„Dreamforce“, „Salesforce“ masyvi naudotojų konferencija, vyko šią savaitę, ir daugiau nei 170 000 registruotų palydovų nusileido San Franciske. Ir nors visokeriopai verslui buvo surengta daugybė paminėjimų ir sesijų, taip pat buvo surengta daugiau nei 200 sesijų, skirtų mažoms įmonėms, įskaitant SMB Keynote sesiją, kurią organizavo Marie Rosecrans, „Salesforce“ vyresnysis viceprezidentas SMB rinkodarai.
$config[code] not found„Dreamforce“ renginio metu „Salesforce“ paskelbė „Salesforce Essentials“ - naują pradinio lygio platformą mažoms įmonėms, kurios yra naujos CRM, ir naują partnerystę su „Google“, kuri du bendroves, integruojančias savo platformas, dalijasi svarbia informacija, kad galėtų geriau susipažinti su klientų tarpusavio sąveika.
Marie pasidalino su manimi kai kurių detalių apie skelbimus, kaip „Trailhead“, „Salesforce“ mokymosi sistema yra integruota į „Salesforce Essentials“, padės mažiems verslo klientams greitai paspartinti naudojimąsi CRM, o kai kurie pagrindiniai „SMB“ raktiniai žodžiai, kuriuose yra istorijų iš MVĮ - įskaitant Stella & Dot, Kabbage ir Code.org.
Žemiau yra redaguotas mūsų pokalbio protokolas. Jei norite pamatyti visą pokalbį, spustelėkite toliau pateiktą vaizdo įrašą arba „SoundCloud“ grotuvą.
* * * * *
Marie Rosecrans: „Salesforce“ jau beveik dešimt metų turėjau įvairių galimybių; tik prisijungė prie šio vaidmens maždaug prieš keturis – penkis mėnesius, labai aistringai žiūri į smulkų verslą. Kaip minėjau pagrindiniame pranešime, mano tėvas imigravo į JAV ir pradėjo mažą verslą. Aš liudijau, ką jis, kaip prieš daugelį metų, išgyveno kaip smulkaus verslo savininkas, bet tai juokinga, nes, manau, dažnai galvoju apie tai, kokią naudą Salesforce būtų turėjusi savo verslui, jei jis būtų buvęs tuo metu.
„Small Business Trends“: tai įdomus dalykas, apie kurį reikia galvoti… Kalbėkime apie tai, ką mažosios įmonės vyksta šiandien, šiek tiek susietos su pagrindinio pranešimo tema ir kaip tai yra esminis CRM.
Marie Rosecrans: Šiandien mes paskelbėme, kad „Salesforce Essentials“ yra visuotinai prieinama, todėl kiekvienam smulkiajam verslui „CRM“ yra viena didžiausių „CRM“ platformų. Manau, 27 milijonai mažų įmonių JAV ir 127 mln. Pasauliniu mastu, o čia „Salesforce“ mes tikrai tikime, kad kuo anksčiau pradėsite galvoti apie technologijas, tuo geriau būsite iš tikrųjų. savo smulkųjį verslą, kad jis būtų ilgalaikis.
„Small Business Trends“: tai 2017 m. Technologija, ją lengva naudoti, pigiau nei bet kada anksčiau, tačiau vis dar daugelis mažų įmonių vis dar yra CRM.
Marie Rosecrans: Tai yra.
Smulkiojo verslo tendencijos: ką „Salesforce Essentials“ ketina padaryti, kad padėtų mažosioms įmonėms suprasti, kad CRM yra jiems, ir kad jie gali jais pasinaudoti?
Marie Rosecrans: Visų pirma, kaip kompanija, mes padarėme keletą tikrai didelių investicijų į Trailhead, kuri yra nemokama, bet įdomi, paprasta interaktyvi priemonė mokytis ne tik apie „Salesforce“, bet ir apie aplinkinius verslo procesus, taip pat mažas temas. įmonėms. Vienas iš jų - kodėl turėčiau apsvarstyti CRM? Kas yra CRM? Kokią vertę galiu gauti iš CRM?
Galų gale, smulkios įmonės išskiria save pagal kliento patirtį, kurią jie siūlo. Klientų santykių valdymo sprendimas leidžia ne tik suprasti savo klientus, bet ir tarnauti jiems taip, kaip jie nori būti aptarnaujami ir aptarnaujami.
