Socialinė žiniasklaida gali būti veiksminga priemonė, naudojama siekiant padėti sukurti ir skatinti prekės ženklą, taip pat sudaryti sąlygas bendrauti su įmone. Klausimas, į kurį turi atsakyti įmonės, yra: kas turėtų veikti kaip bendrovės komunikatas?
Nors aukštesnės įmonės įmonės viduje gali būti linkusios perduoti visas įmonių socialinės žiniasklaidos sąveikas kitiems darbuotojams, neseniai atliktas BRANDFog 2012 generalinis direktorius, Socialinės žiniasklaidos ir lyderystės tyrimas, nustatė, kad 82 proc. per socialinius kanalus.
Be abejo, prieš tai, kai bendrovė atsiduria socialinėje žiniasklaidoje, turi būti sukurta verslo strategija ir geriausios praktikos rinkinys. Tai labai mažai naudinga tiesiog remti verslo lyderį prieš „Twitter“ profilį ir pasakyti jam eiti į jį.
George'as Colony, „Forrester Research“, mano, kad verslo lyderiai (jis tiesiogiai nurodo generalinius direktorius, bet tai taikoma bet kuriam verslo lyderiui), jei jie atitinka šiuos kriterijus:
1. Generalinis direktorius turi ką nors vertingo ir specifinio.
Atkreipkite dėmesį, kad čia yra dvi detalės: vertingas ir konkretus.
Žinutės, tweets, nepriklausomai, turi būti unikalios. Tai nereiškia, kad turinys turi būti visiškai originalus. Tiesą sakant, dalijimasis kitų statusais ir pakartotinis kitų „tweets“ pristatymas yra veiksmingas ir naudingas. Atvirkščiai, svarbu atkreipti lentelę į unikalią perspektyvą ir užtikrinti, kad pranešimas būtų tiesioginis naudos skaitytojams.
Tai taip pat reiškia, kad plačiai vartojami pareiškimai nėra beveik tokie pat vertingi kaip išsamūs, konkretūs patarimai. Investuotojo profesionalui mažai naudinga pasakyti: „Būtinai pasirinkite geriausias įmones, į kurias investuotumėte sunkiai uždirbtus dolerius.“
Tai akivaizdu. Vis dėlto „Industries X, Y ir Z parodė pastebimą augimą per pastaruosius tris ketvirčius ir, remiantis statistiniais duomenimis, atrodo kaip tvirtos investicijos“, parodys patirtį ir bus vertingas skaitytojams, norintiems gauti informacijos apie šią temą.
2. Generalinis direktorius yra pasirengęs žengti sunkius ir unikalius apribojimus.
Akivaizdu, kad verslo lyderiai turi unikalią padėtį, nes jie atstovauja verslą aukščiausiu lygiu. Todėl svarbu elgtis atsargiai ir būti pasirengus nenumatytoms aplinkybėms, kai bendraujame tiesiogiai su visuomene per socialinius kanalus.
Nors konkretūs klausimai yra per daug įvairūs, geriausias patarimas, kurį galiu pateikti, yra išvengti bet kokių argumentų viešajame socialiniame kanale. Visada bus nepatenkinti klientai ar asmenys, kurie tiesiog turi per daug laiko savo rankoms, ir jie mėgins mėginti viešą reakciją iš verslo lyderio. Jei kas nors akivaizdžiai bando sukelti problemų, geriausia juos ignoruoti. Jei jie turi teisėtą klientų aptarnavimo skundą, tada persiųskite jį atitinkamam darbuotojui ir atsiųskite jiems asmeninį pranešimą, leidžiantį jiems žinoti, kad dirbate, kad išspręstumėte problemą.
3. Yra auditorija, kuri laikui bėgant priderins prie generalinio direktoriaus socialinio pranešimo.
Iš visų Kolonijos kriterijų tai yra sunkiausia atpažinti ir taikyti nedelsiant. Todėl geriausia apibrėžti tikslus įvažiuojant į socialinę sritį ir stengtis sekti juos laišku. Kokia yra konkreti priežastis, kad jūs, kaip verslo lyderis, norite naudoti socialinį kanalą? Nepriklausomai nuo to, suraskite būdą, kaip jį stebėti, kad galėtumėte matyti metrikas, kurias galima peržiūrėti, atsižvelgiant į bendrą laiką, praleistą naudojant socialinę žiniasklaidą. Ir nesvarbu, ar tai yra generalinis direktorius ar internuotojas, ar socialinė žiniasklaida, turėtų būti laikomasi įmonės prekės ženklo ir balso, kad sąveika nebūtų asmenybės, o ne įmonės asmenybė.
Nepaisant hype, ir daugybė socialinės žiniasklaidos teikiamų pranašumų įmonei, vienas dydis netinka visiems, ir ne visuomet prasminga turėti aukščiausius vadovus socialinėje žiniasklaidoje. Kaip visada, jei strategija neatitinka savo tikslų, svarbu modifikuoti ar pasukti į kažką naujo.
Galų gale, turint aukščiausio lygio vykdomąjį aktą, kaip įmonių socialinės žiniasklaidos pastangų, potencialas gali padidinti pasitikėjimą ir suteikti socialinėms pastangoms pagrįstą rezultatą, o tai suteikia tiesioginę naudą verslui.
„Ceo“ nuotrauka per „Shutterstock“
24 Pastabos ▼
