Kitą savaitę „CRM Evolution“ kasmetinis CRM žurnalo redaktorių renginys, kuriame daugelis pirmaujančių minčių lyderių kviečiami pristatyti svarbias temas ir tendencijas, formuojančias pramonę, skaitmeninė transformacija bus labai karšta tema. Ir kaip konferencijos pirmininkas, buvau labai laimingas, kai „MKTG Insight“ vyriausiasis redaktorius ir rinkodaros alchemikas Ginger Conlon sutiko pristatyti apie mitus ir realijas, susijusias su skaitmenine transformacija.
$config[code] not foundPrieš įkūrdamas „MKTG Insight“, Ginger buvo vyriausiasis redaktorius leidiniuose, tokiuose kaip CRM ir „Direct Marketing News“. Ir turėdamas daug žinių ir patirties, norėjau peržiūrėti, ką ji aptars konferencijoje. Aš paprašiau savo pirmininkų Paul Greenberg padėti man paklausti Gingerio dėl vieno iš mitų, susijusių su skaitmenine transformacija, ir taip pat pavyzdžiu, kaip įmonė, vykdydama skaitmeninę transformaciją, teisingai, iš rinkodaros perspektyvos.
Žemiau yra redaguotas mūsų pokalbio protokolas. Jei norite pamatyti visą pokalbį, žiūrėkite toliau pateiktą vaizdo įrašą arba spustelėkite įterptąjį „SoundCloud“ grotuvą.
* * * * *
Ginger Conlon: Aš kalbėsiu apie šešis, bet viršutinis - „Aš esu už visų kitų!“ Realybė yra ne, nesate už. Mes visi esame kartu. Yra keletas greito judėjimo, tikrai, ir jums reikia toliau judėti į priekį, bet jūs tikrai ne vienas, buvote pakuotės viduryje ar netgi gale.
Paul Greenberg: Ką tai daro žmonės? Ką jie žiūri į tai, kas juos verčia galvoti: „O, visi kiti yra mūsų priekyje skaitmeninės transformacijos link. Aš tai žinau, nes… “ir tada baigsite… paversti jį mitu.
Ginger Conlon: Rinkoje yra tiek daug hype. Yra tiek daug skirtingų nuomonių apie tai, kur turėtumėte būti, ką turėtumėte daryti. Žinoma, daugelis pardavėjų yra suinteresuoti greitai įsikurti ir visi kiti, kurie naudojasi skirtingomis technologijomis, padėjo jiems atlikti skaitmeninę transformaciją. Tai sukelia visus hype ir visus mitus apie tai, kas vyksta.
Sėkmės pasakojimai tampa tokie trumpi, kad jaučiatės: „O, gee, aš turiu būti toli gražu“. Net kai kurios įmonės, kurios gerai dirba kai kuriose srityse, vis dar yra kitose srityse, nes tai yra visa kelionė. Manau, kad visa tai vyksta.
Paul Greenberg: Grįžkite atgal į savo posėdžių salę ir pasakykite: „Turime tai padaryti, nes visi kiti yra, ir mes jau atsiliekame, todėl mums reikia greičiau jį pagreitinti“, ir tada jie pagreitina savo darbą ir sugeba … Kas atsitinka, iš esmės? Paimkite mus per…
Ginger Conlon: Manau, kad dalis, nes skaitmeninė transformacija bus unikali jūsų organizacijai. Kiek kainuos jūsų organizacija? Ar ketinate pradėti nuo vienos komandos ir dirbti iš ten? Pavyzdžiui, pradėkite rinkodaros transformaciją, tada dirbkite su paslaugomis ir tt, ar tai bus visa grupė komandų, kurios susitiks ir bandys daryti įmonės mastą? Tai kaip CRM diegimo dienos ir galvoja apie tai kaip technologija, o ne strategija. Pirmiausia turite pradėti strategiją. Ką norite padaryti pridėdami daugiau skaitmeninių elementų į savo verslo operacijas? Kokie yra tikslai? Tada jūs grįšite atgal, kad tai įvyktų.
Štai kur manau, kad žmonės jaučiasi tokie, kokie jie atsilieka, jie skubėti. Ką jiems reikia padaryti, tai… Tai tarsi veikia. Jūs turite paleisti savo tempą savo lenktynėse. Jūs negalite jaudintis dėl to, ką veikia penkių minučių mylios priekinis bėgikas, jei esate septynias minutes mažesnis, tiesiog reikia nerimauti dėl jūsų septynių minučių mylios.
Paul Greenberg: Jūs pradėjote ir pasakėte kažką įdomaus. Jūs sakėte: „Pvz., Pradedant rinkodaros transformacija.“ Kas būtų rinkodaros transformacijos pavyzdys? Tai yra didelis dalykas, ypač atsižvelgiant į rinkodaros požiūrį. Kaip tai padaryta teisingai ir kas iš tikrųjų vyksta?
Ginger Conlon: Kaip tai padaryta teisingai? Tai yra įkeltas klausimas.
Paul Greenberg: Teisė.
