Socialinė žiniasklaida gali būti galinga užduoties priemonė. Jis taip pat gali jaustis kaip visiškas laiko švaistymas, jei jį naudojate neteisingai. Pažvelkime į tris kompanijas, kurios supa socialinės žiniasklaidos priemones, kad pamatytumėte, ką galėtumėte daryti kitaip, kad galėtumėte pradėti kalbėti savo klientų kalba.
GoPro
„GoPro“ montuojami, veiksmo kamerų kūrėjai yra puikus socialinės žiniasklaidos dalyvavimo pavyzdys. Jie yra teisingose vietose, dalindamiesi teisingais žmonėmis. Jie puikiai dera prie to, kokio tipo turinys geriausiai veikia kiekvienoje platformoje.
$config[code] not found„GoPro“ socialinės žiniasklaidos vadybininkas Andrew Shipp paaiškina, kad „Facebook“ laikomas tinkama vieta bendrinti vaizdo įrašus, o nuotraukos veikia geriau kitose platformose. „GoPro“ naudoja Instagram ir „YouTube“, kad galėtumėte bendrinti galingus vaizdus. Jie naudoja „Twitter“ ir „Facebook“, kad sustiprintų jų pasiekiamumą ir tiesiogiai bendrauja su klientais.
Jie net valdo pavydėtiną „Pinterest“ paskyrą, kurioje yra pamokų, priedų, „GoPro“ vaizdo įrašų ir naudotojų įsilaužimų.
Klientų nufilmuotų vaizdo įrašų bendrinimas yra galingas „GoPro“ įrankis. Potencialūs klientai gali pamatyti tikrus vaizdo įrašus, kuriuos su įprastais žmonėmis fotografavo kameros.
„GoPro“ naudotojai gauna savo vaizdo įrašo žiūrovų įsijungimą iš bendrinimo galios. „GoPro“ gauna gaminio galimybes reklamuoti natūraliau, nei mokama reklama.
Starbucks
Įspūdingi vaizdai, įdomios kampanijos ir atsidavimas bendravimui - tai trys ingredientai, dėl kurių „Starbucks“ socialinės žiniasklaidos laimėjo. Prekės ženklas pasižymi 7,23 mln. „Twitter“ pasekėjų, daugiau nei 38 mln. „Facebook“ mėgsta, 3,7 mln. „Instagram“ gerbėjų, taip pat stiprus dalyvavimas „Pinterest“ ir „YouTube“, įrodantis, kad galima kalbėti savo klientų kalba.
Beveik visuose šiuose kanaluose „Starbucks“ didžiąją laiko dalį praleidžia tiesiogiai su pasekėjais, o ne kurti naują turinį ar skelbia skelbimus. Į naują turinį įeina nepaprastai populiarūs, spalvingi kavos ir kitų parduotuvių produktai.
„Starbucks“ naujausia kampanija iš esmės buvo skanių patiekalų data. Kampanija buvo suderinta su „Match.com“, kuri paskatino vartotojus pirmąją dieną eiti į „Starbucks“. Poros gali pasirodyti Starbucks mieste nuo 14.00 val. ir baigiant dieną prieš Valentino dieną, vasario 13 d., pasimėgaukite ypatingais #starbucksdate maisto ir gėrimų poromis dviem.
Tikslas
Su puse milijono Instagram gerbėjų, 1,57 mln. „Twitter“ pasekėjų ir 23,7 mln. „Facebook“ mėgstamiausių, „Target“ yra tokia pat populiari socialinėje žiniasklaidoje, kokią tikitės iš „mega“ pardavėjo.
Tačiau jie yra vienas pavyzdys, kai numeriai tikrai nėra svarbi dalis. Nors vien tik pasekėjų skaičius atrodo pernelyg didelis, Target sugebės tiesiogiai aptarti klientus per savo socialinės žiniasklaidos paskyras, atsakydamas į 99 procentus komentarų per vieną dieną. Vėlgi, tai yra mokymosi kalbėti savo klientų kalba galia.
Siekdami valdyti visas šias klientų sąveikas, jos palaiko kelias sąskaitas per socialinės žiniasklaidos platformas, kurios sprendžia konkrečius klientų interesus. „Tikslinis stilius“ turi daugiau nei 3 mln. „Facebook“ mėgstamų ir 164 000 „Twitter“ stebėtojų. Šiose sąskaitose dėmesys sutelkiamas į naujų linijų ir mados produktų pasidalijimą parduotuvėje, įskaitant naujų produktų, kurie skirti tik gerbėjams.
Tavo reikalas
Kaip mažos ir vidutinės įmonės gali atkurti tokio pobūdžio socialinės žiniasklaidos sėkmę, neišleidžiant pernelyg brangaus laiko ją valdant?
Pirma, žinokite savo auditoriją ir kur jie yra. Tai padės įgyvendinti klientų santykių valdymą (CRM) su individualiais laukais ir filtrais, kad visi jūsų kontaktų socialinės žiniasklaidos profiliai būtų pridėti prie savo el. Pašto adresų į klientų įrašus.Kai žinosite, kurios platformos dauguma jūsų klientų pageidauja, žinosite, kur sutelkti savo pastangas.
Kai pradėsite užsiimti, išmatuokite savo įrašų dalyvavimą, kad sužinotumėte, ką mėgsta jūsų klientai. Trys prekės ženklai pirmiausia ypatingą dėmesį skiria klientams, tiesiogiai atsakydami į juos ir dalindamiesi savo pareigomis.
Nebūkite drąsūs dalindamiesi puikiu turiniu, kurį jūsų klientai sukuria, ir vengia šlamšto juos reklamuojant.
Suteikite savo pasekėjams malonius pranašumus, pvz., „Target“ nuklydimą ir kuo greičiau ir pagarbiai atsakykite klientams.
Svarbiausias „GoPro“, „Starbucks“ ir „Target“ būdas yra gydyti savo klientus kaip vertingus žmones, kurie yra visose socialinės žiniasklaidos priemonėse. Jūsų kampanijos niekada neturėtų jaustis kaip šaukiantys į perpildytą kambarį. Būkite tikri su savo klientais, išmokti kalbėti savo kliento kalba - ir jie mielai dalinsis savo meilės ženklu.
Vaizdas: GoPro
Daugiau: Turinio rinkodara 2 Komentarai ▼
