Praėjusį mėnesį mes kalbėjome apie tai, kaip svarbu imtis aktyvių veiksmų, kad įvertintume pasirengimo nelaimėms lygį. Pasirengimo nelaimėms plano kūrimas yra svarbiausias pirmas žingsnis, nes aktyvūs žingsniai prieš stichines nelaimes padės sumažinti finansines nelaimės pasekmes, padedant jūsų verslui atkurti anksčiau.
Bet ką jūs darote, kai nelaimė iš tikrųjų streikuoja? Kaip bendrauti viduje ir išorėje nelaimės metu ir po jos?
$config[code] not foundBendravimas yra raktas
Verslo savininkai, kurie susiduria su krize, dažnai nepastebi šio kritiško verslo tęstinumo komponento. Tai, kaip jūsų verslas bendrauja tiek katastrofos metu, tiek po jos, tiesiogiai paveiks jūsų verslo atgaivinimą.
Štai keletas geriausių patarimų, kuriuos reikia nepamiršti, nes jūsų įmonė kuria krizių komunikacijos planą:
- Sukurkite ir palaikykite pagalbos tarnybų sąrašą. Tai turėtų apimti namų telefono numerius, alternatyvius mobiliųjų telefonų numerius, asmeninius el. Pašto adresus ir šeimos kontaktinę informaciją. Sukūrę sąrašą, apsvarstykite skirtingas auditorijas, įskaitant klientus, darbuotojus, pardavėjus ir vietinę bendruomenę.
- Sukurkite telefono medžio priskyrimo sistemą, kad kiekvienas žinotų, kam reikia susisiekti po nelaimės. Pasaulyje, kuris labai priklauso nuo skaitmeninių ryšių ir elektronikos, tradicinis telefono medis ir priskyrimo sistema, aiškiai apibrėžta lengvai prieinamose kopijose, krizės metu gali būti labai naudinga.
- Sukurkite oficialų evakuacijos planą ir reguliariai praktikuokite jį su savo darbuotojais.
- Įvertinkite teksto ar el. Pašto įspėjimo sistemas, kurios gali įspėti pranešimus tiek darbuotojams, tiek klientams. Jei radote tokį, kuris puikiai tinka jūsų verslui, įsitikinkite, kad sistema reguliariai išbandoma, kad įsitikintumėte, jog sistema veikia tinkamai.
Ryšiai Aišku
Aukščiau paminėti pasirengimo nelaimėms patarimai yra puikūs, kai kalbama apie tai, kaip bendrauti, bet pranešimai, kuriais jūsų verslas bendrauja, yra vienodai svarbūs. Klaidinanti informacija, net ir iš išorinių šaltinių, gali paskatinti spekuliaciją apie verslą. Ypač svarbu sutelkti dėmesį į tikslią ir veiksmingą bendravimą tiek visuomenei, tiek savo vidinei auditorijai tiek katastrofos metu, tiek po jos.
Čia pateikiamos dvi geriausios praktikos:
- Kaip geriausiai galite stebėti, kas yra pasakyta ir parašyta apie jūsų įmonę nelaimės metu ir po jos. Tai leidžia ne tik stebėti, bet prisijungti prie pokalbio, ir taip pat gali suteikti informacijos apie visos verslo strategijos stipriąsias ir silpnąsias puses.
- Prireikus parengti planą dirbti su vietos žiniasklaida. Tinkamai planuoti, žiniasklaida gali padėti jūsų verslui remti, nes ji atkuria po nelaimės. Kad tai būtų sėkminga, jūsų verslui reikės paskirto atstovo, turinčio pagrindinį žiniasklaidos mokymą pagal jo diržą. Visi darbuotojai turėtų gauti mokymo medžiagą, pažymėdami, kokie darbuotojai yra mokomi žiniasklaidoje ir išryškina pagrindinius pranešimo taškus, kad visi - žiniasklaida arba ne - žinotų, kaip nelaimės metu bendrauti su nuoseklia balsu ir pranešimais.
Proaktyvus planavimas ir organizuotas krizių komunikavimas gali padėti jums grįžti prie verslo, kaip įprasta po nelaimės. Ir, žinoma, visada yra gera idėja surengti oficialų pranešimą po bet kokio incidento, kad būtų galima įvertinti įgytą patirtį ir panaudoti juos patobulinti krizių komunikacijos planą.
„Tornado Aftermath“ nuotrauka per „Shutterstock“
4 Pastabos ▼