„Small Business Trends“: daugybė žmonių, kurie yra mažų įmonių pusėje, labai galvoja apie klientų įsigijimą, kaip mes gauname naujus klientus į duris. Tačiau taip pat yra ir klientų išlaikymo pusė, o kai šiandien matote daugybę verslo įmonių, pradedant pasikartojančiomis pajamų įmonėmis, remiantis abonementu, kas yra išlaikymo vaidmuo augančiame mažame versle?
Marie Rosecrans: Tai viskas. Neseniai baigėme smulkaus verslo tendencijų tyrimą, kuriame teigiama, kad 78% klientų persijungs, iš esmės paliks jūsų prekės ženklą, jei nesuteiksite jiems teigiamos patirties. Aš iš esmės tikiu, kad klientas tampa lengva. Jų laikymas yra sunki dalis.
Bet koks verslas, bet ypač kaip mažas verslas, kuriame jūsų klientai yra jūsų gyvybės gelbėjimo linija, tai gali reikšti skirtumą tarp darbo užmokesčio skaičiavimo ar darbo užmokesčio neįrašymo. Jūs turite būti orientuotas į lazerį, kad įsitikintumėte, jog kliento patirtis yra tikrai unikali ir diferencijuota. Net ir pasikartojančiame pajamų modelyje turite tęsti ir vėl bendrauti su savo klientais. Jūs kalbate apie pakartotinį įdarbinimą savo geriausiems darbuotojams, visada turite dalyvauti ir vėl įtraukti savo klientus.
„Small Business Trends“: Kokie buvo dideli dalykai, kurie išplaukė iš SMB paminėjimo? Aš tikrai vertinu Stella ir Dot istoriją ir, žinoma, dalykus, apie kuriuos kalbėjomės su Kabbage ir Code.org. Bet kokie buvo pagrindiniai dalykai, kuriuos norėjote, kad mažos įmonės būtų atimtos iš tų patirties?
Marie Rosecrans: Rinkodaros dalyje buvo Code.org istorija, apie kurią kalbėjome šiandien ir pasiūlėme. „Code.org“, jūsų auditorijos labui, yra organizacija, ne pelno siekianti organizacija, kuri iš tikrųjų yra orientuota į lazerį keičiant švietimą vienu kodu. Jie bando standartizuoti kompiuterių mokslą ir švietimą kaip Algebra, kaip ir chemija. Ką mes kalbėjome apie tai, kaip jie užsiėmė su tėvais ir mokytojais, bet tai buvo susiję su perspektyvų ieškojimu? Kai esate maža įmonė, jums reikės paprasto sprendimo, kad pritrauktumėte tuos klientus.
Pardotas, kuris buvo vienas iš šiandien aptariamų sprendimų, leidžia jums tai padaryti. Aš juokauju tuo metu, kai kalbėjau apie Pardotą, suteikiantį man kontrolę, tačiau Pardot suteikia rinkodaros kontrolei arba bet kuriam jūsų mažosios įmonės žaidėjui, kuris atlieka šį vaidmenį. Jūs netgi negalite turėti savo darbuotojų rinkodaros, bet su Pardotu galite kurti kampanijas, el. Laiškus, nukreipimo puslapius, o tada ugdyti visus tuos vadovus iš Pardoto. Vienas žmogus gali tai padaryti ir turi visą tą kūrybinį svertą. Manau, kad tai ypač svarbu mažam verslui.
Tada mes kalbėjome apie pardavimus, kurie buvo kopūstų istorija. Jie yra „Atlanta“ įsikūrusi „Fintech“ įmonė, kuri greitai teikia smulkaus verslo paskolas įmonėms. Apie tai, apie ką kalbėjomės, pasinaudojome šiandien mūsų sprendime esančiomis naujovėmis. Kažkas panašaus į Žaibas yra labai svarbus. Tai moderni naudotojo sąsaja, kuri yra susijusi su paspaudimais. Visa tai susiję su našumu, o mažoms įmonėms reikia skirti mažiau laiko. Jie turi dirbti su intuityviu taikymu, o Žaibas suteikia mums galimybę tai padaryti.
