Šaltų skambučių priėmimas gali būti ne pats įdomiausias pardavimo proceso dalis. Tačiau daugelyje pramonės šakų ir įmonių tai būtina. Norėdami tobulinti šalto skambučio meną, pažiūrėkite į kai kuriuos žemiau pateikto sąrašo patarimus.
25 Telefono pardavimo patarimai
Paruoškite save psichiškai
Šalti skambučiai gali bauginti, ypač jei esate nepasiruošę. Taigi, prieš pradėdami, turite patekti į teisingą būseną. Tai reiškia, kad atsiras bendras scenarijus ar kalbėjimo taškai. Tačiau tai taip pat reiškia rutiną, kad kiekvienas skambutis būtų patogus ir atsipalaidavęs.
$config[code] not foundTurėkite vieną tikslą
Taip pat turėtumėte turėti omenyje konkretų tikslą kiekvienam kvietimui, kad galėtumėte greičiau tęsti užduotį. Paprastai jūsų tikslas yra parduoti. Tačiau kai kuriais atvejais jūsų tikslas gali būti parduoti konkretų elementą, sukurti naują produkto versiją arba net tik rinkti informaciją iš naujų perspektyvų.
Praktikuokite savo toną
Apskritai, jūs norite skambėti atsipalaidavęs, bet profesionalus kiekviename šaldytuve.Bet jūs negalite tikėtis, kad tai pasieksite be jokios praktikos. Taigi prieš kiekvieną pokalbį ir jo metu atkreipkite ypatingą dėmesį į savo toną ir atkreipkite dėmesį į visas sritis, kurios gali būti pastebėtos.
Įrašykite save
Be to, galite apsvarstyti galimybę įrašyti garso įrašymo įrenginį skambučiams arba skambinti, kad galėtumėte išgirsti save ir atkreipti dėmesį į sritis, kurias vėliau reikia tobulinti.
Sukurkite savo pasitikėjimą
Pasitikėjimas yra neabejotinai svarbus elementas, sukuriantis atsipalaidavusį toną šalto skambučio metu. Taigi tai reiškia, kad jums reikia dirbti tobulinant, bet taip pat pagalvokite apie kai kuriuos dalykus, kuriuos tikrai gerai atliksite. Ir tiesiog praktiškai dirbdami ir skambindami daug laiko, galite jaustis labiau pasitikintys.
Nenaudokite mažų pokalbių
Mažas pokalbis kiekvieno kvietimo pradžioje gali atrodyti draugiškas ir natūralus. Tačiau per daug jos gali būti trikdančios ir laiko švaistymas. Taigi pasakykite greitą pasitenkinimą ir tada bandykite greitai pasiekti savo skambučio tašką.
Numatykite kliūtis
Ne kiekvienas šaltas skambutis vyksta sklandžiai. Tiesą sakant, yra tam tikrų kliūčių, kurios gali kilti gana reguliariai. Jei pastebėsite kai kurias iš šių bendrų problemų, turėtumėte sugebėti juos numatyti ir sugalvoti gerus atsakymus, kad galėtumėte naudotis šaltais skambučiais.
Laikykite pokalbio taškus patogu
Nors nebūtinai reikia laikytis tikslaus scenarijaus dėl kiekvieno šalto skambučio, gali būti gera idėja turėti bendrą aprašymą. Jei netoliese yra keletas pokalbių taškų, tai gali padėti jums likti trasoje, jei jūs išsiblaškysite ar išmestumėte.
Būk pokalbis
Tačiau svarbu, kad ne per daug prisirištų prie tų kalbėjimo taškų. Jei skamba kaip skaitote iš scenarijaus, klientai mažiau tikisi pirkti. Vietoj to, atsakykite į kiekvieną klientų užklausą ar atsakymą natūraliu būdu, kad galėtumėte vėl grįžti į savo kalbėjimo taškus.
Rasti būdą prisijungti
Jei įmanoma, pokalbio pradžioje gali būti naudinga rasti tam tikrą ryšį su jūsų perspektyva. Jei esate iš to paties miesto arba turite bendrą kolega, pvz., Tai gali būti geras būdas sukurti ryšį su jais anksti.
Sukurkite patogią erdvę
Kai skambinate šaltuose skambučiuose, turite būti protiškai ir fiziškai patogūs. Taigi tai reiškia, kad jums reikia nustatyti savo darbo vietą tokiu būdu, kuris jums padės. Gaukite patogią kėdę, sudėkite keletą šeimos nuotraukų ir kitaip pritaikykite savo erdvę.
