Šiuo metu ir dabar yra perėjimas nuo pirmosios iki pirmosios. Mes nebeparduodame vadovaudamiesi produktu. Pardavimai atliekami vadovaujant su asmeniu ir santykiais su jais. Persiuntimai, rekomendacijos ir pristatymai dabar labai svarbūs pardavimo procesui.
Pardavimų procesas nuosekliai pasikeitė per pastarąjį dešimtmetį, o klientų švietimas yra esminis ir neatsiejamas pasitikėjimo obligacijos kūrimas. Mes nebenorime pirkti daiktų ir bendradarbiaujame su įmonėmis, žmonėmis ir įmonėmis, kurių nežinome, kaip ir ne. Mums reikia įsipareigoti ir greitai prisitaikyti prie šios tendencijos. Šiandien pagrindinis pardavimų variklis yra šviesti klientą apie tai, kodėl jie turėtų pirkti tai, ką mes siūlome, ir kad mes esame geriausi asmenys, norėdami juos pristatyti ir padėti jam.
$config[code] not foundŠis požiūris sukuria ilgalaikius santykius. Tai padaryti yra informacijos, tendencijų ir idėjų teikėjas, kad taptumėte patikimu šaltiniu. Šiandienos „paslaugų teikėjas“ teikia daug daugiau. Mes reikalaujame ir norime daugiau holistinės patirties, kuri sukurtų santykių ilgaamžiškumą.
„Trendwatching“, įsteigta 2002 m., Padeda į priekį mąstantiems verslo specialistams 180+ šalyse, 2600 stebėtojų supranta naują vartotoją ir vėliau atskleidžia įtikinamas, pelningas inovacijų galimybes. Tai svarbus tiesioginis pasaulinės tendencijos šaltinis, skirtas vartotojų vartojimui stebėti.
2010 m. Balandžio mėn. Jie paskelbė trumpą pavadinimą „Brand Butlers“ pavadinimu „Serving is the new Selling“. Be to, jie pristatė idėją, kaip svarbu paversti savo prekės ženklą į paslaugą. Šiandien vartotojai trokšta paslaugų ir priežiūros, o judrioji internetinė revoliucija pagaliau suteikia galimybę vartotojams teikti bet kokias, bet kada ir bet kada tinkamas paslaugas.
Kaip tikėtasi, kaip gerai ir įsipareigojame aptarnauti savo klientus yra X veiksnys šiandienos smulkaus verslo sėkmei. Turėjome išmokti ne tik geriau aptarnauti klientus plytų ir skiedinių parduotuvėse, bet ir elektroninėje prekyboje bei „eTailing“ tinkle, kuris iki 2016 m. Išaugs iki 627 mlrd. JAV dolerių. (Forrester, 2012).
Štai kaip galite nustatyti save atskirai, daugiau parduodant parduoti, kad galėtumėte daugiau parduoti.
Daug greičiau sekti
Nėra jokios priežasties, dėl kurios šiandienos socialinės žiniasklaidos ir internetinės priemonės neturėtume gauti ir laiku reaguoti į prašymus, klausimus ar užklausas. Jei gausite vieną galimybę padaryti pirmąjį įspūdį ir vieną galimybę jį apsaugoti vartotojo prote, tada atsakykite ir atsakykite kuo greičiau. Net jei norėtumėte pripažinti, kad gavote užklausą.
Automatizacija gali būti labai veiksminga kaip trumpalaikė priemonė ir atsakas, bet sunkinanti, kai reikia gauti žmogų. Kaip vienas ar du verslai, tolesni veiksmai gali būti sudėtingesni, tačiau būtinybė yra užtikrinti, kad jūs laiku atsakytumėte į prioritetą. Būkite pasirengę apsvarstyti programas, programinę įrangą ir klientų aptarnavimo pokalbių funkcijas, kur realūs žmonės gali būti išdėstyti trumpai apie vieną sąveiką, arba galite automatizuoti klausimus ar pagalbą.
Tvirtas stebėjimas
Jei mes padarysime pažadus klientams, kuriuos turėtume, tuomet turime juos įgyvendinti. Blogiausias dalykas, kurį galite padaryti, yra pasakyti, kad jūs ketinate kažką daryti, o ne tai padaryti. Gali būti, kad ne visada įmanoma užbaigti užklausą, užduotį ar terminą, bet bent jau galite palaikyti ryšį per šį procesą.
Stebėkite, kaip gerbiate savo klientus ir profesionalumą. Padarykite savo kasdienėje veikloje pirmenybę.
Kūrybingi, pritaikyti sprendimai
Padėkite klientams jaustis unikaliais, ypatingais ir vertingais. Kiekvienas turi savo poreikius. Būkite pasirengę pritaikyti jiems kūrybiškus sprendimus, kurie parodo jiems, kad jiems rūpi, ir žinoti, ko jiems tikrai reikia, o ne tai, ką norite juos parduoti.
Tai, žinoma, yra lengviau, kai vienas su kitu yra susijęs su aktyviais klientais. Naudokite socialinės žiniasklaidos ir el. Bet kai kalbama apie tai, kas vyksta viename, pritaikykite sprendimus kaip vieną dydį, kuris niekada netinka visiems.
Wow, OMG, nuostabus, netikėtas poveikis
Tai užtrunka daug kompanijų, kad šiandien mus išstumtų klientų aptarnavimas. Mes tikimės puikios paslaugos, o baras buvo iškeltas dramatiškai. Įmonės turėjo didinti darbuotojų aptarnavimo įgūdžius ir investuoti į daugiau mokymų. Baras yra aukštas, o visuomenė reikalauja ir laukia.
Nebėra „pažadėta ir pernelyg pristatoma“, laikoma wow strategija. Tikimasi, kad kompetencija nebus laikoma aukštesne nei vidutinė. Bendrovės, kurios iš tikrųjų išsiskiria, teikia daugiau pažadų ir įsitvirtina.
Žr., Rekomenduok, Prijunkite, Pristatykite
ABN (visada tinklas) ir kuriate savo draugų ratus, sritis, bendruomenę ir ryšius. Kuo daugiau tai padarysite, tuo daugiau žinosite, sužinosite ir bus laikomos svarbiomis. Sukūrus asmeninį ir internetinį ryšį ir tinklų veiklą bei ryšius užtikriname, kad esate viduje veiklos ir pokyčių. Būkite aktyvi to, kas vyksta, o ne žiūrovas. Tapkite katalizatoriumi ir jungikliu, kurį žmonės nori perduoti, rekomenduoti, pristatyti ir turėti savo draugų ratuose.
Pardavimo procesas visada susijęs su protingų ryšių ir kvalifikuotų žmonių identifikavimu. Tačiau tai padeda jiems gauti informaciją, išteklius ir idėjas, kurios pagreitina ir sustiprina santykius su jais, kurie galiausiai lemia pardavimus.
Kokie yra dalykai, kuriuos nuolat darote, kad tarnautumėte, kad jus išskiriate?
„Grow Sales“ nuotrauka per „Shutterstock“
1
