Apsipirkiu viską internete: drabužius, papuošalus, padangas, keliones ir baldus. Aš ne tik nusipirkau - perka irgi! Neseniai aš nusipirkau čiužinį; mano kasyklai reikia pakeisti. Aš nusprendžiau nusipirkti internetu, nes tie, kuriuos bandžiau parduotuvėse, nepasirodė, kad tai būtų puiku, o paskutinis, kurį įsigijau internete, buvo daug geriau ir vis dar naudojamas mano svečių miegamajame. Aplankiau svetainę, pridėjau produktą į krepšelį ir pradėjau apmokėjimo procesą. Tada aš pamačiau lauką, kuriame sakoma įvesti nuolaidų kodą. Aš neturėjau tokio, kad sustabdavau pirkimą ir atsisakiau mano krepšelio.
$config[code] not foundTuriu būti sąžiningas. Aš dažnai atsisakau savo pirkinių krepšelio, nes per savo telefoną nusipirkau daugiau drabužių ir papuošalų. Ir visuomet gausiu šį priminimo el. Laišką, kad sugrįžčiau ir gautumėte, kas yra mano pirkinių krepšelyje. Arba vėliau tą naktį, kai pasivažinėjuosi „Facebook“ draugais, manęs tik stebimi batai.
Vienas „Sneaky“ pirkinių krepšelio atsisakymo priežastis
Aš oficialiai išmokau laukti, kol bus sukurtas skatinamasis el. Paštas arba pakartotinai pateikiamas skelbimas. Dabar, kaip vartotojas, aš darau tai, kas mane išprotėja kaip rinkodaros - aš ne konvertuoju! Tiesa yra tai, kad noriu to čiužinio ir jei negausiu specialaus pasiūlymo kodo, kad galėčiau sugrįžti, ar ypatingą dovaną su pirkimu, vis tiek jį nusipirksiu. Bet dabar aš laukiu, kol jie suteiks man papildomos paskatos, kad mane jaustųsi ypatinga ir kaip aš apgaudinėjau sistemą. Kai supratau tą kitą naktį, rinkodaros specialistas mane juokėsi garsiai šiame naujame skaitmeniniame žaidime, kurį sukūrėme - persekioti konversiją.
Klientai yra protingi, mes negalime būti kvaili
„Media Post“ neseniai pranešė, kad mobiliųjų įrenginių perkėlimo į krepšį rodiklis yra 78 proc. Tai daugiau nei 3 iš 4 pardavimų. Akivaizdu, kad mažmenininkai nenori prarasti šių pardavimų. Todėl matėme automatinių atsisakytų pirkinių krepšelio priminimų kūrimą; šie elektroninio pašto pranešimai veikia kaip paskutinė priemonė uždaryti pardavimą. Jie dirba. „Baynard“ institutas pranešė apie 35 proc. Padidėjusį perskaičiavimo kursą, kai įgyvendinami geresni atsiskaitymo procesai, įskaitant atsisakytus pirkinių krepšelio priminimus. Dauguma, jei ne visi, apleistų pirkinių krepšelio priminimai - tai tam tikras taupymo pasiūlymas arba paskata, pavyzdžiui, nemokamas pristatymas.
Pirkėjai turi savo darbotvarkę. Jie nori, ko nori, bet jie taip pat nori taupyti pinigus. Naudojimasis programomis, pvz., „RetailMeNot“, „BuyVia“ ir „ShopSavvy“, tapo pagrindiniu pirkinių elgesiu; jums nereikia būti ypač tech savvy arba prieš kreivę, kad galėtumėte rasti sandorius internete. „Desktop“ pirkėjams „Chrome“ „Honey“ plėtinys leidžia surasti nuolaidų kodą kasos metu.
Šiandienos išminties pirkėjai stebi tokius dalykus kaip retargeter skelbimai. Jie žino, kad yra stebimi jų internetinėse parduotuvėse, ir jie sužinojo, kad jų interesai turi vertę. Jis neatsižvelgia į raketų mokslininką, kad išsiaiškintų, kad pirkinių krepšelio pirkimas tam tikrą laiką sukels galimų santaupų. Jei neatidėliotinas pasitenkinimas nėra pagrindinis pirkėjo prioritetas, nėra nieko prarastos ir viskas, ką gausite, kol pamatysite, kokie pasiūlymai bus parodyti. Klausimas, kas vadovauja tam, kuris per pardavimo kanalą šiuo metu yra labai realus: pirkimų atidėjimas yra derybų įrankis, kurį mes įdėjome į kliento rankas, plačiai naudojant pirkinių krepšelio atsisakymo priminimus. Skaitmeninis medžioklės žaidimas, bet kas važiuoja?
Kaip keičiame šį mokomąjį elgesį?
Dabar turime kalbėti apie tai, ką galime padaryti. Daugelis mažmeninės prekybos sektorių jau buvo plačiai diskriminuojami; Juodasis penktadienis, „Cyber“ pirmadienis ir kiti prekybos renginiai normalizavo reikšmingas nuolaidas 50 proc. Ir daugiau. Normalizuojant nuolaidas, reaguojant į kitus pirkinių elgesio būdus, sumažėja bet kurios taupymo galimybės vertė: ar gausite palūkanų, kai pasakysite klientui, kad jie gali sutaupyti 5 procentus? Mažesnės nei 20 proc. Nuolaidos dažnai laikomos pernelyg nereikšmingomis, kad net jaustųsi netgi didelių bilietų. Ar per vėlu šią tendenciją pakeisti? Ar yra kitų būdų, kaip paskatinti klientus įsigyti norimus daiktus, ar turime pripažinti, kad bent jau kiekvienas kitas elementas, kuris jį įtraukia į pirkėjo krepšelį, niekada negali parduoti?
Kadangi technologijos priemonės auga ir keičiasi, o pardavimai internetu toliau auga, kokią naują elgesį turėtume pradėti sutelkti? Norėčiau išgirsti jūsų mintis. Mums reikia realių, plataus masto idėjų šiuo klausimu, ypač tų mažų ir nepriklausomų mažmenininkų, kurie neproporcingai patiria nuolaidų kainą, vardu. Pasverkite. Kartu mes galime suprasti, kaip pakeisti žaidimo taisykles.
Tuščia krepšelio nuotrauka per „Shutterstock“
1
