Kaip „Maker“ ir „high touch“ verslininkas, jūs norite, kad jūsų klientai kuo lengviau gautų atsakymus į klausimus, kurie jiems padeda pasirinkti, kad jie yra geriausias pasirinkimas jų produktų poreikiams. Daiktai, kuriuos jie mano įsigydami gamykloje pagamintą vartojimo prekę, gali būti panašūs į tai, ką jie svarsto perkant rankų darbo gaminį. Tačiau, kadangi rankų darbo produktus gamina panašus asmuo, o ne gamyklinis dronas, jie gali turėti šiek tiek kitokį susirūpinimą.
$config[code] not foundŠis straipsnis padės jums pasiruošti ir atsakyti į kai kuriuos klausimus, kuriuos jūsų klientai gali turėti apie tai, kaip jie gaminami ir kaip tvarkote savo verslą. Atsakymai į daugumą šių klausimų, jei ne visi, turėtų būti pateikiami jūsų svetainėje jūsų puslapyje, puslapyje „Politikos“ arba puslapyje Dažnai užduodami klausimai.
1. Kur yra jūsų gaminiai?
Visada būkite pasirengę pasakyti žmonėms, kur gaminate savo produktus. Ar sukuriate elementus studijoje? Komercinė virtuvė? Ar jūsų namuose pastatytas papildymas? Jei gaminate rankas megztas kaklaskarės, galite jas sukurti beveik visur, kol produktai neužsima purvo ir dulkių. Tačiau, jei gaminate veido kremą ar žolelių arbatą, norėsite patenkinti pirkėjų susirūpinimą, kad produktas yra ne tik gerai pagamintas, bet ir tinkamai išsaugotas (jei reikia) ir sukurtas švarioje aplinkoje.
Būkite pasirengę atsakyti į šiuos klausimų tipus pasitikėdami, kad galėtumėte toliau kurti pirkėjų pasitikėjimą.
2. Ar turite gaminio atsakomybės draudimą?
Nepaisant to, kad mes nuolat girdime apie ieškinius, tik labai nedidelė dalis vartojimo prekių iš tikrųjų sukelia sužalojimą naudotojui. Vis dėlto viskas vyksta, ir turėtumėte turėti atsakomybės už produktą atsakomybės draudimą ir neturite būti drovūs atsakydami į klientų klausimus šiuo klausimu.
3. Ar jūsų sudedamosios dalys ir (arba) komponentai yra švieži ir saugūs?
Niekas nenori, kad drabužiai, pagaminti iš audinio, kuris buvo saugomas vienerius metus, ar ne? Ir kas nori rankų darbo karolio, pagaminto su metalu, kuris nėra saugus dėvėti prieš odą? Visada būkite pasirengę atsakyti į klausimus apie jūsų siūlomų produktų ingredientų šaltinį ir pobūdį. Žinoma, niekada neturėtų būti tikimasi, kad pasidalinsite konfidencialia komercine informacija, pvz., Jūsų tiekėjų pavadinimais, tačiau, be to, turėtumėte pasiruošti atsakyti į visus klausimus apie sudedamąsias dalis ir komponentus, naudojamus jūsų gaminiams gaminti.
4. Ar laikotės Jūsų pramonės taisyklių?
Kiekvieną vartojimo prekę reguliuoja bent viena valstybė ir viena federalinė reguliavimo agentūra. Pirkėjui yra teisinga paklausti, ar laikotės jūsų pramonei taikomų taisyklių. Mažesnės rankų darbo įmonės kartais neįtraukiamos į kai kuriuos įstatymus, taikomus masinės gamybos įmonėms. Nesivaržykite pasidalinti šia informacija su savo klientais, bet visada būkite pasirengę patvirtinti, kad jūsų produktai yra pagaminti pagal galiojančius įstatymus, ir kad nesukeliate kampų tik dėl to, kad esate „mažas“.
5. Kas yra Jūsų grąžinimo politika?
Išmintingi vartotojai niekada nieko nepirka, prieš tai nežinodami elemento grąžinimo tvarkos, jei jie keičia savo mintis, sužino, kad jiems nepatinka jų įsigijimas, arba, jei jų įsigytas elementas yra bet kokiu būdu sugedęs. Jūsų politikos puslapiuose ir (arba) DUK puslapyje turėtų būti pateikta informacija apie jūsų grąžinimo politiką. Ar yra papildomas mokestis? Ar visi pardavimai yra galutiniai? Palengvindami savo klientus aiškiai matyti savo grąžinimo politiką iš anksto, galima sutaupyti daug laiko ir energijos, o verslas būtų lengviau ir patogiau.
6. Kaip stebite ir kontroliuojate savo produktų kokybę?
Pirkėjai norėtų žinoti, kad laikotės konkrečių vidinių procesų, kurie leidžia jums gaminti kokybiškus produktus kiekvieną kartą. Turėtumėte turėti sistemas ir procedūras, kurios padėtų gaminti produktus nuosekliai ir efektyviai. Tai teisingas klausimas žmonėms paklausti, ir jūs turėtumėte būti pasirengę atsakyti taip, kad būtų sukurtas pasitikėjimas ir pasitikėjimas savo kliento protu.
7. Jei turiu klausimą, kas yra greičiausias būdas gauti atsakymą?
Niekas nėra blogesnis nei mokėti už produktą, o tada gavus radijo tylą, kai sekate klausimą. Jūsų svetainėje turėtų būti kontaktinė informacija, į kurią būtų įtrauktas telefono numeris ir el. Pašto adresas, kartu su numatomais atsakymo laikais, kad žmonės galėtų žinoti, kiek greitai jie gaus atsakymus į jų klausimus.
8. Kaip prenumeruoti naujienlaiškį?
Tai lengva. Padarykite žmonėms galimybę užsisakyti savo naujienlaiškį, kad galėtumėte juos paskelbti naujuose produktų pristatymuose, ribotuose leidimuose ir pardavimuose. Jei neturite iššokančių langų, naudokite viršutiniame dešiniajame jūsų svetainės kampe esančią erdvę ir poraštę, kad pridėtumėte naujienlaiškio prenumeratos instrukcijas.
9. Ar jūsų produktai iš jūsų svetainės nuotraukų yra?
Vienas iš dalykų, dėl kurių rankų darbo produktai yra tokie unikalūs ir pageidaujami, yra tai, kad jie gali labai skirtis nuo elemento iki partijos ir nuo partijos. Leiskite savo klientams tai iš anksto žinoti ir suteikti jiems idėją, kur bus rodomi variantai. Spalva? Tekstūra? Dydis? Aromatas? Šio tipo informacijos bendrinimas su žmonėmis prieš pirkimą gali užkirsti kelią nusivylimui, jei pristatytas produktas neatrodo lygiai toks, koks yra jūsų svetainėje.
Santykiai su žmonėmis, kurie perka jūsų rankomis pagamintus produktus, labai skiriasi nuo jų santykių su didelių dėžių parduotuvėmis. Atsakymas į tokius klausimus ir taip, net ir juos sveikindami, gali eiti ilgai link stiprinti ir įtvirtinti santykius ir padėti jiems ilgai į ateitį.
Kokie kiti vartotojų klausimai turėtų būti pasirengę atsakyti apie gaminamus produktus?
Guitar Maker Nuotrauka per Shutterstock
1
