Nors technologijos, pvz., Dirbtinis intelektas, skaitmeniniai asistentai ir pranešimų programos, apgaubiančios technologinį prožektorių, bloko grandinė yra santykinai kalbantis po radaru. Tačiau technologiniai pagrindai Bitcoin, decentralizuota šifravimo valiuta, kai kurios yra lažybos, kad galėtų eiti į pagrindinę sritį, yra daugybė potencialiai trikdančių papildomų naudojimo įmonių, kurios pradeda atkreipti dėmesį.
$config[code] not found„Blockchain“ sutrikimų supratimas
Jeremy Epstein, „Never Stop Marketing“ generalinis direktorius ir „blockchain“ ekspertas, ką tik paskelbė tikrai puikią nemokamą knygą „Blockchain“, pavadintą „Bendrosios grandinės pasaulinės rinkos organizavimo schema: kaip ši pasitikėjimo mašina veikia prekės ženklą, klientų patirtį, reklamą ir daug daugiau. Jeremy su manimi pasidalino tuo, kas yra blokas, kodėl tai svarbu ne tik bitcoin, ir kaip ji gali pakeisti rinkodaros veikimo būdą ir trukdyti verslui sukurti efektyvią klientų patirtį.
Žemiau yra redaguotas mūsų pokalbio protokolas. Norėdami išgirsti visą pokalbį, spustelėkite žemiau esantį įdėtą grotuvą.
* * * * *
„Small Business Trends“: galbūt galite pateikti mums aukšto lygio apibrėžimą, kas yra „blockchain“.
Jeremy Epstein: Kas yra „blockchain“, tai yra pasauliniu mastu paskirstyta duomenų bazė. Kiekvienas turi duomenų bazės kopiją. Taigi įsivaizduokite, kad mes visi turime „Google“ lapą arba „Microsoft Excel“ skaičiuoklę ir mes visi ieškome tos pačios kopijos. Vietoj to, kad kopija būtų saugoma vienoje centrinėje vietoje, turime visos tos informacijos, saugomos kiekviename kompiuteryje, arba visų dalyvaujančių kompiuterių visame pasaulyje kopiją. Ir saugumą užtikrina keletas gana vėsių kriptografijos tipų ir kai kurie kiti būdai, užtikrinantys, kad duomenys yra tam tikri pažeidimai.
Taigi, tai yra labai, labai pagrindiniame lygmenyje, bet, kaip sakau žmonėms, nereikia žinoti, kad SMTP yra protokolas, kuris daro jūsų el. Pašto darbą, tiesiog reikia žinoti, kad el. Paštas yra greitesnis nei faksogramų siuntimas. Manau, kad tas pats pasakytina ir apie bloką. Svarbiausias dalykas, kurio reikia eiti, yra ne tai, kaip veikia „blockchain“, tai veikia.
O jei esate įmonės savininkas arba esate kas nors, svarbiausia galvoti apie tai, ką tai man reiškia? Ką tai reiškia mano verslui? Ką tai reiškia mano įmonei ateinančiais metais? “Ir tai, kur aš praleidžiu didžiąją dalį savo laiko.
„Small Business Trends“: tai tikrai įdomi, galbūt žaidimo keitimo technologija. Tai varomoji jėga, esanti po Bitcoinu, naudojant šį būdą atlikti sandorius, neturint daug vyriausybės įsikišimo, daug tarpininkų, pvz., Bankų. Bet ką daryti, jei esate tik verslo vaikinas, kurio požiūris į jį yra: „Kaip tai pagerina mano verslą? Kaip tai pagerina būdą, kuriuo galiu rinktis ir parduoti save? “Kodėl tie žmonės turėtų atkreipti dėmesį ir būti suinteresuoti, ką turi pasiūlyti?
Jeremy Epstein: Kaip matau, pirminis blokchaino reiškinys yra tas, kad pirmą kartą mes galime tiesiogiai vertinti vertybinius popierius tarp dviejų žmonių su mažesnėmis sąnaudomis, mažesne rizika ir didesniu greičiu, nereikalaujant jokių centralizuotų tarpininkų. Tai čia žaidimo keitėjas.
Taigi, jei esate įmonės savininkas, ką jums reikia suprasti, trečiosios šalies institucijos, kurios iš esmės tarpininkauja pasitikėjimui tarp kitų šalių, jos yra šio sutrikimo kryželiuose.
