Tam, kad įmonė įgytų naują klientą, reikia didelių išteklių. Siekiant išlaikyti, kad klientas būtų mažiau išteklių reikalaujantis, bet ne mažiau svarbus. Pagrindinis klientų aptarnavimo specialisto vaidmuo yra išlaikyti klientus laimingus, kad jie ir toliau naudotųsi bendrovės paslaugomis ar produktais.
Atsakykite į klausimus ir kalbėkite
Klientų išlaikymo specialistai paprastai dirba skambučių centre arba per telefono tinklą. Vidurinės mokyklos diplomas arba dvejų metų asocijuotojo laipsnis paprastai yra pakankamas, kad būtų galima pradėti verslą. Jūs turite būti veiksmingas klausytojas, kad galėtumėte suprasti klientų poreikius ir rasti jiems sprendimus. Gali būti klientų aptarnavimo linijoje, atsakančioje į produktų ir atsiskaitymo klausimus, arba skundo eilutėje, kurioje atsižvelgiama į klientų komentarus. Jūsų pagrindinis tikslas yra išlaikyti klientą laimingą.
$config[code] not foundPadaryti papildomus pardavimus
Dauguma darbdavių, ieškodami klientų išlaikymo specialistų, ieško į pardavimus orientuotos asmenybės. Klientai, kurie yra patenkinti jūsų teikiamomis paslaugomis, gali priimti papildomas pardavimo pastangas. Būdamas efektyvus klientų aptarnavimo atstovas, jūs turite galimybę atlikti papildomus pardavimus, kai klientas yra linijoje. Jūs taip pat turite geras galimybes prašyti persiuntimų, kai išsprendėte kliento problemą arba suteikėte vertingą pagalbą.
Dienos vaizdo įrašas
Atnešė jums iš sėjinukų, kuriuos jums pristatėUžtikrinkite pasitenkinimą
Nors daugelis išlaikymo specialistų dirba skambučių priėmimo pabaigoje, daugelis taip pat atlieka aktyvų vaidmenį. Šie specialistai paskatina klientus pamatyti, kaip jie mėgsta produktą ir ar jis veikia tinkamai. Pasak duomenų bazių rinkodaros instituto, įmonės, kurios reguliariai naudojasi tolesne technika, turi didesnį išlaikymo lygį nei tos įmonės, kurios iškrauna klientus ir pamiršo apie jas.
Įsigilinkite
Efektyvus išlaikymo specialistas žino, kur siųsti klientus, kuriems reikia papildomos pagalbos. Be darbo su telefonų sistema, tikimasi, kad dirbsite su kompiuteriais, kad ieškotumėte klientų sąskaitų ir gautumėte informaciją iš vadovų ir įmonės dokumentų. Taip pat tikimasi dokumentuoti savo skambučius ir vėlesnius kiekvieno skambučio rezultatus. Mokymai paprastai atliekami darbe. Kartu bus pateiktas įmonių pareigūnų ir produktų ekspertų, kurie gali atsakyti į sudėtingesnius klausimus arba patenkinti intensyvesnius reikalavimus, sąrašas. Nors klientams nepatinka perduoti, jie bus laimingi, kai jie bus perduoti asmeniui, kuriam reikia atsakymų.
