Kaip vadybininkas, galbūt pastebėjote, kad jūsų darbuotojams reikia šiek tiek koučingo klientų aptarnavimo įgūdžių. Jūsų darbuotojai gali būti jaunesni ir neturintys daug patirties su klientų aptarnavimu, arba veteranai, patekę į blogus įpročius. Bet kokiu atveju, geras klientų aptarnavimas yra labai efektyvus būdas išlaikyti klientus ir todėl yra esminis įgūdis darbuotojams patobulinti.Padėkite savo darbuotojams patobulinti savo darbą, pateikdami patrauklią ir informatyvią temą.
$config[code] not foundAtidarykite pristatymą su istorija apie laiką, kai gavote išskirtinį klientų aptarnavimą ar anekdotą apie darbuotoją, kuris aptarnaujo išskirtinį klientų aptarnavimą. Paklauskite savo auditorijos idėjų apie tai, kas reiškia „gerą klientų aptarnavimą“.
Pateikite patarimų apie kūno kalbą (šypsena, laikysena, atviros rankos, „apgaudinėjimas“, akių kontaktas). Tada paprašykite dviejų savanorių, iš kurių vienas - klientas ir vienas darbuotojas. Ar jie atlieka vaidmenį, kai klientui reikia pagalbos, ir leiskite savanoriui bandyti naudoti visas penkias teigiamos kūno kalbos taisykles. Jei norite, kad savanoris, veikiantis kaip darbuotojas, veiktų kaip sąveika, atsakykite į klausimą naudodamas tik kūno kalbą. Paklauskite kitų kūno kalbos patarimų.
Paaiškinkite, kad gera paslauga - tai klientams pasakojimas apie tai, ką jūs ar įmonė gali padaryti už juos, o ne sutelkti dėmesį į tai, ką negalima padaryti. Paruoškite situacijų ir klausimų pavyzdžius, pvz., „Ar galiu siųsti faksogramą iš čia?“ Arba „ar turite šį objektyvą atsargoje?“ Arba „ar galiu pakeisti ankstesnį paskyrimą?“ tai kiekvienam auditorijos nariui. Pakvieskite kiekvieną iš jų ir pateikite jiems pavyzdinį klausimą; paprašykite, kad jie bandytų atsakyti „atsakydami“, pvz., „Ne, bet mes galime jį siųsti per vieną dieną“ arba „Ne, bet mes turime alternatyvų objektyvą“ arba „Ne, bet mes turime ankstesnį atidarymą antradienį."
Pasirinkite savanorių, kuris veiktų kaip klientas situacijoje, kurią ruošiatės anksčiau. Jūs veiksite kaip nepalankus darbuotojas vaidmenų žaidimo situacijoje. Pertraukite savanorių, atsisakykite jų klausimų ar skundų, naudokite neteisingą pavadinimą ir susilaikykite. Po vaidmenų spektaklio paprašykite stažuotojų atkreipti dėmesį į tai, ką darėte neteisingai ir kokia gera klientų aptarnavimo sistema atrodytų.
Sudarykite santrauką su bullet punktais indekso kortelėse ir primindami stažuotojams apie išskirtinį klientų aptarnavimo, kurį atidarėte, pavyzdį; tai susieja visą pristatymą.
Patarimas
Būkite teigiami per visą pristatymą; girti gerus atsakymus ir skatinti dalyvavimą. Padaryti akių kontaktą ir šypsotis. Praktikuokite savo pristatymą tiek kartų, kiek jums reikia, kol būsite patogūs.
