Klientų aptarnavimas ir viešieji ryšiai yra dvi karjeros, su kuriomis susiduriama daug. Galų gale, abi pozicijos yra įmonės „veidas“ ir siekia palaikyti įmonės įvaizdį ir interesus. Tačiau panašumai paprastai baigiasi.
Pagrindinis skirtumas
Pagrindinis skirtumas tarp dviejų karjerų yra tas, kas dirba su atstovu. Kaip nurodo pavadinimas, klientų aptarnavimo atstovas tiesiogiai dirba su klientais, o viešųjų ryšių specialistai dažniausiai dirba su žiniasklaidos nariais ir kitomis organizacijomis.
$config[code] not foundKlientų aptarnavimas trumpai
Klientų aptarnavimo atstovai atsako į klientų užklausas, sprendžia skundus ir teikia pasiūlymus. Atstovai dirba įvairioje aplinkoje, atsižvelgiant į įmonės pobūdį. Klientų aptarnavimo atstovas gali dirbti mažmeninės prekybos parduotuvėje, skambučių centre, biure ar net namuose. JAV Darbo statistikos biuras pažymi, kad, kadangi beveik kiekvienai pramonei reikia klientų aptarnavimo atstovų, tai yra viena iš JAV. didžiausių profesijų.
Dienos vaizdo įrašas
Atnešė jums iš sėjinukų, kuriuos jums pristatėSantykiai su visuomene
Ryšių su visuomene specialistai susisiekia su žiniasklaidos nariais ir rašo pranešimus, kad praneštų, kaip klientai planuoja tarnauti bendruomenei. Viešųjų ryšių specialistai taip pat organizuoja tokias funkcijas kaip kalbėjimo užduotys ir konvencijos, kad organizacija palaikytų ryšį su visuomene ir spauda. Ryšių su visuomene specialistai gali rengti pokalbius arba rengti kalbas klientams. Verslo, ne pelno organizacijos ir vyriausybinės agentūros samdo viešųjų ryšių specialistus.
Mokymo ir švietimo skirtumai
Pasak JAV darbo statistikos biuro arba BLS, klientų aptarnavimo darbdaviai paprastai reikalauja aukštojo mokslo diplomų ir teikia mokymus darbo vietoje, nors daugelis darbdavių gali rinktis bakalauro ar asocijuotojo laipsnį. Visuomenės santykių darbdaviai paprastai reikalauja viešųjų ryšių, žurnalistikos ar komunikacijų bakalauro laipsnio ir dažnai siūlo stažuotes naujų darbuotojų mokymui ir kūrimui.
Darbo užmokesčio skirtumai
Nuo 2008 m. Gegužės mėn. BLS pranešė, kad vidutinės metinės algos už ryšius su visuomene specialistai buvo 51,280 JAV doleriai, o mažiausias 10 procentų uždirbo mažiau nei 30 140 JAV dolerių, o 10 procentų - daugiau nei 97,910 JAV dolerių. BLS praneša, kad vidutinis valandinis darbo užmokestis klientų aptarnavimo atstovams buvo 14,36 USD. Klientų aptarnavimui darbo valandos labai skiriasi, tačiau darant prielaidą, kad darbo valandos bus pastovios 40 valandų per metus, metinė vidutinė pajamos būtų 29 869 USD.