Mes matėme daug puikių efektyvumų, kuriuos naudodamiesi gali naudoti bet kuris naudotojas, nes jis yra intuityvus. Tada aš juokauju, bet aš iš esmės tikiu, kad tiesa, kad kai tik jūs radote šias perspektyvas ir laimėjote tuos sandorius, tu turi išlaikyti tuos klientus laimingus. Šią dieną ir amžių ji yra daugiau nei tik patenkinti klientus. Tai iš tikrųjų apie tai, kaip juos padaryti taip laimingus, kad jie šaukia iš kalnų viršūnių. Kalnų viršūnės man reiškia, kad „Twitter“, „Facebook“, „Instagram“, pateikdami nuorodą į savo draugus. Tai yra lojalumo ir prekės ženklo propagavimo tipas, kurį turime kurti ypač mažose įmonėse, ir tokie sprendimai kaip „Service Cloud“ leidžia jums tai padaryti. Kartu rinkodara, pardavimai ir aptarnavimas, tai reiškia, kad vienas kliento vaizdas, kurį valdote visa kliento kelionė, jūs būsite tokie sėkmingi, kaip maža įmonė, jei tikrai patiksite tai, ką kliento patirtis atrodo, ir tada naudodami ir naudodamiesi tuo kliento duomenimis.
„Small Business Trends“: negaliu to užbaigti, nekalbant apie AI ir Einšteiną. Per pastaruosius 12 mėnesių jūs tikrai atlikote puikų darbą, evangelizuodami AI svarbą. Kalbėkite apie tai mažos įmonės požiūriu. Kaip AI gali daryti įtaką mažųjų įmonių naudojimui CRM ir kokie dalykai, su kuriais jie gauna naudos?
Marie Rosecrans: Būčiau nepagrįstas, jei nesukurčiau to, kad mes įtraukėme kai kuriuos dirbtinio intelekto elementus tiesiogiai į „Salesforce Essentials“, kurį ką tik pradėjome. Šiandien mažos įmonės - super mažos įmonės - per daug laiko praleidžia rankiniu būdu. Iš tiesų tai yra viena iš priežasčių, kodėl mažos įmonės linkusios atsisakyti savo CRM diegimo, ką radome. „Salesforce Essentials“ mes tikrai dirbame ten, kur veikia klientas - savo elektroniniame laiške savo kalendoriuje. Visa ši informacija automatiškai įtraukiama į „Salesforce Essentials“ ir visa tai daroma dirbtinio intelekto ir veiklos gavimo būdu.
Norint konkrečiai išspręsti jūsų klausimą, manau, kad didžiausia nauda, kurią smulkiosios įmonės gali išnaudoti daugiausiai iš karto, yra pagrindinis balų ir galimybių vertinimas. Dažnai šie smulkūs verslai yra užvaldyti atvirai, o kartais pernelyg daug galimybių, kurios yra sukurtos. Turite sugebėti sutelkti dėmesį į tuos, kurie yra svarbiausi, kurie turi didžiausią tikimybę uždaryti. Jei naudojate dirbtinį intelektą, kad padėtų jums tai pasakyti, tai nebėra rankinis procesas. Jūs turite duomenų mokslininką Einšteiną. Tai yra didžiulis produktyvumo padidėjimas visai rinkodaros ir pardavimo organizacijai.
Tuomet paslaugų skyriuje rekomenduojami veiksmai … rekomenduojami atsakymai gali būti labai naudingi jūsų agentų efektyvumui ir produktyvumui. Padėdamas jums suprasti, ką klientas turi, prieš pradėdamas susisiekti su jumis, arba kaip jus įtraukia, turint omenyje tai, ką klientas jaučia, prieš pradėdami su jais bendradarbiauti, o tai gali sukurti tikrai galingą klientų patirtį.
„Small Business Trends“: truputį palietėte „Trailhead“. Kokį poveikį matote „Trailhead“, dirbdami iš pat CRM? Man labai puiki platforma nuo techninio požiūrio yra puiki, tačiau daugelis šių mažų įmonių nežino, kaip tam tikrais atvejais kuo geriau išnaudoti technologijas, ir, manau, CRM yra vienas iš tų sritys, kuriose galite turėti puikią sistemą, bet jei jūs tikrai nežinote, ką su juo daryti, tai tikrai nepadeda.
