Kai Luizianos mokytojas lankėsi vietinėse Starbucks vietose, ji nesitikėjo, kad jos kavos gėrimai atneštų šėtonišką žinią. Bet kai ji pažvelgė į du gėrimus, ji tariamai pamatė tai. Vienas iš jų vaizdavo žvaigždę, kuri pasirodė esanti Liuciferio pentagrama, o kita - 666, pagaminta iš karamelinių šlakų.
$config[code] not foundMegan K. Pinion paskelbė nuotrauką į kavos grandinės „Facebook“ puslapį su šiais komentarais:
„Aš tiesiog įsigijau dvi kavines jūsų„ Mall of Louisiana “vietovėje. Taip man buvo patiekta mano kava. Deja, negaliu jums suteikti jaunuolio vardo, kuris jam tarnavo, nes buvau taip pasibaisėjęs, kad negalėjau parodyti savo žvilgsnio. Žvaigždė yra beveik gerai, nes ji yra jūsų „Starbucks“ logotipe, tačiau 666 buvo gana įžeidžiantis. Aš jokiu būdu nenusprendžiu savo įsitikinimų ar nepritariu jo gražiajam darbui, tačiau vertinu barista profesionalumo ir pagarbos kitiems trūkumą. “
Be savo pareigų „Facebook“, „Pinion“ taip pat pateikė oficialų skundą „Starbucks“. Nuo to laiko bendrovė atsiprašė Piniono, viešosios mokyklos mokytojo, kuris yra katalikų tikėjimo. Tačiau jis nepateikė pastabų dėl to, ar už kūrinį atsakingas darbuotojas būtų drausmingas.
„Starbucks“ atstovas Tomas Kuhnas sakė „The Huffington Post“:
„Mes rimtai atsižvelgiame į skundą ir nuoširdžiai atsiprašome už jos patirtį.. Akivaizdu, kad tai ne tokia patirtis, kurią norime suteikti bet kuriam mūsų klientui, ir nėra atstovaujanti klientų aptarnavimo paslaugoms, kurias mūsų partneriai kasdien teikia milijonams klientų. “
Koks turėtų būti tinkamas verslo atsakas šiuo atveju? Starbucks atsiprašė. Ar jie turėtų padaryti daugiau?
Nuoširdus atsiprašymas yra gražus, bet ne visada pakankamai geras, kai klientas gauna prastą paslaugą arba yra įžeistas darbuotojo. Tokiu atveju tikėtina, kad Pinionas nebuvo vienintelis įžeistas. Daugybė kitų „Starbucks“ klientų matė „Facebook“ įrašą ir greičiausiai atėjo į savo išvadas apie incidentą ir apie tai, kaip bendrovė turėjo reaguoti.
Viena iš galimybių būtų už kūrinį atsakingo darbuotojo šaudymas ar kitoks drausminimas. Tačiau „Starbucks“ teigė, kad jų politika nėra viešai aptariama tokių veiksmų, o „Pinion“ negalėjo pateikti įmonės darbuotojo vardo.
Kita galimybė būtų kompensuoti „Pinion“ tam tikru būdu už nepatenkinamą paslaugą, kurią ji gavo. Anksčiau bendrovė išdavė dovanų korteles, kad atsiprašytų už paslaugų problemas franšizės vietose.
Vaizdas: „Facebook“
