Visos „Facebook“ F8 konferencijos šventės, kurios buvo paskelbtos šią savaitę, buvo skirtos pokalbių robotams, integruojantiems su „Facebook Messenger“, kad dirbtinis intelektas taptų automatiškai sąveikaujant su žmonėmis. Taigi, pokalbis bus dar svarbesnė priemonė, naudojama bendrai, kai kalbama apie klientų įtraukimą realiuoju laiku. Ir nors pokalbių robotai gali padėti mums žmonėms, „Pure Chat“, pokalbių paslaugos teikėjai, kuriuos verslininkai ir mažos komandos naudoja geresniems pokalbiams su svetainės lankytojais, sako, kad svarbiausia yra naudoti pokalbį, kad iš tikrųjų būtų daugiau žmonių.
$config[code] not found„Lindsay Bayuk“, „Pure Chat“ produkto vadovas, dalijasi tuo, kaip pokalbių galimybių integravimas į jūsų svetainę gali padėti mažoms įmonėms konvertuoti daugiau svetainių apsilankymų į operacijas, el. Pašto sąrašus ir kitas svarbias konversijas, kurios leidžia sukurti ilgalaikius santykius su daugiau klientų.
„Pure Chat“ naudojimas „Žmogaus“
Lindsay Bayuk: Kažkada, kai atsirado internetas ir interneto svetainės bei skaitmeninė rinkodara, galbūt praradome šiek tiek tą asmeninį ryšį. Nuolat išgirdau iš mūsų klientų, kad jie mėgsta naudotis tiesioginiais pokalbiais savo interneto svetainėse, nes leidžia jiems kalbėtis su daugiau žmonių. Kuo daugiau žmonių jie kalba, tuo daugiau santykių jie kuria. Šie santykiai tampa klientais. Turime nemokamą produktą, kurį mažos komandos ir mažos įmonės gali naudoti savo tinklalapyje, kad galėtų kalbėtis su daugiau svetainės lankytojų. Jie gali jį naudoti kasos puslapyje, kad atsakytų į visus klausimus, kuriuos gali kilti dėl nemokamos siuntimo ar grąžinimo politikos, kad prieš juos įsigydami juos gautų daugiau kliūčių. Jis naudojamas įvairiose pramonės šakose. Mes turime klientą, kuris yra advokatas ir naudoja pokalbį, kad iš anksto kvalifikuotų klientus, kol jie atvyksta į savo biurą.
Smulkiojo verslo tendencijos: Ar tai yra atvejis, kai pokalbiai gali padėti konversijoms, kai jiems reikia atsakyti į klausimą?
Lindsay Bayuk: Taip, manau, kad šiandien dauguma žmonių yra pasirengę dabar. Mes to norime dabar. Noriu, kad mano „Amazon“ premjeras būtų pristatytas kuo greičiau. Smulkaus verslo savininkai turi laikytis tokio lygio lūkesčių. Tai, ką mes girdime nuolat, yra tai, kad jiems patinka sugebėti pateikti tiesioginius atsakymus. Nesvarbu, ar jie mato ką nors, kas penkias minutes pasilieka kainodaros puslapyje, mūsų lankytojų funkcija jie gali iššokti pokalbių langą ir aktyviai pasiekti tą asmenį, arba jie yra prieinami bet kuriuo metu, kai kas nors turi klausimą. Jie gali pasiekti ir gauti tuos momentinius atsakymus. Tai iš tikrųjų yra apie tai, kad ateinančio lygio klientų patirtis būtų pasiekiama savo svetainės lankytojams.
„Small Business Trends“: galite naudoti pokalbį, kad padėtų kitam svetainės lankytojui, bet taip pat padėtų kam nors grįžti. Kokią informaciją galite panaudoti iš anksčiau buvusio asmens, kuris gali padėti pagerinti pokalbio patirtį?
Lindsay Bayuk: Nesvarbu, ar tai kas nors naujas ar kas nors grįžta, tai, ką mes teikiame, yra galimybė pamatyti, kiek kartų kažkas buvo jūsų svetainėje. Tada parodykite, ar anksčiau su jumis kalbėjote pokalbiuose. Kai jie pasiekia jus ar pasiekia juos. Pokalbis yra asmeniškai pritaikytas ir pritaikytas konkrečiam asmeniui. Jie nebėra tik anoniminiai asmenys. Jūs arba žinote savo vardą, jei turite šią informaciją anksčiau, arba bent jau žinote savo santykių istoriją su jumis ir tai, ką jie naršydavo jūsų svetainėje, galbūt, kokie produktai buvo peržiūrėti praeityje.
Smulkiojo verslo tendencijos: dabar mes žiūrime į šias atskiras pokalbių sesijas ir galimybes, kurias jie gali padėti konvertuoti, nesvarbu, ar tai padeda kažkas pirkti, ar užsiregistruoti kažkam, taip pat galite paimti šią informaciją ir sujungti jas, kad pamatytumėte tendencijas vyksta ir sužinoti daugiau apie tai, kas svarbu klientams apskritai, tiesa?
Lindsay Bayuk: Taip, visiškai. Vėlgi, naudodami šią funkciją „Lankytojai“, iš tikrųjų galite stebėti, kaip žmonės naršo per jūsų svetainę ir pradeda matyti tendencijas apie tai, kokie yra populiariausi puslapiai, o gal ir ten, kur žmonės įstrigo, kol jie patikrina, ar jie el. saugoti. Taip pat galite peržiūrėti ir peržiūrėti visų pokalbių tekstą. Mes turime Bostoną, vadinamą „Start-Up Institute“. Jų UX dizaineris perskaitytų visus klausimus, kurie buvo užduoti. Nuo to ji galėjo išsiaiškinti, kas yra paini ar sunku naršyti svetainėje. Tada kaip dizaineris ji gali eiti ir patobulinti svetainę.