$config[code] not foundMarie Rosecrans: Tai buvo vienas iš pagrindinių mūsų principų, nes mes projektavome kaip „Salesforce Essentials“ įtraukimas… Tai, ką žinojome, buvo labai mažos įmonės, kurios tikėjosi iš mūsų, kad mes ketiname pristatyti sprendimą, kuris buvo lengvai pradedamas naudoti nedelsiant. Tai, ką mes padarėme, įtraukėme „Trailhead“ elementus, tai vadinu „Bite“ dydžio gabalus „Trailhead“, tiesiogiai į „Essentials“. Aš tai vadinsiu draugišku pasivaikščiojimu, vadovaujamu nustatymu, malonumo akimirkomis, dėl kurių ši patirtis taps naudinga sprendimui tik teigiamai, tiesa? Galų gale, tai padeda motyvuoti vartotoją sugrįžti ir vėl naudoti dieną po dienos. Galų gale, taip jie suvokia vertę.
Jaučiuosi labai stipriai apie tai, kur mes laikomės Trailhead ir kaip jis vyksta… Jūs pamatysite, kad jis taps produkto patirties dalimi ne tik „Essentials“, bet ir sąžiningai, tikiuosi, kad kai kuriose mūsų kiti papildymai.
Smulkaus verslo tendencijos: buvo didelis pranešimas apie partnerystę su „Google“ ir „Salesforce“, ar galite šiek tiek kalbėti apie tai, kas tai buvo, ir ką reiškia mažoms įmonėms?
$config[code] not foundMarie Rosecrans: Mes labai džiaugiamės dėl partnerystės su „Google“, ypač mūsų mažų įmonių klientams. Mums buvo suteikta galimybė suteikti „G-Suite“ nemokamą kainą trims mėnesiams, ne tik „Essentials“ klientams, bet ir esamiems „Salesforce“ klientams. Jei esate esamas „Salesforce“ klientas ir esate suinteresuoti žiūrėti „G-Suite“, turite galimybę tai padaryti be trijų mėnesių. Tai galite padaryti tiesiogiai patys, jei esate esantis klientas mūsų salesforce.com svetainėje. Tai galimybė, kuri leis jums prašyti „G-Suite“ nemokamai arba nemokamai.
Mažos įmonės yra el. Paštu ir skaičiuoklėse. Dabar, su šia partneryste su „Google“, dėl šios veiklos, apie kurią kalbėjau anksčiau, visa ši informacija „Gmail“ ir „Google“ kalendoriuje yra tiesiogiai jūsų CRM. Kaip tai už nuostabų?
„Small Business Trends“: galbūt visa informacija gali būti naudojama „Gmail“ paskyroje su visomis turimomis sąveikomis, ir dabar jūs galite ją panaudoti visai CRM veiklai ir rasti potencialiai daugiau įžvalgų, kurios tikriausiai nebūtų rastos bet kokiu kitu būdu?
Marie Rosecrans: Galų gale, todėl turite CRM, teisingai, ir jūs investuojate į CRM, nes jei sekate dalykus skaičiuoklėse ir stebite dalykus el. Laiške, kokio tipo analitiką ar ataskaitas ieškote, kad tikrai ištirtumėte ir patobulinkite savo verslą? Nesate, atvirai. Turėdama visą šią informaciją CRM, galite ne tik matyti, kas šiandien vyksta jūsų versle, bet ir toliau tiksliai sureguliuoti ir subalansuoti savo verslą pagal savo veiklą ir tai, ką darėte. Būtent apie tai visa informacija yra CRM.Jums reikia toliau tobulinti ir tobulinti reikia suprasti, kas vyksta.
„Small Business Trends“: kur žmonės galėjo sužinoti daugiau apie „Trailhead“ ir „Small Business Essentials“, ir bet kokius kitus dalykus, kuriuos jie turėtų žinoti?
Marie Rosecrans: Žinoma. Trailhead, www.trailhead.com. „Salesforce“ svetainėje pamatysite skyrių „Essentials“, ir manau, kad tai yra „salesforce.com/essentials“. Kalbant apie Salesforce Live, salesforce.com/live.
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
