Darbuotojų konfliktas yra neišvengiamas, net jei dauguma žmonių norėtų to išvengti bet kokia kaina. Bet darting iš argumento kelio gali būti lygiai taip pat žalingas, kaip išsiveržimas į emocinį tiradą, kai susidūrėte su žmogumi. Darbdaviai naudoja konfliktų valdymo mokymo žaidimus, kad sustiprintų pranešimą, kad nesutarimai yra normalūs ir sveiki. Šie žaidimai taip pat gali treniruoti darbuotojus apie tai, kaip paversti tą sudėtingą kolegą ar klientą į galimybę pagerinti asmeninius bendravimo stilius.
$config[code] not found„Viewpoint“
Vaidmenų žaidimai iliustruoja įtampas, kurios užsidega, kai priešininkai susitelkia ties savo interesais. Pavyzdžiui, viename žaidime konfliktų valdymo treneris paprašo mokinių pasidalyti savo vadovais ir personalo vaidmenimis. Tada jie imasi pusių ir diskutuoja apie tai, kas gali išskirti dvi grupes, pvz., Sąžiningumo, susijusio su sukčiavimu, politiką, kurioje konkrečiai pabrėžiama, kad svarbu, jog moteriškos darbuotojos būtų labiau profesionalios, kai jos atlieka klientų aptarnavimo funkcijas. Kitas darbas yra susijęs su didelio našumo darbuotoju, kuris nori žongliruoti savo darbo grafiką iki 7 val. Iki 3 val., Todėl prižiūrėtojas nerimauja, kad perjungiklis gali nustatyti nepageidaujamą precedentą. Šie pratimai išryškina, kad konfliktas paprastai kyla iš konkuruojančių požiūrių. Tikslas - padėti darbuotojams sužinoti kompromiso vertę.
Stereotipai
Mūsų asmeninis suvokimas lemia, kaip apdorojame informaciją. Norėdami parodyti šį filtravimą naudodamiesi konfliktų valdymo pelnu, instruktorius nurodo darbuotojų grupei įsivaizduoti kitą darbuotoją, atvykstantį į darbą, dėvėjęs išblukusius drabužius. Paprašykite savo grupės pasidalinti savo prielaidomis, pagrįstomis kažkieno išvaizda, ir pripažinti, kaip neigiami suvokimai daro įtaką mūsų sąveikai su kitais žmonėmis. Taip pat nurodykite darbuotojams savanoriškus atvejus, kai jie buvo kitų žmonių šališkumo tikslai. Leiskite klasės nariams diskutuoti dėl nesąžiningumo, kai jį vertina kažkas, kas nesiėmė laiko susipažinti su kolega. Abu pratimai sustiprina biurų konflikto sumažinimo vertę, parodydami pagarbą tarp kolegų.
Dienos vaizdo įrašas
Atnešė jums iš sėjinukų, kuriuos jums pristatėFaktai
Suvokimai neleidžia mums išsiaiškinti visų faktų, ypač ginčo viduryje. Viename konfliktų valdymo žaidime treneris garsiai skaito scenarijų apie kasą, kuris išjungia parduotuvėje esančius žibintus, kaip užpuolikas į priekį, reikalauja grynųjų pinigų ir bėga. Mokymo klasės nariai paklausiami, ar jie prisimena kasos lyties ir vagis, ar konkrečias detales apie laikymo laiko chronologiją. Daugelis studentų pateiks neteisingą informaciją arba jie niekada neprisimins, kada jie bus išklausę. Klausymosi žaidimai rodo, kad konfliktai gali prasidėti, kai bendradarbiai savo prielaidas grindžia labai ribota informacija. Viena naudinga taktika pykčiui užkirsti kelią, kad būtų galima vėl parodyti jai viską, ką girdėjote. Tai leidžia jai išsiaiškinti ar ištaisyti detales ar požiūrius.
Kūno kalba
Žaidimai, kuriuose dalyvauja kūno kalba, pabrėžia, kad svarbu, jog konfliktų sprendimo metu būtų galima interpretuoti teigiamus ir neigiamus ženklus. Tokia pati veikla moko personalą, kad neigiamas neverbalinis elgesys, pvz., Akių sukimasis, gali padidinti įtampą nesutarimo metu. Panašiai ir šypsena, ir šypsena gali turėti raminamąjį poveikį priešininkui ginčo viduryje. Veikla, rodanti laikysenos ir gestų vertę, reikalauja dviejų savanorių išeiti iš klasės ir tada sugrįžti ir pasikalbėti apie artėjančius savaitgalio planus. Prieš pora vaikščiojant atgal, treneris prašo kitų klasiokų studijuoti du savanorių nekalbinius žodžius ir juos analizuoti. Kitoje konfliktų sprendimo veikloje kolegos kartu su savo nugaromis ir 30 sekundžių garsiai kalba apie savo savaitgalio veiklą. Tuomet klasės draugai diskutuoja, kaip bendrauti be akių.
