Klientų gavimas yra vienas dalykas. Jų grįžimas ir pirkimas iš jūsų yra visiškai kitas dalykas. Nors jums gali būti daug energijos pritraukti naujus klientus, taip pat turėtumėte atkreipti dėmesį į santykių su ankstesniais klientais puoselėjimą, kad jie atneštų pakartotinį verslą. Štai keletas strategijų, padedančių efektyviai išlaikyti klientus.
Efektyviai išlaikyti klientus
Gydykite kiekvieną klientą kaip vienintelį
$config[code] not foundApsvarstykite savo paskutinį gydytojo vizitą. Ar laukėte ir laukėte, kol gydytojas pagaliau pasirodys, tik jam suteiks jums trumpą žvilgsnį, parašydamas receptą ir nutolindamas duris, kol galėtumėte užduoti klausimų? Arba jis atvyko laiku, užtruko laikas pasikalbėti su jumis ir jaustis kaip vienintelis pacientas tą dieną?
Apsvarstykite, kad jūsų klientai peržiūrės jūsų sąveiką viename iš šių dviejų būdų, atsižvelgdami į tai, kaip elgiatės su jais. Jei visada skubate praeiti sąveikos, kad pasiektumėte kitą pardavimą, jie nesijaučia ypatingi ir jie neturės pagrindo pirkti iš jūsų. Kita vertus, jei jums reikia laiko susipažinti su kiekvienu klientu ir padaryti juos savo pasaulio centre, jei tik kelias minutes, tie klientai jaučia, kad juos vertinate ir jie atneš jums verslo vėl ir vėl.
Duokite jiems paskatas
Būtinai palikite savo rinkodaros strategiją, kad paskatintumėte klientus vėl grįžti ir pirkti. Jei siunčiate produktus, įtraukite skrajutę su kupono kodu, kad gautumėte didelę nuolaidą kitoje jų užsakyme. Arba per savaitę po pirkimo, siųskite el. Laišką, kai įsigysite vieną nemokamą pasiūlymą. Nuolat teikiant viliojančias galimybes pirkti iš tavęs - net jei neteksite šiek tiek pinigų, skatinsite tai padaryti.
Rimtai paimkite jų atsiliepimus
Galbūt keli klientai paprašė jūsų vežti vaikišką jūsų papuošalų linijos versiją. Galite ignoruoti šią grįžtamąjį ryšį … arba galite veikti ir žinoti, kad jau esate suinteresuoti naujomis prekėmis. Klientai tai myli, kai juos klausote, ir tai gali padėti pagerinti tiek savo produktus, tiek ir jūsų paslaugas.
Patikrinkite periodiškai
Jei tai buvo šiek tiek laiko, nes klientas užsakė, paskambinkite arba atsiųskite el. Laišką, kad pamatytumėte, kaip viskas vyksta. Jei turite palyginti nedaug klientų (galbūt dirbate su paslaugų verslu), tai turėtų būti asmeninė, o jei turite tūkstančius klientų, galite nustatyti automatinį el. Laišką, kuris bus išsiųstas, kai per tam tikrą laikotarpį nematėte jokios pirkimo veiklos, kaip ir tris mėnesius. Nenaudokite savo darbotvarkės pardavimo dalies, jei juos vadinate. Jūs tiesiog norite įsiregistruoti ir pamatyti, ką jie turi.
Turėkite „Bring a Friend“ renginį
Jei turite vietinį verslą, savo buvusius klientus savo parduotuvėje gaukite ypatingu įvykiu. Jei naudojate SPA centrą, galite turėti atvirą namą ir pasiūlyti mini procedūrų bei gaminių dovanų. Skatinkite savo klientus pritraukti draugų į savo renginį. Jūs netgi galite pasiūlyti SPA paslaugas su nuolaida, jei jie rengia susitikimą.
Būkite jungtis
Tai puiki strategija verslui paslaugų sektoriuje. Kai padedate žmonėms išspręsti savo problemas ne iš jūsų, jie amžinai dėkingi jums. Pavyzdžiui: jei turite klientą, kuris ieško namų, ir žinote puikų maklerį, užmegzkite ryšį. Jei turite klientą, kuris sulaužė koją ir negali patekti į aplinką, rekomenduojame savo namų šeimininką jai padėti. Tai yra altruistinis žingsnis, kuris sustiprins jūsų santykius su klientais.
Pateikite geriausius produktus ar paslaugas
Geriausias būdas efektyviai išlaikyti klientus yra paprasčiausias geriausias dalykas. Tai nereiškia, kad jūs turite būti pigiausias mieste, bet jūs turite eiti aukščiau ir už jos ribų.
Pakartotinai paskelbtas leidimu. Originalus čia.
Kliento atvaizdas per „Shutterstock“
Daugiau: Leidėjo kanalo turinys 5 Komentarai ▼
