Kaip tu esi puikus? Ar esate virš klaidos, klaidų ir klaidų? Aš esu- ir, žinoma, guliu. Kas viršija mažos malonės poreikį tiek verslo aplinkoje, tiek už jos ribų?
„Ar tu esi kanklus žmogus?“ John Mariotti šį klausimą pateikia ant stalo. Savo straipsnyje Mariotti aptaria malonės veiksnį, kai kalbama apie įžymybes ir kitus aukšto lygio asmenis. Viskas, ką turiu pasakyti apie tai, H umanai yra žmonės ir malonė yra malonė - kol darai kažką, ko aš tikrai negaliu toleruoti. (Na, jūs žinote, kaip mes esame žmonės: mes turime daug malonės dėl mūsų mėgstamiausių ir nė vieno jūsų).
$config[code] not foundTačiau Mariotti man padėjo galvoti apie smulkaus verslo savininką. Kas atsitinka, kai mes klaidiname mūsų klientai? Nesvarbu, ar tai yra asmeniškai įmonės savininkas, kažkas komandoje, ar sugedusi sistema, kuri sukėlė problemą, kaip su juo elgiamės?
Su visa technologija aplink mus, verslas vis dar skatina žmones. Mes esame siela už mašinos, ir todėl, kad mes esame žmogiški, įvyksta klaidų. „Kaip atsiprašyti klientų ir mylėti jus daugiau“, sako Ivana Taylor, „Niekada nėra geras dalykas, kai klientai patiria blogą patirtį su jūsų produktu ar paslauga. Bet vietoj to, kad gausite gynybą, galite atsiprašyti, padaryti jį teisingą, ir kad jie jus labiau mylėtų šiame procese. “
Taylor išvardija šešis pagrindinius žingsnius, kuriuos galite atlikti, kad pašalintumėte žalą. Manau, kad šis neįkainojamas patarimas, nes netinkamas elgesys su savo klientais dėl bet kokios priežasties - net ir dėl nežinojimo ar atsitiktinai - yra verslo klaida, kurią negalime ignoruoti.
Žinoma, mes greičiau parodome malonę tiems, kurie demonstruoja nuoširdumą, skaidrumą ir norą pagerinti padėtį. Mūsų klientai nėra skirtingi - jei tai yra mūsų faux pasas, tai ta pati laikysena gali nuvesti ilgą kelią. Tayloras ją sulaužė ir daro jį ginčytiną.
Kol jūs rūpinatės šio tipo klientais, apsvarstykite „Yvonne DiVita“ patarimą „Kaip atpažinti ir atlyginti prekės ženklo atstovavimą“. „DiVita“ patiekia tris greitus pasiūlymus, kurie padės jums nustatyti ir rūpintis šiais laimingiausiais klientais. Tai yra prekės ženklo atstovai, kurie skleidžia žodį apie savo patirtį ir meilę jūsų produktui. Nenorime jų ignoruoti, nes jie yra galingi (ir įdomūs). Jų meilė gaminiui ir draugams, su kuriais jie dalijasi, reiškia daugiau verslo.
Tiesą sakant, jei mes priimsime Taylor patarimą širdžiai ir rūpestingai elgiamės su savo klaidomis, sužeistą klientą galime paversti laimingu klientu (galbūt net advokatu). Į Kaip atsiprašyti, ji taip pat siūlo „Užuot galvoję apie tai, kaip apginti klaidą, pagalvokite apie tai, kaip galite naudoti klaidą, kad jūsų klientai netikėtai nustebintų“.
Kartais mes yra klaidingi tie, kuriems reikia malonės ir plano, padedančio mūsų klientams.
