Klientai yra svarbiausia verslo dalis. Atsižvelgiant į tai, kad klientai yra vienintelis svarbiausias įmonės turtas, svarbu juos prižiūrėti. Investicijos į kokybišką klientų ryšių valdymo (angl. CRM) priemonę yra būtinos įmonėms, norinčioms pagerinti santykius su klientais.
Prieš kurdami bet kokius blogus ar priešiškus įpročius, kokia geriausia praktika turėtų būti smulkiajam verslui, kai ji pradeda naudoti CRM platformą?
$config[code] not foundCRM geriausia praktika
Norėdami išgirsti tam tikrą temą, „Small Business Trends“ susitiko su CRM ekspertu Brent Leary iš CRM Essentials. „CRM Essentials“ yra konsultacinė ir konsultacinė įmonė, orientuota į pagalbą verslui kuriant ir įgyvendinant CRM strategijas ir procesus.
Pasirinkite CRM tiekėją, kuris siūlo paramą
Nėra dviejų įmonių CRM poreikių ir svarbu, kad pasirinktumėte tiekėją, kuris gali suteikti jums reikalingą paramą. Brent Leary papasakojo „Small Business Trends“:
„Pasirinkite tiekėją, kuris teikia jums reikalingą paramą, jis gali būti toks pat svarbus kaip ir programinės įrangos funkcijos“.
Apsvarstykite CRM nustatymo laiką ir naudojimo paprastumą
Jei esate CRM pradedantysis, paskutinis dalykas, su kuriuo norėsite susidurti su sudėtinga CRM sistema, kuri užima kelias valandas įdiegti. Vietoj to, rinkitės CMR, kurį lengva naudoti ir kuriam reikia mažai įrengimo ar nustatymo laiko.
Ar CRM turi unikalias savybes?
Kokias funkcijas naudoja CRM programa? Ar jie unikalūs ir verta apsvarstyti? Visada peržiūrėkite unikalias CRM savybes prieš įsipareigodami konkrečiai programai, kad būtų verta apsvarstyti.
Padarykite poreikių analizę priešais
Pasak Brento Leary, paprasčiausia CRM naudojimo dalis yra pirkti. Prieš perkant CRM įmonės turėtų atlikti poreikių analizę. Kaip sako Leary:
„Svarbiausia dalis yra atlikti poreikių analizę, kad būtų galima išsiaiškinti, kokias problemas bandote išspręsti, kokius procesus reikia įgyvendinti, apibrėžiant, kokia sėkmė atrodo ir kaip ji matuojama.“
Pasinaudokite programa
Užuot tik pasirinkę CRM paketą, nes ji yra nemokama arba nemažai kainuoja, užtikrinkite, kad pasirinksite programą, kurią jūsų verslas greičiausiai neišaugs ir su juo galėsite efektyviai augti.
Skaityti atsiliepimus apie skirtingas CRM sistemas
Prieš atlikdami tam tikrą produktą, atlikite svarbius tyrimus dėl galimų CRM, perskaitydami platformų apžvalgas ir atsiliepimus. Kuo daugiau informacijos apie skirtingus kolektyvinio teisių administravimo institucijas, tuo daugiau galėsite pasirinkti.
Paklauskite, ar CRM padeda rasti, sugauti ir laikyti gyvavimo ciklą?
Brent Leary taip pat pabrėžė, kad svarbu užtikrinti, jog kiekvienas žmogus turėtų pagalbą, kad padėtų klientams visuose gyvavimo ciklo etapuose. Įgyvendindami CRM platformą savo smulkiajam verslui, Brent pataria apsvarstyti „Find, Catch and Keep“:
Pasak Brento Leary, turėtumėte apsvarstyti:
„Rasti perspektyvas, juos pagauti ir paversti perspektyvas į klientus ir išlaikyti klientus ilgam atstumui, teikiant puikias paslaugas ir patirtį.“
Apsvarstykite paslaugų teikėjo klientų aptarnavimo modelius
Kita gera CRM praktika, kad Leary pažymi, kad reikia pažvelgti į savo klientų aptarnavimo modelius. CRM nėra vienkartinis pirkimas, todėl turėsite palaikyti nuolatinius ryšius su savo paslaugų teikėju, todėl norite, kad paslaugų teikėjas, teikiantis kokybišką klientų aptarnavimą.
Venkite vien tik didžiausių vardų CRM
Gali būti viliojanti pasirinkti didžiausius CRM vardus dėl savo reputacijos ir patikimumo. Tačiau, kadangi Brent Leary įspėja, kiekvienos įmonės CRM reikalavimai yra skirtingi, todėl venkite tik pasirinkti „didžiausių vardų“ kitų įmonių naudojimą ir rekomenduoti.
Ištrinti skausmo taškus
Kita veiksminga CRM praktika yra naudoti CRM sistemą, kad pašalintumėte „skausmo taškus“, o tai trukdo jūsų klientams. Spręsdamos ir nustatydamos neigiamą klientų patirtį, įmonės gali kurti geresnius santykius su savo klientais.
Padarykite jį mobiliuoju
Vis daugiau ir daugiau žmonių, naudojančių mobiliuosius įrenginius, norėdami prisijungti prie interneto ir atlikti vartotojų užduotis, svarbu įdiegti CRM, kurį galima pasiekti keliuose įrenginiuose, įskaitant planšetinius kompiuterius ir išmaniuosius telefonus.
