Jūs girdėjote apie perkėlimas - įmonių, įsteigiančių dalį savo operacijų už šalies ribų, t. Y. Atviroje jūroje, praktika.
Na, dabar viena mokslinių tyrimų įmonė, IDC, atkreipia dėmesį į vis didėjančią namų auklėjimo tendenciją.
Tai yra namų darbininkų, pvz., Klientų aptarnavimo agentų, naudojimas. Naudodamiesi technologijomis, namuose dirbantys darbuotojai gali sklandžiai prisijungti prie įmonės sistemų, kad galėtų atlikti savo darbą. Jiems tiesiog reikia plačiajuosčio interneto ryšio, telefono linijos ir kompiuterio. Asmuo, esantis kitame telefono ar kompiuterio gale, arba kitaip gauna paslaugą, neturi idėjos, kad asmuo tikrai dirba iš namų.
$config[code] not foundIDC juos vadina „homehored“, tačiau terminas, kurį rado dažniausiai paieškos sistemose, yra „virtualus agentas“ arba „namuose“.
Pagal IDC:
„Laikui bėgant vis daugiau su klientais susijusių paslaugų teikimas užsienyje bus susietas su apleistais broliais, namų šeimininkėmis“, - sakė vyresnysis IDC CRM ir klientų aptarnavimo tarnybos paslaugų analitikas Stephen Loynd. „Ironiška, kad užsakomųjų paslaugų teikimas bus susijęs ne tik su JAV darbo vietų perkėlimu, bet ir su užimtumo galimybių plėtra Jungtinėse Valstijose. „Offshoring“ nepakankamai įvertintas broliai ir seserys, nukentėję vaikus, greitai nukentės. “
Šiandien JAV yra apie 112 000 namų telefono atstovų. Iki 2010 m. IDC prognozuoja, kad šis skaičius gali siekti daugiau kaip 300 000, nes įmonės vis dažniau vystosi ir investuoja į namuose veikiančius agentus, tiek su savo darbuotojais, tiek pasamdydamos užsakovus.
Kalbėjau su IDC Stephen Loynd telefonu, ir jis pažymėjo, kad visų dydžių įmonės dalyvauja namų ūkiuose - nuo mažų ir vidutinių iki didelių tarptautinių įmonių.
Iš greito naršymo per paieškos sistemas atrodo, kad dažnai taikoma trijų lygių sistema. Trys skirtingo dydžio įmonės patenka į tą patį verslą, o poveikis mažosioms įmonėms ir savarankiškai dirbantiems asmenims yra akivaizdus:
-
1. Didelės įmonės, pvz., „Fortune 1000“, užsako savo klientų aptarnavimo paslaugas virtualių agentų skambučių centro įmonėms, kurios dažnai yra mažos arba vidutinės įmonės.2. Virtualių agentų skambučių centrai savo ruožtu samdo namų darbuotojus. Arba labiau tikėtina, kad jie sudarys sutartis su namų darbuotojais kaip nepriklausomais rangovais.3. Darbuotojai, dirbantys namuose, gali veikti pagal savarankiškai dirbančias įmones, mažas korporacijas ar bendroves.
„Willow CSN“, „Alpine Access“ ir „Liveops“ yra trys mažos / vidutinės įmonės, teikiančios virtualių agentų paslaugas didesniems klientams. Vakarai yra dar viena tokia įmonė, teikianti klientų aptarnavimo paslaugas.
„Hat“ Patarimas IT faktams (neįtikėtinai patogi svetainė), skirta nuorodai į IDC tyrimą.
9 Pastabos ▼
