Šiandien augantis mažas verslas gali būti panašus į kažką iš Charleso Dickenso romano - geriausio ir blogiausio laiko.
Dėl technologijų pažangos galima pasiekti daug didelių lūkesčių. Arba jie gali būti sulaikyti per milisekundę, jei nesuprantate, kaip juos naudoti.
Paskutiniame „Small Business Basecamp“, kurį organizavo „Salesforce“ (NYSE: CRM), „Atlanta“, idėja, kad smulkūs verslai bus sujungiami su išteklių bendruomene, buvo pagrindinis dalykas, padedantis jiems susidoroti su ekosistemomis, su kuriomis jie susiduria. „Salesforce Sr.„ SMB “pardavimų viceprezidentas Mike Wolff ir SMB rinkodaros viceprezidentas Jamie Domenici pasidalino su manimi, kodėl„ Salesforce “yra svarbus dalyvavimas vietos smulkaus verslo bendruomenėse. Jie taip pat pasidalina, kodėl technologijų bendruomenė (ir naujausių pokyčių, pvz., AI) supratimas vietos įmonėms yra naudinga mažoms ir vidutinėms įmonėms, vietos bendruomenėms, kuriose jie dirba, ir verslui apskritai.
$config[code] not foundŽemiau yra redaguotas pokalbio protokolas. Jei norite pamatyti visą pokalbį, spustelėkite įterptąjį vaizdo įrašą.
* * * * *
Mike Wolff: Manau, man tai dar kartą patvirtino, kaip aktyvi bendruomenė. Tai daro tai ypatinga. Kiekvieną kartą, kai aš atvykau į Atlanta, atsipalaiduoja kūrybiškumas, išradingumas, verslumo dvasia, kurią klientai, su kuriais mes susitinkame, tiesiog išsklaido. Turime nedidelio verslo konkursą, kuriame varžovas laimėjo 10 000 dolerių. Tai buvo gana įdomi, kad padėtų pradėti savo mokymo įmonę. Tai mane sužadina dėl įgytų pamokų. Tiesiog patvirtinkite, ką mes jau vertiname apie miestą.
Jamie Domenici: Susitikau tiek daug žmonių, kurie tai daro labai gerai. Apie tai kalbėjau šiek tiek anksčiau, bet susitikau su džentelmenu, kuris tik pradeda verslą, vadinamą „Corporate Kicks“. Tai ne pelno siekianti įmonė. Jis suprato, kad jis išaugo iš batų ir jis nepamiršo jų paaukoti. Tačiau jo kaimynystėje buvo tiek daug vaikų, kuriems reikėjo / norėjo batų, kad dabar jis stengiasi suderinti vaikus su batais. Žmonės, tiesiogiai paaukoję ką nors, kad gautų šią tiesioginę naudą. Tai tiesiog daro gera. Visą dieną girdėjau tokių istorijų. Manau, kad Atlanta, visų pirma, yra neįtikėtinai naujoviška, neįtikėtinai verslininkė, o bendruomenės jausmas, suteikiantis grąžinimą, yra tikrai stiprus.
Mike Wolff: Kai kalbame su mūsų smulkiojo verslo klientais, tai yra ne tik technologinis iššūkis, kurį jie sprendžia. Mūsų klientai ieško būdų, kaip efektyviau rinkti mokėjimus, kaip rasti nekilnojamąjį turtą, kaip investuoti į teisinius išteklius, nesudarant jokio teisinio. Tai išsprendžia visą iššūkių ekosistemą, su kuria susiduria mažos įmonės, o tik „front office“ CRM sprendimai.
Jamie Domenici: Ką aš myliu apie šį įvykį … mes atnešėme daug vietos išteklių. Žmonės kaip Prekybos rūmai.Atlanta gyvenantys žmonės, galintys padėti mažoms įmonėms, tačiau mažos įmonės nežino. Manau, kad mes taip pat padedame susieti bendruomenę, kad pamatytume, kokie ištekliai yra prieinami, o tai tikrai svarbu šioms įmonėms klestėti.
„Small Business Trends“: „Salesforce“ yra apie CRM. Mažos įmonės šiek tiek lėtai ją priėmė. Kokie yra keli dalykai, kuriuos matote, kad mažos įmonės vis dar bando išsiaiškinti apie CRM?
Mike Wolff: Apie 15 metų dirbau „Salesforce“. Per 15 metų aš daugiausia pardaviau tik mažoms įmonėms. Smulkios įmonės visada buvo „Salesforce“ proto viršūnės. Savo konkrečiam klausimui, atsižvelgiant į iššūkius ar temas, kurias matiau per daugelį metų, jis pirmiausia grįžta prie pagrindinių verslo procesų. Klaida, kurią matau daug mažų įmonių, yra tai, kad jie galvoja investuodami į tam tikrą technologiją, kad ji išspręs visas jų problemas. Deja, tai tiesiog neįvyksta. Mūsų klientai sėkmingiausiai išsiaiškina, „pažvelkime į mūsų pagrindinius procesus, gaukime aiškų supratimą apie tai, kaip norime efektyviau parduoti, efektyviau prekiauti, efektyviau aptarnauti savo klientus“, ir tada užfiksuoti tai kaip sprendimą Pardavimų galia. Tai tikrai, kas skatina sėkmę.
