Kai klientai skambina į jūsų verslo patalpas ir pasieksite mandagų ir naudingą klientų aptarnavimo atstovą, jis gali turėti teigiamą poveikį klientų pasitenkinimui ir jūsų apačioje. Paprastai klientai jaučiasi kaip jie dirba su patikima, labiau įsitvirtinusi kompanija.
Tačiau skambučių centro diegimas jūsų versle yra brangus. Daug mažų įmonių neturi kapitalo ir žmogiškųjų išteklių tokiai operacijai vykdyti. Tačiau tai nereiškia, kad mažos įmonės negali pasiūlyti panašios telefono klientų aptarnavimo, nes jos visada gali sukurti virtualų skambučių centrą (VCC).
$config[code] not foundKas yra virtualus skambučių centras?
Virtuali skambučių centras yra telefono palaikymo sprendimas, kuris įmonėms suteikia virtualų atstovavimą savo organizacijos biurams. Tai skambučių centras, kuriame verslo atstovai yra geografiškai išsklaidyti, o ne įsikūrę darbo vietose verslo patalpose.
Mažoms įmonėms virtualaus skambučių centro modelis taupo įrangos ir būsto išlaidas, todėl gali sumažėti darbuotojų apyvarta, kuri paprastai yra didelė fiziniams skambučių centrams. Modelis apima reikiamą programinę įrangą, aparatinę ir tinklų infrastruktūrą, naudojamą VCC sukūrimui ir valdymui.
Virtualių skambučių centro darbuotojai gali būti grupėse mažesniuose centruose, tačiau dažniausiai yra laisvai samdomi darbuotojai, dirbantys iš savo namų.
Kaip veikia virtualūs skambučių centrai
Klientui, kuris renka klientų aptarnavimo pagalbos numerį, susidaro įspūdis, kad jų skambutis pasiekia fizinį skyrių įmonėje, kai iš tiesų jis pasiekia virtualų skambučių centrą.
Kadangi virtualių skambučių centro darbuotojai dažniausiai dirba iš savo namų, skambutį visai gali atsakyti tėvų ar kitų laisvai samdomas darbuotojas iš savo namų biuro verslo vardu.
Jei, pavyzdžiui, dirbate mažoje parduotuvėje, ir klientai nuolat kviečia patikrinti savo užsakymų būseną, tuomet turėtumėte turėti sistemą, pagal kurią būtų galima stebėti pateiktus užsakymus. Esant tokiai sistemai, galite lengvai ją pasiekti internetu, kad nuotolinio VCC darbuotojai galėtų prieiti prie jo.
VCC darbuotojai dabar galės atlikti paprastas skambučių atsakymo užduotis, kurias paprastai turėtumėte atlikti savo biure, atlaisvindami laiką ir sutaupydami didelių pridėtinių išlaidų. Be to, įdiegus sistemą, jūsų VCC gali atlikti savo darbą, laikydamasi likusių savo verslo procesų ir kultūros.
Patikslinkite savo sistemas ir atliksite profesionalų klientų aptarnavimą, kaip ir didieji berniukai.
Įmonės, teikiančios VCC paslaugas mažosioms įmonėms
Yra įmonių, kurios įdarbina nuotolinius darbuotojus, kad galėtų teikti šią skambučių atsakymo paslaugą mažoms įmonėms. Šios kompanijos perduoda paramą tik tam, kad pateiktų jūsų verslui pritaikytą sprendimą.
Pagrindinis žodis čia yra tavo; užsakomosios įmonės veikia tavo klientų aptarnavimo procesą, o tai reiškia, kad jūs turite įsitikinti, kad jie gali spręsti problemas, su kuriomis susiduria tavo klientams. Taigi, prieš naudodamiesi įmonėmis, išsiaiškinkite, kokį klientų aptarnavimo procesą jie siūlo iš anksto.
Priklausomai nuo konkrečių jūsų verslo poreikių, galite pasirinkti įmones, kurios teikia specializuotus agentus, kurie bus sutelkti tik į jūsų verslą, arba bendrai naudojamus agentus, kurie aptarnauja daugybę įmonių.
Su VCC kompanijomis galite rinktis iš daugybės funkcijų, įskaitant atvykstamąjį pardavimą, grąžinimo valdymą, klientų aptarnavimą, palaikymą po pokalbio ir pokalbių.
Jei jūsų smulkiajam verslui nėra daug skambučių, gali būti sunku rasti VCC kompaniją, kuri bus tikrai ekonomiška. Tokiu atveju galbūt norėsite pasirinkti mažos apimties skambučių centro paslaugas, pavyzdžiui, tas, kurias siūlo „Xact Telesolutions“. „Xact Telesolution“ neturi mėnesio skambučių minimumo ar sąskaitos faktūros reikalavimo, o tai reiškia, kad galite mokėti tik už naudotas paslaugas.
Kitos VCC paslaugos, skirtos mažoms įmonėms, pvz., „TeleDirect“, siūlo pilną tiek atvykstančių, tiek išeinančių paslaugų pasirinkimą, įskaitant kai kurias sudėtingesnes funkcijas, pvz., Šaldymo paslaugas. Kita vertus, „Solid Cactus“ siūlo pritaikomą skambučių centro paslaugą, kuri leidžia sukurti planą, pagrįstą tiksliais jūsų įmonės poreikiais ir biudžetu. Tokios įmonės kaip „Nextiva“ taip pat teikia galimybes nuotoliniams mobiliesiems agentams ir daug daugiau.
Virtualių skambučių centrų verslo naudojimo ir privalumai
Be to, kad virtualus skambučių centras yra ekonomiškai efektyvus, tai yra būdas bendrauti su klientais ir teikti pagalbą nepertraukiant kasdieninės įmonės veiklos.
Mažoms įmonėms, kurių veikla yra labai sezoninė, virtualus modelis taip pat reiškia, kad jie neprivalo išlaikyti didelių įrenginių ištisus metus.
Kitos VCC privalumai yra padėti jums pasirodyti profesionaliai ir didinti klientų pasitikėjimą savo verslu.
VCC paslaugos taip pat dažnai prieinamos 24 valandas per parą septynias dienas per savaitę ir 365 dienas per metus, tai reiškia, kad jūsų klientai visada turės ką nors kalbėti, net savaitgaliais ir švenčių dienomis.
Be to, virtualus skambučių centro verslas yra gera verslo idėja, kurią galbūt norėsite ištirti. Paleidimo išlaidos yra mažos, nes jos gali būti valdomos iš namų ir yra didelis pelnas.
Skambinkite nuotrauka per „Shutterstock“
Daugiau: Kas yra 2 komentarai ▼
