Šie 3 dalykai yra didžiausi internetinių atostogų sezono trūkumai mažmenininkams

Greitis, kaina ir sezoninis apimties padidėjimas yra didžiausi atostogų prekybos sezono skausmo taškai mažmenininkams.

Tai pagal naują „Simplr“ apklausą, kurioje buvo nagrinėjamas mažų ir vidutinių elektroninės prekybos mažmenininkų, tvarkančių klientų aptarnavimo užklausas, pulsas, siekiant nustatyti, kaip įmonės ruošiasi atostogų prekybos sezonui. Apklausa taip pat nustatė interneto mažmenininkų galimybes ir iššūkius.

$config[code] not found

Daugelis šiandieninių mažmenininkų yra mažos įmonės, turinčios plytų ir skiedinio bei dalyvavimą internete. Abiejų segmentų klientų aptarnavimo poreikių sprendimas yra vienodai svarbus, tačiau klientų, kurie gali būti kitoje pasaulio pusėje, tvarkymas reikalauja skirtingų įrankių rinkinių.

Pranešime spaudai elektroniniu paštu „Engpl“, „Simplr“ generalinis direktorius, sakė, kad apklausa norėjo suprasti, kaip įmonės kreipėsi į šventes, ypač dėl didėjančio verslo atvejų internete.

„Tan“ priduria: „Mūsų tikslas - apklausos tikslas buvo gauti duomenis apie skausmo taškus ir galimybes, kurias mato mažos ir vidutinės įmonės, ypač aplink sritis, kuriose palaiko klientų aptarnavimo paslaugas, kad būtų galima geriau suprasti, kokių sunkumų jie mato ir kaip „Simplr“ ar kitos ekosistemos paslaugos gali padėti. “

Daugiau internetinių atostogų sezono mažmeninių skausmo taškų

Kai galite nustatyti savo verslo skausmo taškus, galite juos pašalinti. Tai padarys jūsų įmonę efektyvesnę, ypač artėjančios užimtos atostogų sezono metu.

Tyrimas atskleidžia, kad atostogų sezonas gali prasidėti spalio arba lapkričio mėn., O 35 proc. - tai pirmasis ir 37 proc. Svyravimai gali būti atsakingi už per daug inventoriaus ar trūkstamų pardavimo galimybių, nes jis yra per mažas.

Tai nurodo kitas apklausos klausimas, susijęs su tuo, kada baigiasi verslo atostogų sezono pabaiga. Keturiasdešimt aštuoni procentai teigė gruodžio mėn., O beveik vienodas skaičius arba 47 proc.

„Simplr“ teigia, kad svarbu kuo greičiau išvykti į atostogų sezoną, nes išliks konkurencingos priemonės.

Kai kalbama apie daugiausiai laiko reikalaujančius veiksmus internetiniam verslui, 62% teigė, kad įvykdė užsakymus, po to 48% teigė, kad užsakymai apdoroti internetu. Dar 37% teigė, kad jis apdoroja grąžą ir 38% nurodė, kad tai yra klientų pokalbių palaikymas sprendžiant užsakymus internetu.

„Simplr“ nuomone, svarbu spręsti šias su uždaviniais susijusias užduotis, nes jos yra didelė galimybė internetiniams mažmenininkams kurti savo prekės ženklus.

Kaip įmonės bendradarbiauja su savo klientais, kai kalbama apie klientų aptarnavimą? Pagrindinis atvykstančių klientų aptarnavimo užklausų ir klausimų metodas buvo skirtas elektroniniu paštu ir telefonu atitinkamai 92 ir 83 proc. Respondentų.

Tačiau vis daugiau įmonių arba 43% naudojasi pokalbiais arba el. Pašto arba skambučių ir pokalbių deriniu.

Iš pokalbių naudojančių įmonių 80% teigė, kad tai vyksta bendrovės interneto svetainėje. Gebėjimas tvarkyti pokalbių pokalbį įmonės svetainėje leidžia įmonėms nedelsiant reaguoti į užklausas.

Mažoms įmonėms, turinčioms ribotą darbo jėgą, tai yra prieinama galimybė teikti gyvą klientų aptarnavimą, kad galėtum konkuruoti.

Tad kodėl greičio (51%), kainos (48%) ir sezoninio apimties padidėjimo (45%) didžiausi atostogų prekybos sezono skausmo taškai mažmenininkams? Mažiems mažmenininkams „Simplr“ teigia, kad puikios galimybės, kurias siūlo sezonas, yra mažų paramos komandų našta.

Tam reikia samdyti ne visą darbo dieną dirbančius sezoninius darbuotojus, kurie padidina išlaidas. Tačiau, turint daugiau žmonių, ne visuomet gali būti, nes užtrunka daug ilgiau, kol nauji samdomi žmonės galės pereiti tiesiai į paramos bilietus, kurie gali paveikti klientų patirtį.

„Simplr“ teikia JAV klientų aptarnavimo paslaugas, kurios gali būti padidintos arba sumažintos priklausomai nuo apimties, kad būtų patenkinti e. Prekybos pradinių ir kitų įmonių poreikiai.

Be apklausos, „Simplr“ sukūrė vadovą, kaip ruoštis atostogų prekybos sezonui su planavimu, geriausia praktika ir dar daugiau. Čia galite pasiekti „E-Commerce Entrepreneur's 2018 šventės trupinimo“ vadovą.

Vaizdas: Simplr

2 Pastabos ▼