Klientų aptarnavimas yra vienas iš pagrindinių smulkiojo verslo sėkmės elementų. Padarykite tai prastai ir vairuosite savo klientus, gerai tai atlikite ir galėsite atsiskaityti tokiais būdais, kurių niekada nesitikėjote.
Kaip mažos įmonės savininkas, visada turėtumėte dirbti, kad pagerintumėte klientų aptarnavimą. Tai reiškia:
- Geros klientų aptarnavimo vertės supratimas;
- Stebėti tendencijas ir statistiką;
- Tvirtos klientų aptarnavimo komandos kūrimas;
- Būkite ant naujausių patarimų ir įrankių;
- Išsiaiškinkite, kaip valdyti savo komandą; ir
- Mokymasis iš realių klientų aptarnavimo pavyzdžių, tiek teigiami, tiek neigiami.
Klientų aptarnavimo tobulinimo vadovas
„Small Business Trends“ jau daugelį metų praneša apie klientų aptarnavimo pasaulį ir turi išsamią informaciją, kuri jums reikalinga norint aptikti klientus. Žemiau, vienoje vietoje galite rasti informaciją, kurios reikia norint pagerinti klientų aptarnavimą.
Geros klientų aptarnavimo vertės supratimas
Nesvarbu, kiek laiko ir resursų praleidžiate, kad pagerintumėte klientų aptarnavimą, tikėtina, kad jį sugrąžinsite į kastą. Čia yra trys postai, kuriuose daugiausia dėmesio skiriama geros klientų aptarnavimo vertėms.
Klientų aptarnavimo klausimai daug labiau nei jūs manote
Čia rasite tris klientų aptarnavimo vertės pavyzdžius. Vienas svarbus pašalinimas iš šios pareigos: ne visi geros klientų aptarnavimo pasekmės yra nukreiptos į išorę. Kai kurie iš jų daro įtaką ir jūsų darbuotojams.
Nepamirškite apie tikrą klientų aptarnavimą
Laiko apatinė linija šiame anekdotiniame pranešime yra tokia: jūs negalite mokėti klientų aptarnavimo. Tai yra esminė jūsų verslo dalis nuo prekės ženklo tapatybės iki autoriteto ir autentiškumo.
Kiek kainuoja klientų aptarnavimas? Skaityk
Galiausiai, čia yra keletas tvirtų statistinių duomenų apie vertę, kurią jūsų klientai teikia paslaugoms, ir apie tai, kad jie nesilaiko šių lūkesčių.
Stebėkite klientų aptarnavimo tendencijas ir statistiką
Kaip ir dauguma smulkiojo verslo aspektų, klientų aptarnavimas visada keičiasi ir keičiasi. Šių tendencijų viršūnė yra raktas į klientų aptarnavimo gerinimą. Ji taip pat padeda atkreipti dėmesį į naujausius klientų aptarnavimo statistinius duomenis. Tai, ką išmoksite, gali būti stebina, bet beveik visada naudinga.
7 tendencijos įtakoja klientų aptarnavimą 2016 m
Dėl nuolatinio klientų aptarnavimo metodų ir technologijų pažangos šios septynios tendencijos tapo svarbios sėkmei.
„Esteban Kolsky“ iš „ThinkJar“: Klientų aptarnavimas nebus 10 metų
Klientų aptarnavimas per ateinantį dešimtmetį taps toks platus, kad vienas minties lyderis tiki, kad po to laiko nebebus atpažįstama funkcija.
Leyla Seka iš Desk.com: „Millennials“ greičiau turėtų šaknų kanalą nei skambinti klientų aptarnavimo tarnybai
Nors girdime, kaip svarbu šiandien tapti „mobiliuoju pirmuoju“ verslu, įmonės sėkmei ne svarbiau nei galvoti apie pirmąją paslaugų organizaciją.
Jūsų klientai nori greito, žmogiškojo aptarnavimo
Antraštė gali atrodyti kaip visa tai čia, tačiau yra daugiau žaidimų nei greitis. Klientai taip pat nori atkreipti dėmesį į žmogų.
Beveik vienas ketvirtadalis skundų dėl klientų skundų dėl blogos tarnybos, bet dėl nesąžiningumo
Šis akių atidarymo tyrimas parodė, kodėl 67 proc. Visų klientų skundų niekada neturėtų įvykti. Sužinokite, kaip juos išvengti savo versle.
