Pasak Jennifer Perrier-Knox, „Info-Tech Research Group“ vyresnysis tyrimų analitikas, kur įmonės skiria išteklius, priklausys nuo jų strateginių tikslų. „Organizacija turi nuspręsti, ar jos IT praktika suteikia jai konkurencinį pranašumą rinkoje, ar departamentas turi pagrindines kompetencijas, kurias ji turi išlaikyti“, Ji pasakė. Bet kokia praktika ar procesas, kuris neatitinka šio aprašymo, gali būti būdas sumažinti išlaidas.
Tipinės IT išlaidos, kurias patiria verslas, gali skirtis priklausomai nuo įmonės tipo. Pavyzdžiui, IT sąnaudos žemos technologijos įmonėms gali būti santykinai mažos, tačiau jos vis dar gali smarkiai atsverti kitas išlaidas. Kaip paaiškino Perrier-Knox, „Vienas dalykas, susijęs su IT, yra tai, kad kapitalo išlaidos yra daug didesnės nei kitiems departamentams. Kalbant apie bendrą biudžetą, IT gali lengvai užimti didesnę išlaidų dalį. “ Skaičius sumažėja, kai tik žiūrima į veiklos išlaidas.
Kyla klausimas, kaip sumažinti IT sąnaudas ir išlaikyti sklandų įmonės veikimą, o ne daryti įtaką klientams. Užsakymas yra vienas iš būdų, tačiau „Perrier-Knox“ pateikė daug papildomų pavyzdžių, pavyzdžiui, įsigijo atnaujintą IT įrangą (sumažino kapitalo išlaidas), sumažino taikomųjų programų portfelį (mažiau licencijų ir supaprastintą valdymą), konsoliduodamas spausdintuvo parką (sumažėjo eksploatacijos išlaidos), ir virtualizavimo serveriai (sumažintas energijos suvartojimas ir būsimas kapitalo panaudojimas).
„Tačiau dienos pabaigoje, kiek tai susiję su veiklos išlaidomis, IT rašo čekius dviem grupėms: personalui ir pardavėjams“, Ji pasakė. „Bet kokie vykdomi išlaidų mažinimo veiksmai turi ir turės įtakos vienoje ar abiejose šiose srityse. Darbuotojams kalbame apie atleidimus. Tiekėjų atveju kalbame apie programinės įrangos licencijavimo išlaidų mažinimą, pigesnių pardavėjų paiešką ir agresyviai derantis dėl produktų ir paslaugų sutarčių. “
Vertinant IT sąnaudų poveikį pajamoms, gali būti sudėtinga, tačiau yra daug būdų tai padaryti. „Perrier-Knox“ paaiškino, kad taškų sujungimas tarp veiklos sąnaudų kontrolės ir poveikio pajamoms visada yra iššūkis, nes kai kurių privalumų, pvz., Padidėjusio našumo, sunku kiekybiškai įvertinti. „Bet kokios rūšies investicijų apskaičiavimas IG arba atsipirkimo laikotarpis yra senas laukimo režimas ir gali būti padaryta tiek sunkioms, tiek lengvatinėms išmokoms“, Ji pasakė. „Tačiau investicijų grąža neturi įtakos, kiek kainuos investicijos palaikymas ir palaikymas per visą jo gyvavimo ciklą.“
Perrier-Knox paaiškino, kad operatyviniais tikslais apskaičiuojant bendrą nuosavybės kainą TCO pateikiama tikslesnė įžvalga apie atskiras išlaidas per visą investicijos gyvavimo ciklą (taip pat reikalaujama, kad galutinis matematika būtų apskaičiuota IG). „Paprastai didžioji dalis naujų technologijų ar paslaugų įgyvendinimo sąnaudų yra susijusi su ilgalaikiu valdymu ir priežiūra, o ne į pradinį kapitalo ir išteklių įsigijimą“, ji pridūrė.
Perrier-Knox sakė, kad metrikų nustatymas yra būdas tiesiogiai susieti išlaidas su pajamų padidėjimu. Kaip ji paaiškino, „Vertingiausios verslo perspektyvos yra tos, kurios turi tiesioginį poveikį pajamoms.“ Tai gali būti svetainės sėkmės metrika. Pavyzdžiui, laikas, kurį potencialus klientas praleidžia tinklalapyje (nes jis yra lengvai naudojamas ir patikimas), yra tiesiogiai proporcingas jų tikimybei tapti mokamu klientu. „IT norėtų sekti šią metriką ir imtis veiksmų, kad ją pagerintų, nes ji turi teigiamą poveikį pajamoms“, Ji pasakė.
„Datamonitor“ pagrindiniai analitikai Peteris Ryanas ir Danielius Hongas pažymėjo, kad kontaktų centro ataskaitų teikimo ir stebėsenos galimybės tapo pažengusios, o tai padeda nustatyti metrikas. Pavyzdžiui, kai kurios įmonės žinos, ar klientas bandė gauti informaciją per internetą prieš skambindamas į kontaktų centrą. Ryanas ir Hongas sakė, kad griežtesnė integracija su duomenų bazėmis ir nauja verslo logika padės įmonėms efektyviau įsisavinti ir parduoti produktus ir paslaugas, atitinkančias klientų individualius poreikius (remiantis klientų elgesiu). „Apskritai, pastebime tendenciją pritaikyti personalizavimą visuose kanaluose - kita tendencija, kurią matome, yra daugiau agentūrų ir kontaktinių taškų humanizavimo“, Ryan ir Hong pridėjo.
* * * * *
Apie autorių: Davidas Cotrissas yra verslo / technologijų ir naujų žiniasklaidos rašytojas, kuris iki šiol išleido 500+ naujienų ir funkcijų straipsnių visame pasaulyje žurnaluose nuo PC Magazine iki Pramonės standarto.
5 Pastabos ▼
