Kažkur išilgai linijos, kai kurie pardavėjai išreiškė terminą „skirtumo taškas“, konsultuodami įmones, kaip išsiskirti, ir nuo to laiko dirbame. Mes girdime kiekvieną kartą - norint pritraukti klientus, MVĮ savininkai turi sukurti POD ir atskirti juos nuo konkurentų, parduodančių panašias paslaugas. Jie turi rasti tai, kas daro juos unikaliais. Kai kurie tai vadina kampu. Man visada buvo apie tai, kaip klientai prisimins, nori kalbėti ir išlikti ištikimi. Tai apie kažką sukurti, kuri išsiskiria ir turi prasmę.
$config[code] not foundPavyzdžiui:
- „Kellogg“ sukuria įsimintiną patirtį, graviruodama savo logotipą ant kiekvieno iš jų kukurūzų dribsnių. Įsivaizduokite, matydami, kad kitą kartą užsukite šaukštą.
- „Zappos“ sukuria patirtį, naudodama klientų aptarnavimą, kad pasiektų WOW poveikį. Jie sukūrė modelį, kurį visur mėgina mažų įmonių savininkai.
- Pietvakariai atsiskleidžia, atsisakydami apmokestinti žmones patikrinti krepšius ar net priskirti vietas. Nesvarbu, ar jums patinka, ar nekenčiu pastarojo (nekenčiu), tai sukuria unikalią patirtį.
- Chrisas Broganas rašė apie Griffiną, kompaniją, kuri atkurė seną furgoną prieš vairuodama ją į KES, kad pastatytų savo stendą. Labai skirtinga patirtis nei automobilio nuomos ir vairavimo, ir žmonių kalbėjimo.
Savo rinkodaros pastangų sutelkimas į patirties kūrimą yra du dalykai. Pirma, tai sukuria istoriją apie jūsų prekės ženklą, kad jūsų klientai galėtų juos bendrinti. Visi žinome, kad geriausias rinkodaros įrenginys yra žodis „iš lūpų į lūpas“, bet kaip dažnai mes aktyviai suteikiame žmonėms ką nors kalbėti? Jei norite, kad jie pasakytų savo draugams, turite duoti jiems kažką dalintis. Net jei tai nėra apčiuopiama.
Patirties kūrimas taip pat padeda skatinti bendruomenės jausmą su savo prekės ženklu ir suteikia klientams priežastį grįžti. Žmonės nori jaustis tam tikru būdu ir, jei susieti savo prekės ženklą su tuo, ko jie ieško, jie į tai atsakys. Praėjusią savaitę buvo įdomus straipsnis apie „AdAge“, kuriame pažymima, kad 78 proc. Vartotojų renkasi prekinius ženklus, remdamiesi savo siekiais ir kaip jie derina savo asmenines vertybes. Klientai ieško prekių ženklų, kurie atstovauja norintiems būti, o tada jie tampa ištikimi jiems. Pagalvokite apie „Apple“. Arba Nike. Arba net Starbucks. Kai galvojate apie šiuos prekių ženklus, jūs gaunate labai aiškų savo klientų vaizdą. Tai nėra atsitiktinumas.
Kaip sukuriama patirtis? Jūs žinote, kad norite, kad jūsų klientai apie jus kalbėtų, bet ką norite, kad jie pasakytų? Kokių veiksmų ėmėtės, kad sukurtumėte patirtį rinkodaros strategijoje ir kaip dirbate? Galų gale, jei norite, kad žmonės skleistų jūsų „Buzz“, turite duoti jiems ką nors pasidalinti.