„Small Business Trends“: iš tikrųjų, pokalbis, jis panašus į tai, jei asmuo vaikšto į jūsų parduotuvę. Jūs ne tik leiskite jiems vaikščioti ir pažvelgti į juos, nieko nekalbant. Tai yra jūsų būdas tai padaryti iš esmės. Išpirkimas - tai kliento supratimas ir galimybė pasinaudoti tam tikru būdu padėti klientui.
Lindsay Bayuk: Tiksliai. Turime klientą, Jarrettą Gucci, jis yra „WP Fix-it“ generalinis direktorius. Jie naudoja „Pure Chat“ savo interneto svetainėje. Jis sakė, kad grynas pokalbis padeda jam konvertuoti 80 proc. Savo verslo. Jie daro apie $ 30K per mėnesį pardavimo. Tiesioginis pokalbis yra tai, kas padeda jiems atsakyti į visus šiuos klausimus, kurie yra gana saldus. Aš turiu galvoje, kad mes tai mėgstame. Tai labai įdomi. Tai veikia.
„Small Business Trends“: tai gebėjimas naudoti pokalbius per visą klientų gyvavimo ciklą.
Lindsay Bayuk: Tai tikrai yra. Nesvarbu, ar kas nors pirmą kartą lanko jūsų svetainę, ar klientus, kurie vėl ir vėl grįžta pirkti elektroninės prekybos svetainėje.
„Small Business Trends“: tai ne tik didelėms įmonėms. Jūs sutelkiate dėmesį į mažesnes įmones.
Lindsay Bayuk: Mes kainuojame, kad būtų prieinamos mažoms komandoms, kurioms reikia suteikti kliento patirtį ir nori, kad nebūtų tinkamos didelės, sudėtingos ir brangios priemonės. „Pure Chat“ yra labai paprasta naudoti ir pradėti. Lankytojai gali laisvai naudotis ir tada turime nemokamą pokalbio produkto versiją.
„Small Business Trends“: pokalbiai tampa puikia priemone, leidžiančia bet kokio dydžio įmonėms, kad jos iš tiesų galėtų sukurti darnesnę patirtį, kuri nuo kito, kuris nusileis savo svetainėje, kažkas, kas kažką daro su rezultatais, kurie gali būti palankesni nei tiesiog atsisakyti krepšelis arba išeiti iš svetainės.
Lindsay Bayuk: Mes perskaitėme tyrimus, kuriuose sakoma, kad iki 68 proc. Tai lyg milijardai dolerių kasmet, greičiausiai todėl, kad kažkas turėjo ketinimą įsigyti ir tada jie turėjo klausimų, kurie neatsakė. Mes girdime, kad mūsų klientai mus naudoja, kad galėtume atsakyti į tuos, kaip sakiau, klausimus, susijusius su pardavimu, arba tuos klausimus, prieš ką nors pasiruošę paspausti šį pirkimo mygtuką, nes jie nori pirkti. Jie yra ten. Jie tikriausiai net pridėjo prekių į savo krepšelį. Tada dėl kokios nors priežasties, jei šis klausimas neatsakys, jie nueis.
Smulkaus verslo tendencijos: tai iš tikrųjų gali padėti ir B2B pardavimams, nes jei kalbate su kitu, kuris yra naujas svetainėje, ir jie ieško informacijos, tai yra potencialiai vertingos sąveikos, kurią pardavėjas norėtų turėti tam tikrą sąveiką, kurią jie norėtų eiti pirmyn ir atgal.
Lindsay Bayuk: Turėjome komandų, kurios sakė, kad jų rinkodaros komandos stebėjo, kaip žmonės naršo per savo svetainę ir tada skaito pokalbius, kuriuos pardavimų komanda turi. Tai padeda jiems sukurti rinkodaros medžiagą, kuri yra gana saldus.
Smulkiojo verslo tendencijos: kaip apsaugoti nuo baisios pokalbio pusės? Kaip jie žino, kad esu čia? Kaip jie žino tiek apie mane? Koks yra geriausias būdas pradėti sąveiką naudojant pokalbį, kai turite visą šią puikią informaciją, bet nenorite, kad kas nors išeistų?
Lindsay Bayuk: Mano geriausias patarimas yra būti žmogumi. Būkite klaidingi. Jei aktyviai pasieksite ką nors, pavyzdys, ką nesiimti, būtų pasakyti kažką panašaus į: „Ei, aš stebėjau kiekvieną peržiūrėtą puslapį“. Ką aš norėčiau daryti, kai aš tai padariau, aš norėčiau pasakyti kažką panašaus į „Howdy“, galbūt mažaisiais šriftais, arba pridėti emocijų, pavyzdžiui, šypsenėlės veidą ar kažką, kad jie žinotų, kad tai man. Su mūsų produktu taip pat rodoma mano profilio nuotrauka. Jie mato mano profilio nuotrauką. Jie mato mane sakydami, kaip ir kaip galiu naudoti šypseną, ir tiesiog iš tikrųjų sakau: „Ei, ar galiu ką nors padaryti, kad galėčiau padėti jums šiandien?“ Jei jūsų atidarymo linija skamba kaip robotas arba skamba siaubingai, tada žmonės gali važiuoti kalnais. Tai iš tikrųjų yra žmogus, autentiškumas ir tiesiog parodydami žmonėms, kad esate tikri.
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
3 Pastabos ▼
