Neseniai turėjau galimybę praleisti laiką „Atlanta“ įsikūrusiame „First Data“ (NYSE: FDC) „Innovation Lab“, kuris yra pasaulinis lyderis prekybos skatinimo technologijų srityje. Kelionės metu turėjau malonumą kalbėti su Jim Allen, „First Data“ vyresniuoju SMB sprendimų viceprezidentu.
„Jim“ dalinasi, kaip „First Data“ naudoja neįtikėtiną operacijų duomenų, kuriuos jie kasmet apdoroja, kiekį, kad padėtų šešiems milijonams klientų kurti patirtį, kuri pagerintų ir plečia ryšius su klientais. Didžioji dauguma šių klientų yra mažos įmonės.
$config[code] not foundŽemiau yra redaguotas mūsų pokalbio protokolas. Jei norite pamatyti visą pokalbį, spustelėkite apačioje esantį įterptąjį vaizdo įrašą.
* * * * *
Jim Allen: Inovacijų laboratorija yra puiki erdvė, kur mes daug nuveikiame taip, kaip galvojame. Dizaino mąstymas konkrečiai ir kaip mes iš tikrųjų vystome. Ne tik mūsų prekybininkai susiduria su sprendimais, bet ir visais „First Data“ sprendimais.
Tai sprendimai, kurie tarnauja kai kurioms mūsų finansų įstaigoms, taip pat mūsų įmonei ir net smulkiajam verslui. Tai puiki vieta ir puikus būdas galvoti apie naujoviškus produktus, nesėkmingai ir toliau tęsti pažangą, kad galėtumėte rasti galutiniam vartotojui naudingą naudotojo patirtį.
„Small Business Trends“: vėsu, kad turite „Inovacijų laboratoriją“, nes atrodo, kad Atlanta yra visos šios internetinės mokėjimo veiklos centras.
Jim Allen: Tiek internete, tiek iš tikrųjų asmeniškai. Kai kurie galbūt mažai žinomi faktai:
Daugiau nei 70 proc. Visos pasaulinės elektroninės prekybos tvarko bendrovė, kurios pagrindinė būstinė yra Atlantoje. „First Data“ specialiai mes turime beveik šešis milijonus klientų visame pasaulyje. Mes turime operacijas beveik 34 šalyse, tačiau apdorojame mokėjimus beveik 100+.
„Small Business Trends“: tai nuostabi.
Jim Allen: Tai gana karšta lova fintech ir mokėjimų operacijų įmonėms, bet, kaip mes anksčiau kalbėjome, mes tikrai stengiamės plėtoti tą filosofiją ir mentalitetą. Mes vis labiau įgyjame daugybę sprendimų. Mes galvojame apie prekybą visapusiškai, ne tik mokėjimų apdorojimu.
Smulkiojo verslo tendencijos: koks procentas tų klientų yra smulkaus verslo klientai?
Jim Allen: Sakyčiau, kad 85–90 proc. Šių šešių milijonų klientų yra smulkūs verslai.
Padėti mažosioms įmonėms patenkinti iššūkius
Smulkiojo verslo tendencijos: klientų patirtis šiandien yra labai svarbi mažoms įmonėms. Koks didžiausias iššūkis, kurį jūs matote, kad jie galėtų patirti tinkamą klientų patirtį asmeniškai arba internetu?
Jim Allen: Manau, kad iš tikrųjų mažos įmonės suranda laiko sutelkti dėmesį, mokytis ir suprasti, kaip sujungti dalykus. Kur mes galime padėti, kad tai būtų lengva ir vientisa, nes daugelis smulkiojo verslo savininkų neturi laiko ir energijos, kad sutelktų dėmesį į tai, kaip visa tai suderinti.
Mažosios įmonės turi surasti partnerį, kuris padėtų jiems atlikti greitą mokymosi kreivę, kad galėtų patys ją valdyti. Manau, kad tai yra mūsų dobilų sprendimų rinkinys … mes tikrai stengiamės sutelkti dėmesį į tai, kad mes padarytume jiems daug integracijos. Mes gauname greitą ir paprastą ir lankstų lygtį.Ir netgi paprasti naudojimo atvejai, pavyzdžiui, mažmeninės prekybos parduotuvės sujungimas su internetine parduotuve, leidžianti mažoms įmonėms tiesiogiai valdyti savo inventorių. Leidžiant jiems įkelti nuotraukas internete. Ir užtikrindami, kad jų inventorius sujungtų tai, ką jie parduoda parduotuvėje, palyginti su tuo, ką jie parduoda internete, tai yra labai svarbu.
$config[code] not found„Small Business Trends“: Jūs taip pat paminėtumėte, ką jie daro parduotuvėje arba internete, į „back office“. Nuo mažos verslo perspektyvos, kaip svarbu tai?
Jim Allen: Mes galvojame apie pagrindinius kliento gyvenimo ciklo taškus, kuriuos norime padėti smulkiajam verslui sutelkti dėmesį į:
- Vartotojų dalyvavimas ir kaip jie vairuoja klientus.
- Kaip jie faktiškai apdoroja mokėjimus ir užsakymus ir kaip jie juos vykdo.
- Kaip mes užtikriname, kad išlaikysime jų sąnaudas ir optimizuosime šias išlaidas nuo priėmimo požiūrio.
- Ir tada į jūsų klausimą, kaip jie valdo „back office“ funkcijas. Kaip jie daro tokius dalykus kaip suderinimas, ataskaitų teikimas, integravimas į „QuickBooks“ ar „Xero“ ar kai kurie iš šių apskaitos programinės įrangos paketų.