Ginger Conlon: Tikriausiai svarbiausi elementai yra bendravimas ir bendradarbiavimas. Kaip jau minėjau, jūs turite pradėti savo strategiją. Jei to neturite, neturite veiksmų plano, į kurį norite eiti. Tada jūsų komanda turi dirbti kartu.
Turiu puikų pavyzdį. Aš tiesiog kalbėjau su vienu iš Virgin Holidays šventės. Jie transformuojami greitai. Jie pradėjo naudoti „Phrasee“, kad pridėtų AI į savo el. Jie neturėjo šoninio personalo, kad galėtų atlikti išsamius testus, todėl jie pridėjo šį įrankį, kuris buvo AI temoms. Ten jie pamatė liftą. Tuomet laimėti jie galėjo pasakyti: „Gerai, gerai, mes turime išorę. Padarykime el. Laiško vidų “, ir jie atnešė„ Moveable Ink “ir pradėjo naudoti tą asmeninį pritaikymą. Tada jie nustatė: „Gerai, gerai, šie du dalykai vyksta tikrai gerai, bet dėl to, kaip mes turime duomenis, tai užtrunka per ilgai“, - jie įnešė į „Adobe“ kampaniją. Tada jie vykdė visus savo duomenis per „Adobe“ kampaniją. Jis supaprastino procesą. Kampanija kuriama nuo dienos iki 20 ar 30 minučių. Jie matė tik neįtikėtiną keltuvą.
Tai buvo taip gerai, kad jie sakė: „Gerai, ką dar turime padaryti, kad pagerintume savo duomenų modelius, kad galėtume pagerinti duomenų srautus per sistemas visoje organizacijoje? Dabar leiskite pristatyti klientų aptarnavimo paslaugas, susieti duomenis kartu su klientų aptarnavimo tarnyba “, o tada,„ Na, gerai, leiskite ir klientų aptarnavimo ryšius per mūsų centrą. Dabar kalbame su klientais vienu balsu, nesvarbu, ar tai yra rinkodara, pardavimas, ar paslauga. “Pardavimai taip pat buvo šio perėjimo dalis.
Tai buvo vienas dalykas vienu metu. Jų tikslas buvo būti dar labiau orientuotas į klientą, nei jie buvo, bet jie turėjo tam tikrą skaičių skaitmenų. Jie turėjo tokius dalykus, kaip norėjo padidinti savo skaitmeninę sąveiką 50%, ir tai apėmė savitarną ir panašius dalykus. Tada jie taip pat norėjo palaikyti savo parduotuvėse veikiančius agentus, kad jie gautų jiems reikalingą informaciją, ir tai taip pat yra kitas etapas - įsitikinkite, kad priekinės linijos agentai turi tuos pačius duomenis, kuriuos turi vidiniai žmonės. Tai yra žingsnis po žingsnio per procesą ir …
Saul Lopesas, su kuriuo aš kalbėjau, jis padarė tašką, kur kada nors nukentėjo bet kokio užkandžio, kuris, žinoma, daug buvo apie tai, kai duomenys buvo pateikti kartu, jis sakė, kad nėra piršto; buvo jo ir jo komanda, ir visi partneriai, sakydami: „Gerai, mes nukentėjome į šį užkliuvimą. Ką turime padaryti, kad ją išspręstume? “, Bendradarbiaudami ir judėdami į priekį. Tai yra tie dalykai, kuriuos reikia padaryti, kad transformacija būtų sėkminga.
Jis taip pat galvoja apie tai ne kaip tikslą, o nuolatinę kelionę. „Mes tai padarėme. Koks kitas dalykas, kurį galime padaryti, ir kitas dalykas ir kitas dalykas? “
Paul Greenberg: Ar jie gavo biudžetą?
Ginger Conlon: Taip, nes su kiekviena sėkme jie galėjo parduoti kitą dalyką. Tai mums. Mes neturėjome nieko daryti, kad šis dalykas įvyktų. Dabar darykime. Taip, jis gavo išpirkimą ir biudžetą kartu, imdamas šiuos vaikus į priekį ir parodydamas sėkmę.
Smulkaus verslo tendencijos: Kai kalbate su šiomis kompanijomis, kad, manau, galbūt yra pirmaujanti skaitmeninės transformacijos briauna, kokie yra netikėtumai, į kuriuos jie susiduria, kad galėtų padėti žmonėms, kurie yra atsilikusiame etape, kai kalbama apie skaitmeninį transformacija?
Ginger Conlon: Manau, kad jie tikriausiai nenuostabu. Jie tikriausiai yra tie dalykai, į kuriuos visi patenka. Tai tik klausimas, kaip juos tvarkote. Tai būtų jūsų duomenys. Jūsų duomenys yra netvarka. Visoje vietoje. Kokybė yra abejotina, todėl pirmiausia reikia turėti duomenų strategiją. Tada žmonės. Jums reikia įtraukti savo žmones. Jūs turite įsitikinti, kad turite aplinką, skirtą bendradarbiauti. Tai apima ir jūsų kompensaciją. Jūs turite įsitikinti, kad kompensuojate žmones dirbti kartu, neveikia vienas prieš kitą.
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
Komentuoti ▼