Jamie Domenici: Aš visiškai sutinku su viskuo, ką pasakėte. Taip pat manau, kad daug žmonių nežino, kur pradėti. Tai pardavimo, paslaugų ar rinkodaros paslaugos, bet aš naudoju el. Paštą. Naudoju skaičiuokles, aš žinau, kad galėčiau daryti geriau, bet aš tikrai nežinau, kur pradėti. Manau, kad tai, ką Salesforce taip gerai daro, mes padedame žmonėms išsiaiškinti, kur pradėti ir tada mes galėtume su jumis augti. Jei šiandien turite pardavimų problemą, mes galime jums padėti. Jei rytoj turėsite paslaugų problemą, mes būsime jums už kiekvieną kelionę.
Smulkiojo verslo tendencijos: aš negaliu išeiti iš klausimo dėl AI, Einšteino klausimo. Kas yra dirbtinis intelektas iš smulkaus verslo perspektyvos? Ką jie turėtų žinoti apie AI, kurie padės jiems suprasti, kaip ji gali padėti savo verslui?
Jamie Domenici: Šiais laikais negalite pasiimti žurnalo ar laikraščio ir nematote AI ar mašininio mokymosi ant reklamjuostės. Mes kalbame su tūkstančiais mažų įmonių. Jų pirmoji reakcija - tai „ne man“. Tiesą sakant, ta pati ataskaita, kurią minėjau anksčiau Atlantoje, 61% mažų įmonių sakė, kad man nereikia AI.
Manau, kodėl šiandien esame čia, ir apie ką „Salesforce“ tikrai yra. Visada būkite naujoviški. Mes žinome, kad AI ateina. Mašinų mokymasis… Jūs to nežinote, bet jūs jį naudosite kiekvieną dieną. Jei naudojate „Google“, „Google“ naudoja algoritmus, kad padėtų suformuoti informaciją. Jei naudojate „Siri“, tai NLP - natūralus kalbos apdorojimas. Tai yra kasdienio gyvenimo dalis. Tai yra AI. Tai daro darbą, palengvindamas jūsų gyvenimą, neturint to žinoti.
Smulkiajam verslui, pavyzdžiui, turint duomenų mokslininką sėdėti jūsų darbo užmokesčio sistemoje, nereikės jam mokėti. „Salesforce“ tai atneša jums. Mes demokratizuojame AI. Einšteinas gyvena dabar. Jis bus įdėtas į kiekvieną iš mūsų produktų. Mažų įmonių savininkams bus lengviau padaryti jūsų gyvenimą. Tai atims tam tikrą rankinį darbą, padės jiems greičiau susipažinti su įžvalgomis ir iš tiesų suteiks jiems galimybę būti produktyvesniems ir padėti jiems augti.
„Small Business Trends“: „Mike“, turėjote tikrą nuostabų malonumą atlikti interviu su Dan Reeves. Mes jį pažįstame Atlantoje, kaip buvusį „Falcons“ trenerį. Kokie buvo kai kurie iš šių pokalbių?
Mike Wolff: Vienas iš pagrindinių dalykų, kuriuos nuėmiau iš šiandienos pokalbio, buvo, kai jis kalbėjo apie vadovavimą. Savęs atspindžio momentas vienoje iš savo mažiausių akimirkų, kai treneris prarado septynis žaidimus, kai buvo Niujorko gigantų treneris. Savo savininko paprašė jo eiti ir kalbėti prieš vieną iš jo valdomų įmonių. Danas pasidalino tuo, kaip svarbu įgalinti savo komandą ir tuo pat metu nustatyti aiškius lūkesčius.
Tai buvo kažkas taip paprasta, kaip paprašyti savo komandos, kokios buvo jų mėgstamos spektakliai ir kaip jis įtraukė jį į žaidimo planą. Kaip pasikeitė komandos dinamika. Jis keičia būdą, kuriuo jis pradėjo judėti į priekį visuomet iš savo komandos. Manau, kad matėme, kad vėliau savo karjeroje su „Falcons“ matėme šias išmokas, kai jis ir toliau investavo į savo žmones, ir jie padėjo siekti sėkmės visose organizacijos dalyse, o tik vadovauju.
„Small Business Trends“: „Jamie“, mes pristatėme „Salesforce“ dovaną „Bert's Big Adventure“. Kalbėkite šiek tiek apie tai, kodėl svarbu, kad Salesforce būtų vietinis.
Jamie Domenici: Svarbiausias „Salesforce“ principas - mūsų kultūra, lygybė, grįžimas, naujovės, augimas. Grįžimas yra labai svarbus. Turime 1-1-1 modelį. Nuo tos dienos, kai „Salesforce“ buvo sukurta prieš 18 metų, Markas (Benioffas) sakė, kad mes grąžinsime 1% mūsų laiko, 1% mūsų nuosavybės ir 1% mūsų technologijos, kuri buvo tikrai veiksminga. Bertas, veikdamas „Bert's Big Adventure“, iš tiesų sumušė akordą su mumis. Kiekvienais metais jie „Disney World“ naudoja neįgalius vaikus ir keičia žmonių gyvenimus. Mes tikrai norėjome sugrąžinti ir būti jos dalimi.
Šiandien mes ne tik paaukojome 10 000 dolerių, bet mes turėjome du pardavimų inžinierius, kurie taip pat rengia „Salesforce“ pavyzdį, kad labdara, kurią naudosite, kad galėtų stebėti žmones, kuriuos jie naudoja, ir žmones, kurie norėtų prisijungti programa. Mes stengiamės padaryti poveikį, ir jie iš tikrųjų yra.
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
