniasklaidos pasaulis pakeitė mūsų veiklos būdą, o kai kurios pramonės šakos yra labiau paveiktos nei kitos. „Sean Whitely“, „Salesforce.com“ ir „Do.com“ generalinio direktoriaus vyresnysis viceprezidentas, mano, kad „visa„ CRM apibrėžtis pasikeitė dėl socialinio “. Tune, nes jis dalijasi savo mintimis ir įžvalgomis su Brent Leary šiuo laiku temą.
$config[code] not found* * * * *
Sean Whiteley: 2006 m. Turėjau kompaniją „Kieden“, kuri integravo „Google Ad Words“ ir „Salesforce CRM“, kurią 2006 metais įsigijo „Salesforce.com“. Nuo tada dirbau įvairiose iniciatyvose įmonėje. Kaip žinote, „Salesforce“ auga nepaprastai greitai ir niekada trūksta įdomių dalykų.
Dabar aš iš tikrųjų vykdau mūsų verslo verslą DO.com, kuri yra socialinio produktyvumo platforma, padėjusi žmonėms padaryti viską.
Smulkiojo verslo tendencijos mažoms įmonėms CRM poreikiai pasikeitė per metus nuo tada, kai pirmą kartą pradėjote „Salesforce“?
Sean Whiteley: Manau, kad CRM ir visas CRM kraštovaizdis tikriausiai pasikeitė daugiau nei kada nors anksčiau istoriškai per pastaruosius keletą metų. Aš turiu galvoje, jei pažvelgsite į tai, kaip gyvenate savo gyvenime, ir jūs žiūrite į visus socialinius ir visuotinius ryšius, kuriuos turite savo skirtinguose mobiliuosiuose įrenginiuose, visada esate prijungti. Ir jūs visada galite ką nors pasakyti arba kažką klausytis 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę.
Tai iš esmės pakeitė santykius, kuriuos įmonės turi su savo klientais. Kalbant apie tai, kaip jie juos palaiko, apie informaciją, kurią jie turi apie juos, kad galėtų geriau juos paremti, taip pat apie tai, kaip jie parduoda ir parduoda savo paslaugas tiems klientams.
„Small Business Trends“: Kaip šie nauji įsigijimai šiandien tenkina jūsų smulkiojo verslo klientų poreikius?
Sean Whiteley: Jūs žinote, kad „Desk.com“ yra socialinių paslaugų paraiška, o visas požiūris yra „jums reikia būti ten, kur yra jūsų klientai“. Turite būti socialinės žiniasklaidos kanaluose, pvz., „Facebook“ ir „Twitter“, el. Paštu ir telefone. Jūs turite būti visose šiose vietose ir jums reikia leisti savo klientams nuspręsti, kaip jie bendrauja su jumis. Taigi, didelė jos dalis klausosi ir didelė jos dalis užsiima. Būtent tai yra „Desk.com“ filosofija.
DO.com yra pagrįstas „Salesforce“ įsigijimu. Visa „DO.com“ idėja yra ta, kad jūs galite ją panaudoti, kad gautumėte viską. Tai bendras užduočių sąrašas, projekto bendradarbiavimas, failų bendrinimas ir pastabų priėmimas. Labai daug dėmesio skiriama naudingumui, kurio žmonėms reikia kasdieniame gyvenime. Jie yra pripratę prie pastabų ir iš karto ją verčia į užduočių rinkinį.
Jis prijungiamas prie el. Laiškų, galite siųsti el. Laiškus į DO.com užduotį. Jis automatiškai sėdi užduočių sąrašo viršuje, todėl nepamirškite. Visas dalykas yra tikrai nustatytas ir suprojektuotas taip, kad nuo pirmos sekundės, kai ją naudosite, jau žinote, kaip jį naudoti. Jį galite naudoti asmeniniam produktyvumui arba galite jį naudoti bendradarbiavimo projektams.
„Small Business Trends“: paminėjote, kad dirbate „DO.com“ kaip nedidelė įmonė dideliame versle. Ar galite kalbėti, kodėl tai darote?
Sean Whiteley: DO.com skelbime sakome, kad „turime gyventi mūsų klientų gyvenime.“ Mes labai sunkiai dirbame, kad galėtume naudoti įrankius ir kurti smulkiojo verslo asmeniui. Mes turime labai mažą biurą, mes esame apie 16 žmonių. Mes ne pagrindiniame pagrindiniame „Salesforce“ miestelyje, nors mes einame atgal ir atgal.
Vienas iš dalykų, manau, kad daugelis šių mažų judrių upstartų tikrai puikiai tinka, yra sutelkti dėmesį į vieną problemą. Jie daugiausia dėmesio skiria šiai problemai ir paprastai ją labai gerai išsprendžia. Mes išleidžiame 95% savo laiko tiesiog kurdami naujas vartotojo funkcijas, kurios yra idealios smulkiajam verslui.
Smulkiojo verslo tendencijos: paminėjote „Facebook“. Ką jūs darote kartu, jei nieko?
Sean Whiteley: Žinoma, „Facebook“ yra vienas iš mūsų puikių klientų ir mes esame ir jų klientai. Jie tiesiai žemyn keliu ir praleidžiame šiek tiek laiko su „Facebook“.
Manau, kad „Salesforce“ ir „Facebook“ yra natūralūs partneriai ta prasme, kad „Facebook“ sukūrė savo reklamos platformą. „Facebook“ yra daugiau nei 900 milijonų žmonių ir jie praleidžia pernelyg daug laiko šiai paslaugai. Labai natūralu, kad norite, kad galėtumėte eksperimentuoti su „Facebook“ skelbimais. Norite naudoti „Facebook“ įžvalgas analitikai.
„Salesforce“ - tai vieta, kurioje, kai jau esate įsitraukę, norite pradėti plėtoti, kad kliento santykiai nuo potencialaus potencialo, potencialiai klientui. Taigi, kaip jūs parduodate ir parduodate ir palaikote „Salesforce“, „Facebook“ klientus, yra daugybė kartų, kur jūs ieškosite atitinkamų perspektyvų. Žmonės, kurie puikiai atitinka dalyką, kurį statote ar parduodate.
Smulkiojo verslo tendencijos: kur, jūsų manymu, mažosios įmonės turės savo poreikius CRM?
Sean Whiteley: Manau, kad visa CRM apibrėžtis pasikeitė dėl socialinės. Manau, kad tai bus daroma per ateinančius porą metų. Kitais metais, kai pažvelgsite į tai, kas yra CRM sistema, manau, kad ji atrodys labai kitokia. Manau, kad bus daugiau naudingumo. Manau, kad tai bus daug daugiau bendradarbiavimo. Manau, kad tai bus realiu laiku. Ir manau, kad tai bus daug kitokia nei CRM sistemos, su kuria esate įpratę.
Šis pokalbis yra vienas iš „One on One“ pokalbių serijos su kai kuriais labiausiai apgalvotais verslininkais, autoriais ir verslo specialistais. Šis pokalbis buvo redaguotas paskelbimui. Jei norite išgirsti visą pokalbio garsą, spustelėkite dešinėje rodyklę žemiau esančiame pilka žaidime. Taip pat galite pamatyti daugiau interviu mūsų interviu serijoje.
Jūsų naršyklė nepalaiko
garso
elementas.
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
Daugiau: Salesforce 2 Komentarai ▼
