Redaktoriaus pastaba: Džiaugiamės galėdami pristatyti Joy Levino svečių stulpelį apie rinkos tyrimus, kaip papildomą vadovą apie smulkiojo verslo rinkos tyrimus, kuriuos atliekame ir pateikiame čia „Small Business Trends“. Džiaugsmas atskleidžia įvairių rūšių tyrimus, kaip jį gauti ir kaip jį naudoti.
Joy Levin
Mažos įmonės dažnai susiduria su sudėtinga padėtimi. Šios įmonės turi labai patikimų atsakymų į svarbius klausimus, su kuriais susiduria visos organizacijos:
$config[code] not found- Kaip rinkos tendencijos daro įtaką mano verslui?
- Kaip mūsų tikslinė rinka priima sprendimus dėl pirkimo?
- Kas yra mūsų rinkos dalis ir kaip mes galime ją padidinti?
- Kaip kliento pasitenkinimas mūsų produktais ar paslaugomis yra lygus konkurencijos rezultatams?
- Kaip mūsų klientai reaguos į naują produktą ar paslaugą?
- Kaip pritraukti naujus klientų segmentus?
- Kokios rinkodaros strategijos geriausiai tinka?
Siekdami atsakyti į šiuos klausimus, įmonės atlieka rinkodaros tyrimus įvairiais būdais. Šiame straipsnyje bus aprašyti kai kurie iš šių metodų ir iliustruojami, kaip jie gali būti naudingi smulkiam verslui. Visi turi tam tikrą vertę, tačiau svarbu žinoti kiekvienos technikos apribojimus.
I. ANTRINIAI TYRIMAI
Šio tipo tyrimai apima jau atliktos ir paskelbtos informacijos tyrimą, tiriant keletą skirtingų išteklių rūšių:
1. Demografija ir statistika
Ši informacija gali būti naudinga įmonėms, bandant daugiau sužinoti apie geografines sritis, kuriose jos veikia, arba tas, į kurias būtų tikslinga išplėsti. Kur yra kitų žmonių, kaip mano dabartiniai klientai? Kur yra žmonių, kurie šiek tiek skiriasi nuo mano klientų bazės, bet gali rasti savo produktą vertingu? Įvedu naują produktą į visiškai naują rinką - kur šios perspektyvos gyvena? Ar potencialios rinkos dydis yra pakankamai didelis, kad būtų galima investuoti į naują produktą?
Be to, šio tipo moksliniai tyrimai, vadinami statistiniais profiliais, taip pat yra naudingi verslui ir verslininkams. Pvz., Jei parduodate įmones vietoje, galite išplėsti savo bazę ieškodami kitų sričių, kuriose yra didelė panašių įmonių koncentracija. Arba jūs galėjote parduoti vienos rūšies pramonei, bet manote, kad kitos pramonės įmonės taip pat įsigys jūsų produktą.