Negalima daugiafunkcinių užduočių
Jei norite gauti daug ką padaryti, galite manyti, kad turite skambinti šaltais, o taip pat atlikti kitas užduotis. Bet jūsų perspektyvos nusipelno jūsų visiško dėmesio. Taip pat nenorite, kad skambintumėte skambučiais.
Sukurkite savo energiją
Taip pat nenorite skambinti pavargę ar nesusiję su skambučiais. Taigi savo energiją iš anksto sukaupkite sveikais užkandžiais ar lengvais pratimais.
Įsidėkite kliento batus
Kalbėdami su potencialiais klientais, svarbu žodį apibūdinti taip, kad jie galėtų būti susiję. Taigi, pagalvokite apie tai, kokių problemų ar poreikių jie gali turėti, kad jiems geriau parduotų.
Laikykitės dėmesio jų naudai
Be to, svarbu, kad visada sutelktumėte dėmesį į tai, kaip jūsų produktas ar paslaugos jiems gali būti naudingi. Taigi, užuot kalbėję tik apie siūlomas funkcijas, sutelkkite dėmesį į tai, ką jūsų produktas ar paslauga gali iš tikrųjų atlikti jūsų klientams. Pvz., Jei siūlote programinę įrangą, galite kalbėti apie laiko taupymo naudą, o ne apibūdinti visas siūlomas galimybes.
Pažymėkite „Track Track“
Taip pat galite šiek tiek pasikalbėti apie tai, ką jūsų įmonė pasiekė, kad galėtumėte pateikti įrodymų, kad klientams būtų naudinga pirkti iš jūsų. Pvz., Galite atkreipti dėmesį į aukštus įvertinimus ar atsiliepimus arba kalbėti apie tai, kiek metų sėkmingai dirbote.
Užduoti klausimus
Jūs taip pat turite visiškai suprasti savo klientus, kad jie galėtų efektyviai parduoti. Tai reiškia, kad gali būti gera idėja paklausti daug klausimų, kad gautumėte geresnį supratimą ir palaikytų pokalbį.
Nesistenkite
Tačiau per pokalbį nenorite būti pernelyg įtemptas. Tokiu būdu klientai gali būti išjungti ir sugadinti bet kokią ateities galimybę, susijusią su verslu.
Laikykite jį greitai
Taip pat nenorite, kad jūsų skambučiai būtų rodomi per ilgai. Jei tęsite ir visam laikui, jūsų perspektyvos gali būti nuobodu ar nesidomi. Arba jie gali neturėti laiko sėdėti su jumis telefonu, net jei jie yra suinteresuoti pirkti. Taigi, eikite į savo tašką gana greitai ir jei jis neveikia, pereikite toliau.
Padaryti kiek įmanoma daugiau skambučių
Be tų pačių linijų, jums taip pat reikia greitai skambinti, kad galėtumėte kuo daugiau iš jų skambinti. Tikėtina, kad gausite daug atmetimų, taigi kuo daugiau skambučių, tuo didesnė tikimybė, kad parduodate.
Pabandykite paketinį pokalbį
Tačiau vienu metu neskambinkite vienu ar dviem skambučiais. Kai skambinate į griovelį, atlikite daug jų. Tikėtina, kad visa informacija bus šviežia jūsų mintyse. Ir jūs netgi galėsite patogiau atlikti šiuos skambučius.
Negalima pasipriešinti
Taip pat svarbu, kad nepriimtumėte atmetimo. Kai skambinate žmonėms iš niekur, jūs negalite tikėtis, kad visi bus pasiruošę pirkti iš karto. Taigi, kai gausite atmetimus, tiesiog leiskite jam eiti ir pereiti prie kito skambučio.
Paimkite pertraukas
Kai atliksite teisingą skambučių skaičių, galite pertraukas atnaujinti ir kurti savo energiją bei pasitikėjimą, ypač jei jums reikia pertraukos po tam tikrų ypač atšiaurių atmetimų.
Saugoti įrašus
Kai skambinate, galite užsirašyti ar įrašyti kiekvieno skambučio įrašus, jei šie užrašai gali padėti jums parduoti ar kitiems ateityje.
Tolesni veiksmai, jei reikia
Kartais pardavimui gali prireikti daugiau nei vieno skambučio. Taigi, po šalto skambučio, atlikite reikiamus užrašus ir vėliau atlikite su jais susijusius veiksmus.
Skambinkite telefonu per „Shutterstock“
4 Pastabos ▼