Įspėjimas: Jūsų klientų aptarnavimo tarnyba nėra tokia gera, kaip manote
Galite manyti, kad esate puikus klientų aptarnavimas, bet ar jūsų klientai? Ši apklausa atskleidė, kad klientai paprastai nėra patenkinti jūsų klientų aptarnavimo paslaugomis.
Kietosios klientų aptarnavimo komandos kūrimas
Didžiosios klientų aptarnavimo centras yra puiki klientų aptarnavimo komanda. Štai keletas nuorodų, kurios turėtų padėti jums sukurti pačią aukščiausio lygio komandą.
Kaip išsinuomoti klientų aptarnavimą
Viskas prasideda nuo tinkamų žmonių samdymo. Štai keletas patarimų, kaip naudoti procesą.
20 patarimų, kaip sukurti savo klientų aptarnavimo komandą
Kai jūsų komanda yra laive, čia yra 20 būdų, kaip padėti jiems sėkmingai dirbti.
Pamoka sako, kad gali mokyti savo klientų aptarnavimo komandą
Darbuotojų mokymas yra labai svarbi gerinant klientų aptarnavimą. Pamoka yra viena priemonė, kurią galite naudoti norint pasiekti, kad visi būtų greičiau.
„Rich Pearson of Upwork“: debesies panaudojimas pasiskirstant pasiskirstytą klientų aptarnavimo komandą
Sužinokite, kaip galite naudotis laisvai samdomų vertėjų paslaugomis, kad galėtumėte samdyti užsakomuosius klientų aptarnavimo agentus, kad galėtumėte tvarkyti svarbias klientų sąveikas.
3 patarimai, kaip įdarbinti Millennials darbui klientų aptarnavimo tarnyboje
Galiausiai, jei norite į savo klientų aptarnavimo komandą įtraukti „Millennials“, čia rasite keletą patarimų, kaip juos samdyti.
Buvimas naujausių patarimų ir įrankių viršuje
Patarimų ieškojimas už savo įmonės ribų padės išmokti naujų būdų. Kalbant apie naujus būdus, kasdien patenka nauji įrankiai, daugelis iš jų bus naudingi tobulinant klientų aptarnavimą.
20 prekybos gudrybių, siekiant sukurti geresnes klientų aptarnavimo paslaugas
Čia yra 20 „prekybos gudrybių“, siekiant sukurti aukščiausios kokybės klientų aptarnavimą, kuris taip pat pritrauktų naujų klientų.
5 Klientų aptarnavimo patarimai šiuolaikinėms įmonėms
Kiekvienas žmogus nori jaustis svarbus ir, kaip ir jų poreikiai bei klausimai, yra nuoširdžiai ir kompetentingai. Štai penki būdai, kaip tai padaryti.
Puikios klientų aptarnavimo „Etsy“ ir „eBay“ vadovas
Jei parduodate bet kurią iš šių el. Prekybos platformų, šie patarimai padės jums suteikti geresnę klientų patirtį.
Kaip nuraminti piktas klientas parduotuvėje
Kitą kartą, kai turėsite savo parduotuvėje ir esate piktas, naudokite šiuos patarimus situacijai valdyti.
Kaip sugrįžti iš klientų aptarnavimo FAIL
Yra atvejų, kai klientas atsitiks. Štai keletas patarimų, kaip atgauti savo pagrindus ir galbūt netgi laimėti tą klientą.
Socialinių žiniasklaidos priemonių naudojimas klientų aptarnavimo valdymui
Socialinės žiniasklaidos priemonės gali būti neįkainojama klientų aptarnavimo priemonė, tačiau tik tada, kai jos naudojamos teisingai.
5 greitieji patarimai klientų aptarnavimo strategijai su socialine žiniasklaida
Kitas pranešimas, kuriame yra patarimų, kaip naudotis socialinės žiniasklaidos paslaugomis.
Kaip naudotis Twitter klientų aptarnavimui
Šis įrašas orientuojasi į jus, atspėjote, naudodamiesi „Twitter“ teikdami klientų aptarnavimą.
Kaip subalansuoti dalyvavimą ir klientų aptarnavimą „Twitter“
Kadangi socialinės žiniasklaidos priemonės gali būti naudojamos tiek užduoties, tiek klientų aptarnavimo srityje, kaip jūs juos suderinate?
Gaukite savo klientų aptarnavimo formą šventėms
Atostogų sezonas yra ypač užimtas laikas, o skubėjime klientų aptarnavimas gali nukristi keliu. Štai kaip tai išvengti.
Ar turite „e-commerce“ klientų aptarnavimo planą šventėms?
