Bankininkas yra pirmasis asmuo, kuris kiekvieną dieną atstovauja bankui. Daugeliui klientų bankininkas yra bankas, todėl puikių bankų mokymas ir išlaikymas yra sėkmingos finansų įstaigos širdis. Mokymo programose turi būti numatyti klientų aptarnavimo įgūdžiai, pagrindiniai darbo įgūdžiai ir reglamentavimas bei atitiktis informacijai ir švietimui.
Darbo įgūdžiai
Pagrindiniai darbo įgūdžiai mokomi įvairiais būdais. Naudojami metodai yra mokymai klasėje, mokymas darbo vietoje ir vaizdo instrukcija. Nauji skaitytojai išmoksta įgūdžių, kaip suskaičiuoti ir tvarkyti grynuosius pinigus. Svarbiausias bet kokio bankų mokymo programos aspektas yra kartojimas. Įgūdžiai turi būti praktikuojami vėl ir vėl, kad juos įvaldyti. Klasėje aptariamas debeto ir kreditų įvadas, o užsakovas turi nuolat naudotis šiomis žiniomis ir balansavimo įrašais.
$config[code] not foundKlientų aptarnavimo įgūdžiai
Visose klientų aptarnavimo programose būtina nuolat peržiūrėti klientų aptarnavimo įgūdžius. Bet kurią dieną bankininkas susiduria su įvairiais asmenybės tipais ir turėtų ramiai ir profesionaliai susidoroti su skundais ar kritika. Klientų aptarnavimo įgūdžiai gali būti mokomi naudojant vaidmenų žaidimo pratimus, siekiant padėti užsakovui pasirengti scenarijai, su kuriais susiduriama darbe. Savaitinės ar mėnesinės smegenų audros sesijos gali padėti pagerinti klientų aptarnavimo įgūdžius.
Dienos vaizdo įrašas
Atnešė jums iš sėjinukų, kuriuos jums pristatėAtitiktis ir taisyklės
Atitiktis ir nuostatai yra dalis žinių, kurias skaitytojai turi valdyti. Skambučiai reikalauja išsamių žinių apie tokius teisės aktus, kaip Banko paslapties aktas, ir turi žinoti procedūras, kurių reikia norint laikytis šių taisyklių. Bankai gali paskatinti skaitytojus priimti internetinius kursus, arba įstaiga gali pasiūlyti mokymą klasėje, kad skaitytojai galėtų pateikti klausimus, jei reikia. Toks mokymas vyksta, nes reguliavimas nuolat keičiasi, o gali būti reikalaujama, kad skaitytojai kasmet mokytųsi tam tikrų reikalavimų laikymosi ir reglamentavimo srityse.
Saugumo procedūros
Apsaugos procedūrų mokymas yra būtinas mokytojų mokymo dalis. Tai apima viską nuo slaptažodžių apsaugos svarbos iki to, kaip elgtis plėšimo atveju. Diskusijos ir vaidmenų žaidimas gali būti labai naudingi rengiant skaitytojus dėl saugumo pažeidimų.
Kitos „Teller Training Ideas“
Skirtingos institucijos gali mokyti savo skaitytojus kitose srityse. Kai kurie gali suteikti informacijos apie tai, kaip suknelė sėkmei, kaip atidaryti ir uždaryti sąskaitas ir kaip parduoti produktus. Tarpusavio sąveika yra būdas padėti mokytojams. Naudojant šį metodą, darbuotojai stebi vienas kitą ir sudaro kontrolinius sąrašus apie darbo rezultatus. Gavę atsiliepimus iš kolegų dažnai gerina darbo įgūdžius ir suteikia steigėjams norą siekti geresnių rezultatų.
