Darbas klientų aptarnavimo srityje visada reikalauja kantrybės, taktikos ir pagarbos savo klientams. Darbas aplinkoje, kur jūsų bendraamžiai taip pat yra jūsų klientai, yra ypač sudėtingas, nes jūsų bendradarbiai žino, kad įmonės tikslai ir taktika gali neveikti jų naudai. Klientų aptarnavimo konsultantas Tomas Vanderas savo QAQNA tinklaraštyje pažymi, kad šie vidiniai klientai turi skirtingus poreikius ir lūkesčius. Dažnai vidinis klientas tikisi daugiau nei tradicinis klientas.
$config[code] not foundTokį pat skubų elgesį su savo kolegos darbuotoju gausite paprastam klientui. Tik todėl, kad jūsų bendradarbis yra įmonės dalis, nereiškia, kad jis nusipelno dalinio klientų aptarnavimo. „CustomerServiceManager.com“ pažymi, kad vidaus klientų aptarnavimas galiausiai daro įtaką atstovų ilgalaikiam klientų aptarnavimui išorės klientams.
Laikykite pokalbio profesionalą. Pokalbis su savo bendradarbiu praleidžia laiką ir neveikia problemos sprendimo.
Būkite sąžiningi, kai paprašėte jūsų nuomonės apie produktą. Net jei nesate asmeniškai produkto gerbėjas, galite rasti teigiamų dalykų apie produktą, kuris gali pasikalbėti su klientu. Nors šis sąžiningumas yra svarbus visiems klientams, ypač bendradarbiai prisimins, ar patarimai, kuriuos davėte, buvo nepagrįsti.
Laikydamiesi sprendimo, laikykitės įmonių politikos, taikomos visiems klientams. Kadangi jūsų bendradarbis žino daugiau apie tai, kaip jūsų įmonė veikia tada, kai klientas yra iš gatvės, jis gali pabandyti įtikinti jus ignoruoti procedūras, kad kažkas būtų padaryta greitai, kai tai nėra jo sprendimas.
Užtikrinkite, kad jūsų bendradarbio problema būtų išspręsta nedelsiant ir jai suteiktų bet kokios informacijos, kurią ji gali prireikti, kad patikrintų savo padėties pažangą. Kaip klientas, ji nusipelno žinoti, kad jos problema sprendžiama greitai.
Patarimas
Nebijokite perkelti savo kolegą į vadybininką, jei jis nenori klausytis, ką turite pasakyti. Kartais tą pačią informaciją iš kito asmens gaus, kad jis geriau suprastų situaciją.
Jei vidaus klientams nenustatytos konkrečios mokymo procedūros ir strategijos, pateikite savo vadovui pasiūlymą sukurti ir naudoti su darbuotojais susijusias klientų aptarnavimo strategijas.
Įspėjimas
Informuokite savo vadybininką apie visus klausimus ar rūpesčius, susijusius su bendradarbiu, kuris piktnaudžiauja savo darbo žiniomis kaip darbuotojas, norėdamas gauti prieigą ar nuolaidas kaip klientą.
