Kaip įkūrėjas, žinote, kas daro gerą CTO, CFO, Social Media Manager ir pan. Bet ar galite identifikuoti tokias pačias savybes savo klientams? Mes paklausėme devynis verslininkus iš Jaunųjų verslininkų tarybos (YEC):
„Kas yra tikras lojalaus kliento ženklas?“
Kaip nustatyti lojalų klientą
Štai ką YEC bendruomenės nariai turėjo pasakyti:
$config[code] not found1. Jie neatsižvelgia į problemą
„Kai jūsų klientai dirba su jumis dėl jūsų teikiamos paslaugos ir (arba) jūsų pristatytų rezultatų ir kainos niekada nepaminėta, jūs žinote, kad be abejo, esate labai lojalus klientas. Mano agentūra dirba su visų dydžių prekiniais ženklais, o nors mažesnės įmonės gali nikeluoti ir užpulti mus arba paprašyti kainų suderinimo, jos paprasčiausiai dėl to, kad žino, kokio tipo rezultatus jie gauna. “~ Jonathan Long,„ Market Domination Media “
2. Jie pasisako už jus
„Tikras ženklas, kad turite lojalių klientų, yra tai, kad jie pradeda pasisakyti už jus. Tai gali būti socialinėje žiniasklaidoje arba žodžių ir žodžių įtaka bendraamžiams ir draugams. Žmonės, kurie pradeda laikytis savo produktų, yra jūsų geriausi virėjai. “~ Lee Salisbury, UnitOneNine
3. Jie teikia rekomendacijas ir apžvalgas
„Jei klientas laiko jums teigiamu atsiliepimu ar peržiūrėjimu, yra didelė tikimybė, kad jie taps lojaliu klientu. Jei įmanoma, atsakykite, padėkodami jiems už laiką. Taip pat nedvejokite prašyti atsiliepimų ar atsiliepimų. Paprasčiausiai paprašykite jų tikru atsiliepimu vienaip ar kitaip ir dauguma bus malonu pasidalinti. “~ Nicolas Gremion, Free-eBooks.net
4. Jie kviečia jus į pramonės renginius
„Jei jūsų klientai kviečia Jus dalyvauti savo pramonės renginiuose, kad dalintųsi savo pramonės bendraamžiais, jie viršys jūsų produkto vertę. Padarykite savo klientus sėkmingai ir sėkmingai. “~ James McDonough, SEE Forge kūrėjai FAT FINGER
5. Jie ateina pas jus už viską
„Jie galvoja apie jus pirmiausia nesvarbu, kokiu klausimu jie turi, nes jie pasitiki, kad turėsite atsakymą ar sprendimą. Galbūt neturite reikiamo produkto ar paslaugos, tačiau jie žino, kad turėsite patarimų arba sujunkite juos su kompanija, kuri verčiasi šiuo konkrečiu klausimu. Žinoma, jie taip pat visiems pasakoja apie jus ir rašo teigiamus atsiliepimus. “~ Murray Newlands, Due.com
6. Jie visiškai pasitikėjo tavimi
„Lojalus klientas yra tas, kuris visiškai pasitiki savo darbu ir nekelia abejonių dėl kiekvieno jūsų judėjimo. Nėra abejonių dėl atnaujinimo, nes jie supranta, kad žinote, ką darote, ir jūs darote viską ir viską, kas naudinga jų įmonei. “~ Leila Lewis, būkite įkvėptas PR
7. Naujausia, dažnio, pinigų (RFM) vertė
„Naudokite RFM (Recency, Frequency, Monetary) modelį, kad atskleistumėte lojaliausius ir geriausius klientus. Jūsų geriausi klientai bus paskutiniai (per pastarąsias 30 dienų), pirkti dažniau ir praleisdavo daugiausiai laiko su jumis. Bet kuriuo metu mes galime ištraukti ataskaitą ir pamatyti mūsų geriausius klientus ir tuos, kurie nukrenta. “~ Chris Brisson, skambinkite
8. Jūsų įmonė yra susijusi su jų tapatybe
„Kai įmonės poveikis mūsų gyvenimui buvo labai teigiamas, tapsime identiteto pasikeitimas; mes matome tą įmonę kaip savo paties istorijos dalį. Įmonės tapatybė tampa neatsiejama nuo mūsų pačių. Tuo metu lojalumas didėja ir kaina tampa mažiau svarbi priimant sprendimus. Kai mes esame daugelio transformacinių akimirkų dalis, matome lojalumą gyvenimui. “~ Corey Blake, apskritojo stalo įmonės
9. Jie paskambins
„Mums, lojalūs klientai. Jie nedvejodami turi atvirus, sąžiningus pokalbius, kad pateiktų konstruktyvų atsiliepimą apie tai, kaip mes galime būti geresni. Jie bendradarbiauja su mumis, kad galėtume sukurti ryšį ir kokybę, kurią mes pristatome, ir užtikrinti savo verslo skaidrumą. Kai viskas būna sunki, o ne ieško kitur, jie suteikia mums atsiliepimus, kad santykiai būtų geresni. “~„ Dan Golden “, rasti internete
„Apple“ klientai Nuotrauka per „Shutterstock“
Komentuoti ▼