Eiti už funkcijų
Savo pirkėjo vadove, kaip pasirinkti tinkamą CRM įrankį, „Brent Leary“ teigia, kad įmonės turėtų „išeiti už savybių“ ir pažvelgti į kitus svarbius CRM integracijos aspektus, pvz., Kainų lankstumą ir duomenų saugojimą.
Klauskite Kas yra atsakingas už duomenų saugumą, atsarginę kopiją ir atkūrimą?
Mažos įmonės gali būti negrįžtamai sugadintos, jei jos taps saugumo pažeidimo aukomis. Todėl labai svarbu apsvarstyti CRM sistemos saugumą ir, kuri šalis yra atsakinga už duomenų saugumą, atsarginę kopiją ir atkūrimą.
Pagalvokite apie ryšių pritaikymą
Įmonės dirba su klientais, kurie yra kiekviename pirkimo proceso etape. Todėl svarbu, kad jūsų CRM leistų pritaikyti skirtingų klientų bendravimo strategijas.
Ieškokite tinkinimo
Tai siejasi su personalizavimu. Siunčiant asmeninius asmeninius el. Laiškus ir kitus bendravimo būdus, paremtus tiksliais klientų duomenimis, galima žymiai padidinti paspaudimų rodiklius. Todėl svarbu, kad jūsų CRM sistema galėtų suteikti personalizavimą, kurį trokšta šiuolaikiniai vartotojai.
Patikrinkite reguliavimo ir atitikties reikalavimų politiką
Kita geriausia praktika, skirta CRM „CRM“ pirkėjo vadove, kuriama CRM, yra užtikrinti, kad jūsų CRM paslaugų teikėjo duomenų politika ir sutarčių garantijos atitiktų konfidencialios klientų informaciją.
Paviršiaus įžvalgos, kad būtų lengviau kurti ryšius
„Introhive.com“ el. Knygoje, pavadintoje „Neišmeskite savo CRM“, kuriame Brent Leary dalyvavo apklausoje, CRM ekspertas kalbėjo apie „paviršiaus įžvalgų“ svarbą CRM sistemoje.
„Naudojant sistemą, kuri atneša jūsų dėmesį ir paviršius, šiandien klientui svarbi įžvalga gali padėti pardavėjams kurti tvirtus santykius su klientais“, - pataria Leary.
Paklauskite, ar CRM programos gali būti automatizuotos?
Kita CRM praktika, galinti taupyti smulkaus verslo laiką, pastangas ir pinigus, yra automatizuota CRM programa. Kai kurie CRM leidžia automatizuotai bendrauti su laidais, suteikdami pardavėjams daugiau laiko sutelkti dėmesį į tuos, kurie yra pasirengę pirkti.
Užtikrinkite, kad kliento duomenys būtų atnaujinti ir patikimi
Kita geriausia CRM praktika, kuri dažnai gali būti ignoruojama, yra užtikrinti, kad jūsų klientų duomenys būtų naujausi ir patikimi. CRM platforma yra tik tokia gera, kaip į ją įvesta informacija, todėl įsitikinkite, kad visi į sistemą įtraukti duomenys yra patikimi ir tikslūs.
Visada sekti
Naudokite CRM, kuris automatizuoja klientų tolesnius veiksmus, kad galėtumėte plėtoti savo santykius su klientais. Tai suteiks jums daugiau laiko sutelkti dėmesį į kitus verslo valdymo elementus.
Dėmesys bendradarbiavimui
Daugelis CRM platformų apima funkcijas, kurios leidžia komandoms bendradarbiauti. Galimybė bendradarbiauti turėtų būti pagrindinis prioritetas, pasirinkus tinkamą jūsų verslo CRM.
Apsvarstykite savo verslo tikslus?
Visada žiūrėkite platesnį vaizdą. Ar ir kaip jūsų CRM padės pasiekti jūsų mažųjų įmonių tikslus?
Pagalvokite apie reagavimo laiką
Savo pirkėjo vadove, kaip pasirinkti tinkamą CRM, „Brent Leary“ atkreipia dėmesį į reagavimo laikų svarbą klientų aptarnavimo požiūriu.
„Būtina,“ pažymi Leary, „kad sistemos nukreipia klientų problemas į tinkamą agentą, automatiškai eskaluoja problemą ir stebi paslaugų lygio susitarimus, kad užtikrintų atitiktį.“
Apsvarstykite API skambučius
Ar planuojate integruoti klientų programas su CRM produktu? Jei taip, Leary pataria, kad jūs stengiatės suprasti API skambučių apribojimus į platformą.
Pažvelkite į ateitį
Kitas svarbus Brent Leary CRM pirkėjo vadove pažymėtas dalykas yra tai, kad įmonės žiūri į ateitį. Žinant būsimą įmonės kryptį, sako Leary:
„Sutelkti tradicines technologijų sritis kaip pagrindinę kompetenciją arba galbūt daugiau dėmesio skirti verslo modelio, kaip pagrindinės kompetencijos, kūrimui ir tobulinimui, taip pat tinkamų technologijų dalių ir partnerių panaudojimui.“
Ar mes praleidome geriausias CRM praktikas? Jei turite patirties sėkmingai diegdami CRM platformas į smulkųjį verslą, mes norėtume apie tai išgirsti.
CRM nuotrauka per „Shutterstock“
6 Pastabos ▼