„Small Business Trends“: kur jūs matote, kad „blockchain“ daro didžiausią įtaką kliento patirtį?
Jeremy Epstein: Kai galvojate apie kliento patirtį, yra keletas dalykų, kurie vyksta blokaino pasaulyje. Ir tai, kaip aš sugriovė knygą, buvo keturių skyrių.
Pakalbėkime apie visiems žinomus iššūkius. Jei suteikiate geresnę patirtį, jūs turėsite pirkti žmones dažniau. Bet kas dabar įdomu blokų pasaulyje, nepamirškite, kad kiekvienas turi duomenų bazės kopiją. Taigi, ankstesniame pasaulyje duomenys buvo karalius; tas, kas turi duomenis, kas yra, yra karalius. Štai kodėl „Facebook“ ir todėl „Google“ visi šie vaikinai čiulpia kuo daugiau duomenų. Bet blockchain kiekvienas turi duomenų, nes jo atvira. Dabar yra šių dalykų, vadinamų privačiais blokhainais, bet mes paliksime tą akimirką. Bet iš esmės dabar ši informacija yra tokia, tai yra pirmasis.
Taigi klausimas yra toks: „Gerai, gerai, kaip aš galiu interpretuoti tuos duomenis kiek įmanoma?“ Ir tai buvo tikrosios naujos kartos ginklų lenktynės: „Kaip analizuoti šiuos duomenis? Kaip man daryti dirbtinį intelektą, mokytis mašinoje? “Kiekvienas žmogus turi tuos pačius duomenis, kaip ir mes visi turime tą patį pradžios tašką, ir kas gali gauti įžvalgų, kas gali užduoti klausimus, greičiau, geriau ir geriau suprasti kad. Taigi, manau, kad artimiausiu metu mes turime šiek tiek geresnių sistemų, kad patikrintume, ar „Brent“ Twitter yra tas pats „Brent“, kurį matome el. Paštu ar „YouTube“ ar bet kokiu būdu, kuris leis jums pristatyti daugiau vieningos klientų patirties visose platformose. Ir aš manau, kad tai tikrai kritiška, nes norite … turite išlaikyti klientų patirtį, nes duomenys nebėra diferencijuotojas. Tai aiškina duomenis ir tada pateikia patirtį, pagrįstą duomenų įžvalgomis. Taigi manau, kad tai bus pirmas dalykas, kalbant apie greitintuvą.
Manau, kad antras dalykas, nors tai tikrai įdomus, yra tai, kad mes pereisime į pasaulį, kuriame jums bus suteikta klientų patirtis, tačiau nebūtinai žinant, kas yra jūsų klientas. Žinau, kad tai beprotiška idėja. Tačiau bloko grandinės pasaulyje individas kontroliuoja savo tapatybę. Šiuo metu nekontroliuoju savo tapatybės. Aš prisijungiu, pateikiu informaciją kitam, jie turi. Bet bloko grandinės pasaulyje kontroliuoju tapatybę. Valdau visą informaciją. Duomenys nėra ant serverio. Informacija gali būti pakartota ant knygos, tačiau vienintelis asmuo, kuris gali atnaujinti šią informaciją, yra asmuo, kuris kontroliuoja tai, kas vadinama privačiu raktu, kuris yra aš.
$config[code] not foundAš esu vienintelis asmuo, galintis padaryti pakeitimą, sakydamas, “persikėliau iš D.C. į Niujorką. Arba persikėliau iš Niujorko į Atlantą, arba dabar dirbau šioje įmonėje, tai yra vienintelis asmuo, kuris gali jį atnaujinti. Ir tada galiu nuspręsti, kam aš suteikiu prieigą prie šios informacijos.
Ir jei jūs esate kompanija, aš nepateikiu jums savo informacijos ir laikote jį amžinai. Aš tiesiog turėčiau tęsti ir pasakyti: „Jūs žinote, ką? Ar galiu įrodyti, kad gyvenu Marylande, ir todėl aš neturiu mokėti pardavimo mokesčio arba turiu mokėti pardavimo mokestį. Taip, galiu kriptografiškai įrodyti, kad gyvenu Marylande, bet tai viskas, ką reikia žinoti. “
Klasikinis pavyzdys - į barą ir karšta. Dabar parodote jiems savo vairuotojo pažymėjimą, kuris parodo jiems savo vardą, adresą, gimimo datą, visa tai. Jiems to nereikia. Vienintelis dalykas, kurį jiems reikia žinoti, yra daugiau nei 21 metų. Taigi jūs galite kriptografiškai įrodyti, kad aš esu daugiau nei 21 metų, ir tada jie leidžia jums į barą. Viskas.
