Šiame 24/7 tiesioginiame interneto pasitenkinimo pasaulyje klientai, turintys klausimų, yra pernelyg nekantrūs laukti telefonu arba atsakyti elektroniniu paštu dėl atsakymo. Taip pat brangus mažoms įmonėms tai funkcija, kad klientai galėtų greitai gauti atsakymą. Vietoj to, klientai daug labiau naudosis „Web“ savitarnos paslaugą ir trumpą vieno minutės vaizdo įrašą, skirtą klientų aptarnavimo tikslams, kad gautų atsakymą.
$config[code] not foundGaliausiai tai sumažins įmonės aptarnavimo išlaidas, tuo pačiu didindama klientų pasitenkinimą.
Kaip naudoti vaizdo įrašą klientų aptarnavimui
Sėkmingi mažų įmonių savininkai efektyviai naudojasi vaizdo įrašų paslaugomis trimis srityse:
Išankstinis pardavimas
Šie vaizdo įrašai rodo, kaip galima naudoti jų produktą. Tyrimai įrodo, kad vaizdo įrašai, rodantys ją realioje situacijoje, klientai padidina pirkimo normą. Šis klientų aptarnavimo vaizdo įrašas atsako į svarbiausią klausimą: „Bet kaip tai tikrai veikia?“
Nuotraukos ir aprašymai nėra beveik tokie pat veiksmingi. FibreGlast, komercinis platintojas tai daro labai gerai.
Pašto pardavimas Q ir A
Naudojant vaizdo įrašus, norėdami parodyti bendruosius diegimo klausimus, kiti patyrė, ne tik sumažins skambučius į įmonę, bet ir sumažins klientų nusivylimą. Nuotraukos ir aprašai nėra beveik tokie pat veiksmingi.
Labai svarbu, kad čia būtų priešprieša ir paskelbtumėte vaizdo įrašą klientų aptarnavimui, kad klientai išreišktų savo susirūpinimą. Ši „Amazon“ funkcija yra labai populiari.
Atsakymai vienam klientui
Tai puikus būdas sukurti daugiau asmeninių santykių su klientu. Tai gali būti taip pat paprasta, kaip 15 sekundžių įrašymas iš stalo kameros, kurioje darbuotojas dėkoja klientui už skambinimą ar komentavimo paskelbimą.
Svarbiausia yra paminėti vartotoją pagal pavadinimą ir konkrečią identifikuotą problemą. Tuomet vaizdo įrašas turėtų būti paskelbtas socialinės žiniasklaidos priemonėse, kad kiti klientai ir perspektyvos galėtų matyti ženklo pažadą. Paskui klientui gali būti siunčiama nuoroda. Štai pavyzdys iš „Nextiva“.
Šiuos klientų aptarnavimo vaizdo įrašus gali sukurti darbuotojai, tačiau klientai taip pat turėtų būti skatinami pateikti savo versijas. Įmonės, išbandančios savo gaminius, niekada negali svajoti, kokiu būdu jų produktai gali būti naudojami, arba galbūt kilusiems klausimams.
Vaizdo įrašai, kuriuos pateikia realūs klientai, naudojantys gaminius savo aplinkoje, yra labai galingas atsiliepimas. Aštuoniasdešimt septyni procentai klientų patikrina atsiliepimus prieš baigdami pirkti.
„Apps“ per „Shutterstock“
Šis straipsnis, kurį pateikė „Nextiva“, skelbiamas per turinio platinimo sutartį. Originalą galima rasti čia.
13 Pastabos ▼