Klientų aptarnavimas yra ypač svarbus internete, kur žmonės neturi galimybės gauti daug žmonių sąveikos. Štai kaip tai kompensuoti, ypač atostogų metu.
10 Kūrybingi ir efektyvūs klientų aptarnavimo sprendimai
Štai dešimt įrankių, kuriuos mažos įmonės gali naudoti, kad užtikrintų gerą klientų aptarnavimą.
10 Turi būti nuostabios klientų aptarnavimo programos
Kitas puikus dešimties klientų aptarnavimo programų sąrašas mažoms įmonėms.
Dešimt pagalbos tarnybos sprendimų geresniam klientų aptarnavimui
Jei ieškote pagalbos tarnybos sprendimo savo klientų aptarnavimo komandai, vienas iš jų gali tai padaryti.
„In-App“ sąveika su klientais: drąsus naujas paslaugų metodas
Pastaruoju metu sparčiai didėjant mobiliojo prietaiso naudojimui, gebėjimas palaikyti tiesioginį ryšį su klientų aptarnavimu mobilioje programoje yra aiškus pranašumas. Sužinokite daugiau šiame pranešime.
„Live Chat Apps“ naudojimas klientų aptarnavimui
Nors tai yra senesnis požiūris, tiesioginis pokalbis vis dar yra vertingas klientų aptarnavimo įrankis.
7 būdai automatizuoti pokalbius su klientais
Visos šios dienos automatikos pyktis, todėl čia yra septyni prisilietimo taškai, kuriuose galite automatizuoti savo klientų aptarnavimą.
Naudokite „Chatbots“, kad galėtumėte susisiekti su klientais labiau asmeniškai
Jūs negalite užmegzti automatizavimo nepaminėdami pokalbių, karštos technologijos klientų aptarnavimo srityje.
Kaip suprasti, kaip valdyti savo komandą
Jūsų klientų aptarnavimo komandos valdymas yra nuolatinis procesas. Štai keletas pranešimų, kurie padės jums kelionės metu.
10 būdų išvengti klientų aptarnavimo roboto
Vienas iš svarbiausių klientų aptarnavimo aspektų yra autentiškumas. Štai keletas patarimų, kaip padėti savo komandai išlaikyti savo komandą.
14 Pagrindiniai veiklos rodikliai (KPI), skirti įvertinti klientų aptarnavimą
Geras valdymas yra susijęs su matavimu. Štai keletas rekomenduojamų klientų aptarnavimo metrikų.
Klientų aptarnavimas nėra silosas
Didelis klientų aptarnavimas nėra sukurtas vakuume. Kad būtų sėkminga, jūsų komanda turi būti prijungta prie likusios įmonės.
Klientų aptarnavimas turi būti jūsų proceso dalis
Žiūrėkite, kaip galite integruoti klientų aptarnavimą visoje jūsų organizacijoje.
Klientų aptarnavimo mitas
Dalis geros vadybininko reguliariai tikrina tikrovę. Štai kaip tai padaryti klientų aptarnavimo srityje.
Ką klientai tikisi, yra gera paslauga, ką klientai trokšta yra nuostabūs patyrimai
Galiausiai, jei ieškote geros klientų aptarnavimo knygos, tai patikrinti.
Mokymasis iš realaus pasaulio klientų aptarnavimo pavyzdžių, tiek teigiamų, tiek neigiamų
Galiausiai, čia yra keletas realaus pasaulio pamokų, kurios bus peržiūrėtos svarstant, ką daryti, o ne daryti, gerinant klientų aptarnavimą:
- „Tu Nguyen“ iš „Gongshow Gear“: automatizuotos realaus laiko klientų aptarnavimo paslaugos
- Grįžtamoji klientų aptarnavimo strategija
- „Starbucks Triggers“ klientų aptarnavimo dramą
- 5 klientų aptarnavimo pamokos iš „Yahoo“ klaidų
- 7 pamokos apie klientų aptarnavimą… Iš „Sage Listens Tour“
- „Tushar Makhija“ iš „Helpshift“: naudodamiesi aktyvia parama, teikiančia didelę mobiliąją klientų aptarnavimo tarnybą
- Sėkmės istorija: kaip asmeninis klientų aptarnavimas augo šį verslą
- „Jacksonville Taxi Driver“ klientų aptarnavimo pamokos
- „Amy Downs of Lifesize“: prenumeratos įmonės turi klientų aptarnavimo centrą, kad galėtų sėkmingai veikti
Klientų aptarnavimas Nuotrauka per „Shutterstock“
$config[code] not found 2 Pastabos ▼