Dabar jūs gyvenate pasaulyje, kuriame neturiu visos kitos informacijos apie klientą. Ir aš netgi negaliu laikyti informacijos, nes jie tik suteikia man leidimą ir tada jį traukia atgal. Tuomet kyla klausimas, kaip jūs teikiate kliento patirtį, jei jūs iš tikrųjų neturite tokios informacijos apie savo klientą, tai yra pasaulis, į kurį mes eisime.
Taigi, šiame pasaulyje, jūs turite būti nenutrūkstamai sutelktas į klientų patirtį, nes perėjimo išlaidos iš esmės yra nulinės. Neturite pardavėjo užrakto ir nekontroliuojate duomenų. Taigi, kaip laimėsite, pateikdami nuostabią klientų patirtį.
„Small Business Trends“: ką žmonės turi žinoti iš anksto ir ką jie gauna skaityti šią knygą, kuri padės jiems suprasti, ką jie turėtų ieškoti, naudodamiesi „blockchain“ …
Jeremy Epstein: Taigi, manau, jei esate SMB ar kas nors, pirmas dalykas, kurį galite pasakyti: „Gerai. Kur yra mano ekosistemos taškai, kuriuose duomenų sistemose yra daug atleidimų. O gal tai yra mano pačioje įmonėje arba mano, mano partnerių. ”Gerai. Na, jei taip yra, ar yra būdas, kaip potencialiai, racionalizuoti savo „back office“ operaciją, sumažinti šių atleidimų skaičių, gerinti duomenų vientisumą ir pradėti duomenis apie mano atliekamus duomenis… analizuoti duomenis produktyvesniais būdais, kad galėčiau suteikti geresnes įžvalgas apie elgesį ne tik mano kliente, bet ir mano partnerių klientai, norėdami išplėsti vertę, sukurti naują vertę arba suteikti jiems naujų vertės kūrimo galimybių. Manau, kad tai yra pirmasis, suprasti, kur aš galiu tai padaryti dabar?
Manau, antras dalykas yra paklausti savęs: „Gerai. Kaip matuojame klientų patirtį? Kaip žinome, ar šiuo metu mes teikiame gerą klientų patirtį? “Tai beveik kaip„ blockchain “yra malonu, bet pradėkite galvoti apie tai, kaip tapsite klientų patirties kompanija. Kaip žinote, ar žmonės mėgsta bendrauti su jumis? Jūs turite labai rimtai pradėti tai daryti, o tai ne tik kliento patirtis jūsų svetainėje. Tai kliento patirtis kiekviename kontaktiniame taške.
Jeremy Epstein: Čia yra daug. Aš tai padariau jau metus, pusantrų metų ir aš vis dar painu, kas vyksta, todėl nesijaučia blogai. Bet labai paprastu lygiu tai, ką bandau daryti su šia knyga, yra sakyti: „Gerai vaikinai, čia yra kažkas, ką reikia pabandyti suprasti ir pradėti galvoti apie tai. Dar yra laiko, kol jūs netrukdysite. Tikimės, kad ne. “
Jei perkate į idėją, kad ši medžiaga yra neišvengiama, ir manau, kad tai yra, ir jūs suprantate, kur tai gali turėti įtakos, trikdančių trečiųjų šalių atžvilgiu, mažinant neveiksmingumą ir skatinant geresnę klientų patirtį, tada galite imtis labai arti pažvelgti į savo verslą ir sakykite: „Gerai. Kur esu susijęs su trečiųjų šalių tarpininkais? Ar šioje erdvėje yra pradinių įmonių, kurios iš esmės siekia sužlugdyti tuos vaikinus? Ar galiu tai padaryti greičiau, pigiau? Kur yra neveiksmingumas mano „back office“ operacijose ir kaip dirbau savo ekosistemose? Ar yra būdas plėtoti ar panaudoti tam tikrą blokavimo grandinės technologiją tam, kad sumažintumėte riziką ir sumažintumėte išlaidas? “
Trečia, kaip „Gerai, kaip mes tapome į klientą orientuota kompanija, nepriklausomai nuo to, ar esate vieno asmens parduotuvė, ar esate 100 000 žmonių parduotuvė ar įmonė“.
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