Štai keletas nemokamų internetinių išteklių, kurie gali padėti jums rasti šias įmones ir gauti atitinkamą statistiką:
Darbo statistikos biuras Interneto viešoji biblioteka Fed statistika Amerikos rinkodaros asociacija - demografinė statistika Demografiniai duomenys pagal pašto kodą kiekvienai JAV valstybei
2. Esamos mokslinių tyrimų ataskaitos Dažnai įmonės turi klausimų, susijusių su jų rinkų tendencijomis. Pavyzdžiui, kokius klientus pritaiko naujausia technologija? Kaip internetas keičiasi tarp brandaus suaugusiųjų? Gali būti jau parengta ataskaita, kuri gali suteikti jums bendrą informaciją apie savo pramonę ir konkrečią rinką. Atlikdami paiešką „internetinių tyrimų ataskaitose“ galite rasti įmonių, teikiančių šias ataskaitas, sąrašą. Paprastai jie būna kainuoja, bet gali būti pigesni nei atliekant tyrimą nuo nulio. Gera idėja yra pirmiausia supažindinti su turiniu, kuris dažnai gaunamas su šiomis ataskaitomis, prieš perkant, kad gautumėte idėją, ar pirkimas bus pagrįstas. 3. Rinkodaros tyrimų įrankiai Kodėl gi ne eiti ten, kur profesionalai? Naudodamiesi šiomis svetainėmis, galite užduoti rinkodaros specialistų klausimus ir naudoti jiems reikalingas priemones. Yra keletas puikių išteklių, kai kurie iš jų reikalauja mokesčio, o kiti ne. II. PAGRINDINIAI TYRIMAI Tam tikru momentu visos įmonės turi užduoti savo klientų, taip pat tų, kurie nėra jų klientai, konkrečius klausimus, kad galėtų priimti sprendimus dėl savo verslo ir rinkodaros strategijos. Tačiau čia tyrinėjimas gali būti brangus. Daugelis mažų įmonių neturi išteklių, reikalingų tyrimams, kurie teikia nešališkiausius, tikslius duomenis. Tačiau yra būdų, kaip įmonės gali gauti gaires ir gaires rinkodaros strategijai, remdamosi klientų atsiliepimais. 1. Pasikalbėkite su savo klientais Ar yra daugiau tiesioginių, pigesnių būdų eiti? Paklauskite savo klientų klausimų, kai jie perka iš jūsų, jei galite tai padaryti tokiu būdu, kuris jiems nėra sudėtingas ir neužima daug laiko. Ką jie pirkdavo iš jūsų? Kaip jie girdėjo apie jus? Padaryti verta savo laiko, kad suteiktumėte jums grįžtamąjį ryšį - galbūt nuolaida kitai tvarkai. Ir leiskite jiems žinoti, kad jų atsiliepimai padės jums geriau juos aptarnauti ateityje. Ir daugelis mažų įmonių nepastebi arba atleidžia savo indėlį iš tiesioginės pardavimų jėgos, ty šaltinio, kuris gali sukurti geriausias idėjas naujiems produktams dėl glaudaus susisiekimo su klientais. 2. Žiniatinklio žurnalai arba tinklaraščiai Tai puikus būdas gauti klientų atsiliepimus. Pradėkite tinklaraštį savo įmonės svetainėje, papasakokite apie tai savo klientams ir paskelbite informaciją apie savo produktus ir paslaugas. Tačiau žinau, ką galvojate - ką daryti, jei mano klientai neigiamai atsiliepia apie tai, ką skelbiu? Ar mano karpos nebus prieinamos visiems? „Marketing Diva“, „Toby Bloomberg“, neseniai turėjo savo dienoraštį apie šį klausimą. Kaip ji nurodo, jūsų klientai vis tiek kalba - ar ne geriau pamatyti, ką jie sako, kad galėtumėte atsakyti? Toby teigia, kad neigiami komentarai yra puikus būdas parodyti, kaip reaguojate į klientų problemas. 3. „Yahoo“ grupės Pradėkite savo klientų grupę. Tai puikus būdas jiems bendrauti ir keistis informacija. Tuo pačiu metu jūs pamatysite, ką jie sako, be jiems būtinai žinodami, kad jūs žiūrite. Be to, kai kurie klientai gali pradėti pokalbius, leidžiančius gauti įžvalgų apie jų interesus - daugiau vertingos informacijos, kuri gali padėti jums siekti produktų / paslaugų kūrimo. Šios grupės taip pat gali keistis patarimais apie produkto ar paslaugos naudojimą - kai kurios iš jų jums niekada nebuvo įvykusios. 