Netgi pasitelkiant įrankį, kurį pavadinome „Insightics“, kuri iš tikrųjų yra visame duomenų žvalgyboje ir supratime, kur pirkėjai yra pirkiniai. Kur jie iš tikrųjų gali apsipirkti su kitomis mažomis įmonėmis ar net įmonės klientais. Ką jūs galite išmokti iš to, kad galėtumėte susieti su vartotoju, kad jie sugrįžtų į parduotuvę.
Didelės įmonės įžvalgos mažosioms įmonėms
Smulkiojo verslo tendencijos: kalbėkite apie įžvalgų svarbą. Ką apie tai, kad galėtumėte greitai sužinoti, kiek informacijos galėsite konvertuoti ten, kur jūs neturite?
Jim Allen: Mes apdorojame kai kurias didžiausias kompanijas pasaulyje. Kasmet apdorojant beveik 2 trilijonus dolerių kortelės apdorojimo apimtis. Turėdami ryšius su finansų įstaigomis beveik 800 mln. Kortelių, kurias tvarkome toms finansų įstaigoms. Mūsų didelis duomenų rinkinys yra neprilygstamas ir neprilygstamas šioje pramonės šakoje.
Kad galėtume pritraukti didelių duomenų įžvalgų, kurias mes galime tiesiogiai pateikti smulkiajam verslui, kad jie neturėtų prieigos kitaip, tai tikrai galinga priemonė.
Pagrindiniai dalykai, pavyzdžiui, jei dirbate ledų parduotuvėje ir suprasdami, kad, kai savaitgalį lietus, jūsų pardavimai iš tikrųjų šiek tiek padidėja, nes žmonės tiesiog nori išeiti iš namų ir daryti kažką su šeima - tai yra įžvalga, kad jūs nebūtų intuityviai galvoti. Bet jei mes galime pateikti duomenis jums per prijungtą ir integruotą platformą, kuri leidžia jums atlikti tuos ryšius, galite vairuoti reklamą.
Tai labai galinga smulkiajam verslui.
Smulkiojo verslo tendencijos: ar jie galvoja apie tą terminą, kai jie ateina pasikalbėti su jumis? Ar jie vis dar orientuoti į tai, kaip greičiau ar efektyviau apdoroti mokėjimus?
Jim Allen: Manau, kad raktas yra ne užvaldyti. Žinoma, jie nori atlikti pagrindus. Jie nori įsitikinti, kad jie apdoroja mokėjimus. Jie nori tai padaryti saugiai. Jie nori, kad tai būtų pats ekonomiškiausias būdas.
Tačiau, kad supažindintų juos su dalykais, padedančiais iš tikrųjų paskatinti klientus ir pajamas iš savo verslo, manau, kad tai yra raktas.
Tai yra, kai lojalumo ir atlygio programos su mūsų „Clover“ premijų sprendimais yra tikrai svarbios. Štai kodėl įžvalgos ir mūsų „Clover“ įžvalgos įrankiai ir pagalba žmonėms, kurie jungia šiuos ryšius, yra svarbiausi. Manau, kad svarbu juos supažindinti, padėti jiems suprasti galias, kurias jie turi savo rankose. Tačiau tuo pačiu metu neužgožkite jų, ypač kai jie pirmą kartą priima sprendimus.
Smulkaus verslo tendencijos: šiek tiek papasakokite apie rinką.
Jim Allen: Taip, tai, kas unikali su Clover platforma, šiandien yra pažangiausia atvira prekybos ekosistemoje platforma.
Šiandien mes turime daugiau nei 180 paraiškų, dalyvaujančių daugelyje kūrėjų, dirbančių kuriant naujus sprendimus. Tai unikalūs sprendimai, padedantys pristatyti ir patenkinti smulkaus verslo poreikius įvairiomis užduotimis, kurias jie turi atlikti. Pora pavyzdžių, kuriuos minėjau anksčiau, buvo lojalumo programos ir įžvalgos.
Tačiau taip pat svarbu žinoti, kad Clover yra ne tik aparatūra, kurią matome priešais mus. Tai tikrai yra platforma, kurioje trečiosios šalys gali veikti ir plėtoti bei pateikti savo sprendimus.
Pavyzdžiui, „Booker“ yra kompanija, kurios pagrindinis dėmesys skiriamas programinės įrangos paskyrimui pagal mažas įmones. Tai gali būti plaukų salonuose ar kitose paskyrimo įmonėse, kur reikia tvarkyti kalendorių, klientų sąrašą. Jie sukūrė sprendimą, visiškai integruotą į mūsų „Clover“ platformą, kad aptarnautų tuos klientus.
Dinamiškai galite susieti tai, kaip vairuojate klientus savo namuose. Pagalvokite apie tai, kad susitikimas pagrįstas verslas, kuris antradienį gali turėti savo paskyrimų. Jie turi rasti būdą, kaip užpildyti kai kuriuos iš šių plaukų stilistų ir jų paskyrimo knygą. Aktyvias reklamas ir paskyrimus galite nukreipti į nuolaidą savo vartotojo bazei, kuri galėjo būti per pastarąsias 30 ar 45 dienų, kad užpildytumėte šiuos susitikimus.
Tai padidina platformos galią, orientuotą į labai specifinę vertikalią padėtį. Tai padeda vairuoti ne tik pagrindinį mokėjimų apdorojimą ir tai, kaip valdote savo verslą, bet ir kaip vairuojate klientus į duris.
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
Daugiau: Elektroninė prekyba
