Kaip įmonės bendrauja su savo klientais yra pagrindinis veiksnys nustatant, ar jie turės teigiamą pirkimo patirtį, ir kada jie vėl sugrįš įsigyti.
Didžiausias konkurencinis ginklas, kurį mažos įmonės turi šioje srityje, yra technologijų naudojimas. Didelės įmonės lėtai pereina, nes į savo sistemas investavo milijonus dolerių. Be to, mažų įmonių savininkai gali investuoti dalį išlaidų su debesų sprendimais, kad sukurtų tvirtą ir augančią infrastruktūrą. Tai tikrai lengviau dabar, nei prieš metus buvo puiki klientų patirtis mažų technologijų investicijų srityje.
$config[code] not found„Small Business Communications“ klaidos
Čia pateikiamos sritys, kurias reikia spręsti:
1. Telefono ryšio sistema
Negalima įstrigti su senais PBX jungikliais arba tiesiog naudoti mobiliuosius telefonus įmonės veiklai. Pasirinkus tvirtą „Voice Over IP“ (VOIP) sistemą su tokia įmone kaip „Nextiva“, įmonė taps didelė ir profesionali, net jei jos yra mažos.Prisimenu vienoje iš kompanijų, kurias pradėjau, turėjome daug papildymų įvairiems darbuotojams, kurie net neegzistavo (dar!), Kad mums atrodytų labiau įsitvirtinusi įmonė. Gavę centrinį verslo numerį ir automatizuotą registratorių su automatinio palydovo meniu, klientai nuo pat pradžių galės patogiau pirkti. Svarbiausia, kad „Nextiva“ sprendimai supaprastins smulkųjį verslą su vienu vientisu šaltiniu visam savo el. Pašto, balso, momentinių pranešimų ir konferencijų bendravimui.
2. Komandos bendradarbiavimas
Svarbiausias įmonės produktyvumo veiksnys yra tai, kaip lengvai jie gali bendradarbiauti, net jei jie nėra fiziškai toje pačioje vietoje. „Nextiva Drive“ leidžia komandos nariams (ir klientams) bendradarbiauti dokumentuose saugioje aplinkoje. Ją lengva pasiekti, redaguoti, bendrinti ir kurti atsargines kopijas įmonės duomenims iš bet kurio įrenginio.
3. Skambinkite duomenimis
Duomenų analizė yra labai svarbi, jei maža įmonė supranta savo klientus. Su Nextiva kompanija gali žinoti, kas skambina, kaip dažnai ir kiek laiko jie yra linijoje. Ji taip pat gali stebėti darbuotojų, atvykstančių ir išvykstančių, veiklą, susijusią su rezultatų suvestine, kad būtų galima įvertinti jų našumą ir rezultatus.
4. Ryšių su klientais valdymo sistema (CRM)
Žinios apie vartotoją buvo grindžiamos kolektyvinėmis įmonės komandos žiniomis. Deja, kai šie žmonės išeis, informacija bus su jais. Dabar labai paprasta sekti tūkstančius perspektyvų ir klientų, turinčių veiksmingą CRM sistemą. Tai turėtų būti visos informacijos, įskaitant paskutinį pokalbį ar sąveiką, saugykla, kaip jie reagavo į įvairias rinkodaros kampanijas ir kur jie yra pardavimo procese.
5. Socialinės žiniasklaidos valdymo sistema
Bendrovės socialinės žiniasklaidos dalyvių valdymas turi turėti strategiją ir procesą. Klientams reikia atsakyti socialinėse žiniasklaidos priemonėse. Yra įvairių įrankių, padėsiančių jums tai valdyti, pvz., „Zendesk“. Užuot tik reaguodamas į socialinę žiniasklaidą, turinys gali būti planuojamas strategiškai savaites iš anksto naudojant „Meet Edgar“ arba „Hootsuite“ Twitter ir „Facebook“.
Kokias verslo ryšių priemones naudojate su klientais?
Pakartotinai paskelbtas leidimu. Originalus čia.
Rankų darbo muilas Nuotrauka per „Shutterstock“
Daugiau: Nextiva 3 Komentarai ▼