4. Asmeniniai forumai / konferencijos Tai puikus būdas šviesti ir pramogauti savo klientus ir suteikti jiems vertę, kaip jie lanko neprisijungus. Nors aukščiau aprašyti metodai dažnai gali apriboti informacijos, kurią gaunate iš savo klientų, kiekį, šie forumai ir konferencijos leidžia išsamiau išnagrinėti įvairius klausimus. Naudotojų konferencijos taip pat gali suteikti jums puikią galimybę pristatyti savo klientams naujus savo produkto ar paslaugos naudojimo būdus, pabrėžiant klientų sėkmės istorijas ir atvejų analizę pristatymui. Tačiau, kaip minėta pirmiau, šie ištekliai paprastai nesuteikia visiškai tikslios ir nešališkos informacijos, ir norėdami gauti tokio tipo klientų duomenis, reikės naudoti labiau struktūrizuotus ir tradicinius metodus. Nepriklausomas, kiekybiškai įvertinama informacija gali būti labai galinga planuojant savo rinkodaros strategiją. Ir kiekvienam sėkmingam verslui reikia, ir tam tikru momentu pateksite į šį etapą. Šis triukas nėra laukti labai ilgai, nes jūsų konkurentai gali pradėti gauti atsakymus prieš tai. Apskritai yra du pagrindiniai tradicinių pradinių tyrimų tipai, kurių kiekvienas turi savo naudą: 5. Kokybiškumas Šie tyrimai, taip pat dažnai vadinami tiriamuoju tyrimu, leidžia išsamiai tirti su klientais susijusius klausimus. Nors kokybiniai tyrimai paprastai nėra skirti jums tiksliems atsakymams, jie gali duoti jums didelį supratimą apie jūsų klientų elgesį, jų pagrindimą priimti sprendimus ir veiksnius, galinčius motyvuoti juos pirkti. Yra įvairių kokybinių tyrimų formų, įskaitant fokusines grupes, pokalbius su vienu asmeniu ir naujesnius metodus, vadinamus etnografija. Tai, kas išskiria juos iš pirmiau minėtų naudotojų konferencijų, yra keletas veiksnių: 6. Kiekybinis Dažnai įmonėms reikia patarimų rinkodaros klausimais, kuriems reikalingos aiškiai apibrėžtos priemonės, pvz., Reklamos išlaidos, paskirstymo kanalų naudojimas, kainodaros sprendimai, segmentavimo dydžiai ir produkto ar paslaugos pranešimas, kuris turėtų būti pradėtas pirmiausia. Apklausos ir klausimynai gali suteikti jums daug tikslumo, kai užduodami rinkodaros klausimai, kuriems reikalingas šis išsamus išsamių sprendimų priėmimo procesas. Pavyzdžiui, kuris produktas sukurs aukščiausio lygio interesus? Ar yra skirtumų tarp skirtingų segmentų ir kaip šie skirtumai geriausiai apibrėžti? Kokia kaina turėtų būti nustatyta? Kaip dažnai žmonės pirks? Yra keletas puikių internetinių įrankių, kuriuos galite naudoti savo pačių apklausoms sukurti - čia yra tik kelios, kuriose siūlomos nemokamos versijos: Apklausos beždžionė Zoomerang Nemokama apklausa Tačiau svarbu pažymėti, kad pagal Smulkiojo verslo administracijos interneto svetainę daug pirminių tyrimų, ypač „… apklausų, interviu ir klausimynų, yra geriausia rinkodaros specialistams, nes jie paprastai gali gauti daugiau objektyvių ir sudėtingesnių rezultatų“. IŠVADA Kiekviena organizacija turi atlikti mokslinius tyrimus, o nedideli biudžetai nėra pateisinami dėl mokslinių tyrimų plano trūkumo. Pradėję naudoti lengvai prieinamus išteklius, galite pradėti kurti geresnes rinkodaros strategijas, kurios padėtų jums užsitikrinti rinkos augimą. Apie autorių: Joy Levin yra rinkodaros tyrimų konsultavimo įmonės „Allium Research and Analytics“ prezidentas. Turėdama 14 metų patirtį, ji dirba su įvairaus dydžio įmonėmis įvairiose pramonės šakose, kurdama ir įgyvendindama mokslinių tyrimų sprendimus, kurie suteikia jiems atsakymus į jų rinkodaros uždavinius ir teikia strateginę kryptį.
