Verslo sėkmė priklauso nuo naujoviško produkto ar paslaugos, kuri efektyviai pagauna jūsų rinkos dėmesį. Tačiau jis taip pat priklauso nuo jūsų reputacijos ir pasitikėjimo ryšių su klientais palaikymo.
Kol klientai pasitiki jūsų prekės ženklu, jie ir toliau gaus jūsų produktą ar paslaugą. Tai reiškia, kad jūsų verslas tęsia gerovę ir ilgaamžiškumą.
Bet kas atsitiks, jei iškyla didelė problema, dėl kurios pasitraukia pasitikėjimas su klientais? Ką galite padaryti, kad susigrąžintumėte tą pasitikėjimą ir atkurkite savo prekės ženklą savo gerbėjų ir pasekėjų akyse?
$config[code] not foundIdėjoms ieškokite toliau nei neseniai Meksikos maisto grandinės „Chipotle“ pastangos, nes kompanija stengiasi atkurti savo įvaizdį po to, kai atsirado daugybė maisto kokybės ir saugos problemų.
2015 m. „Chipotle“ buvo priversta pranešti apie keletą apsinuodijimo maistu problemų. Oregono valstijoje buvo pranešta apie E. coli, Salmonella ir Norovirus protrūkius, kurie visi susiję su maisto užteršimu restorano grandinėje. Meksikietiška kepsninė gali pasigirti tik šviežiais ir vietoje pagamintais ingredientais. Bendrovė taip pat buvo viena iš pirmųjų, atsisakiusių genetiškai modifikuotų (GM) maisto produktų.
Pasitikėjimas ir įsipareigojimai
Taigi „Chipotle“ ankstyvas įsipareigojimas šviežioms ir genetiškai modifikuotoms sudedamosioms dalims leido bendrovei sukurti neįtikėtinai tvirtą pasitikėjimo ryšį su savo klientais. Verslo pasaulyje šios tarpusavyje susijusios įsipareigojimo ir pasitikėjimo idėjos yra labai svarbios tam, kaip prekės ženklas patenka į savo tikslinę auditoriją. Be to, prekės ženklo sėkmė yra susijusi su šios obligacijos stiprumu.
Kiekvienas verslas turėtų siekti, kad šie santykiai būtų sukurti su savo klientais. Tačiau 2015 m. Šis pasitikėjimas staiga ir labai viešai susilpnėjo, nes atsirado išsami informacija apie maisto užterštumo problemą.
„Chipotle“ judėjimas
Nors grandinė jau oficialiai atsiprašyta, buvo manoma, kad reikėjo daugiau atstatyti visą svarbią bendrovės pasitikėjimo ryšį su klientais.
Šiuo tikslu „Chipotle“ paskelbė apie planus uždaryti visas savo parduotuves visoje šalyje per ateinančius vasario 8 d. Keletą valandų, kad būtų surengtas susitikimas apie maisto saugą. Susitikime dalyvaus visi bendrovės darbuotojai, o ne tik maisto kokybė, bet ir kiti įmonių klausimai.
„Chipotle“ turi daugiau nei 2000 restoranų. Visi bus įtraukti į uždarymą. Pasak bendrovės komunikacijos direktoriaus Chriso Arnoldo, „Chipotle“ imsis laiko padėkoti savo darbuotojams už sunkų darbą šiais bandomais laikais.
Darbuotojai sužinos apie įmonės patobulinto maisto saugos plano pakeitimus.
Grįžimas atgal
Greitai reaguojant į klausimus, kurie kelia grėsmę įmonės prekiniam ženklui, yra geriausia, kai bandoma sumažinti šią riziką. Pvz., „Chipotle“ greita reakcija viršija tik atsiprašymą ir parodo įmonės rimtumą.
Tokios svarbios yra kovos su prekės ženklo reputacijos atkūrimu ir patikimais klientais priemonės. Taigi, ką galėtumėte padaryti, kad susigrąžintumėte klientų pasitikėjimą ir patikimumą savo versle panašioje situacijoje?
„Chipotle Photo“ per „Shutterstock“
2 Pastabos ▼
