Salono pramonė yra gerai žinoma dėl blogo darbuotojų išlaikymo ir didelės darbuotojų apyvartos. Salonų savininkai susiduria su iššūkiu, kaip gerinti salono darbuotojų išlaikymo rodiklius.
Veiksminga vadovavimo ir verslo praktika gali padėti smulkiajam verslui paversti pelningą įmonę, įskaitant salonus.
„Small Business Trends“ susitiko su apdovanojimų pelniusio salono „Studio 904 Hair Design“ įkūrėju Kay Hirai, veikiančiu jau 40 metų.
$config[code] not foundHirai taip pat yra autorius Grynasis nustatymas: plaukimas aukštupyje žemyn, apie tai, kaip Ramiojo vandenyno šiaurės vakarų verslininkas.
Kaip sumažinti darbuotojų apyvartą
Hirai pasidalino šiais patarimais, kaip sumažinti darbuotojų apyvartą savo pramonėje. Galbūt tai gali padėti jūsų verslui.
Sukurti savo viziją, misiją ir pagrindines filosofijas
Pasak Hirai, šios filosofijos yra jūsų verslo pagrindas. Jie išreiškia didžiulę viziją, kur norite užimti savo verslą, kaip ketinate jį priimti, ir tai, ką darysite, kad liktumėte nuolat sutelktą dėmesį į pagrindines vertybes ir tikėjimo sistemas.
„Jei vertinate žmones, kurie dirba už jus, jūs turite juos aiškiai išreikšti“, - sakė Hirai.
Skaidrumas, Hirai pridėjo, yra labai svarbus, jei norite, kad jūsų darbuotojai būtų visiškai laive su jumis, kad pasiektumėte savo verslo tikslus. Kuo skaidresnis jūsų įmonės vidinis darbas, tuo daugiau darbuotojų jaučiasi kaip įmonės dalis.
„Stengiuosi būti pozityviu pavyzdžiu, pateikdamas gerus pavyzdžius ir paprašydamas darbuotojų, kad jie prisidėtų prie salono įtakojančių klausimų“, - sakė Hirai „Small Business Trends“.
Vienas iš sėkmingo salono savininko teigiamų pavyzdžių yra tai, kad ji už tai sumokės, kai ji siunčia asmeninius laiškus iš savo verslo.
„Būtų labai lengva racionalizuoti ir pasakyti sau:„ Galiu paimti šiuos antspaudus; jie tik keli centai “, - sakė Hirai.
Hirai sakė, kad svarbu parodyti kitiems, kad nesvarbu, kiek maža suma, kiekvienas iš mūsų turi būti sąžiningas, o ne iš verslo.
Salono verslo savininkas ir autorius taip pat kas trejus mėnesius rengia personalą, kad atnaujintų personalą apie tai, kaip gerai veikia salonas savo finansų požiūriu.
„Po to, kai aš padarysiu, prašau jų pagalbos tobulinant įvairias mūsų verslo dalis, nesvarbu, ar tai yra klientų aptarnavimas, klientų išlaikymas, ar naujos klientų rinkodaros programos“, - sakė Hirai.
Nustatykite „Clear Cut“ karjeros kelius
Pasak Hirai, labai svarbu, kad vadovybė eitų kartu su savo darbuotojais, reguliariai vertintų ir parodytų jiems karjeros kelią asmeniniam ir profesiniam augimui.
„Kiekvienas darbuotojas praneša, kad dirba pirmąją dieną, siekdamas gerai dirbti ir kurti naujus įgūdžius. Tačiau pakeliui kažkas visada vyksta; jų svajonės staiga mažėja ir praranda savo kelią “, - sakė ji.
Todėl labai svarbu, kad vadovybė pateiktų grįžtamąjį ryšį ir patarimus asmeniniam ir profesiniam tobulėjimui.
Treniruok juos
Hirai negali nuvertinti tinkamo mokymo svarbos.
Sėkmingas plaukų stilistas savo versle turi turėti įvairių įgūdžių, susijusių su pjovimu, stilistika ir dažymu, problemų sprendimu, konsultavimu, komandiniu darbu ir kt.
„Hirai“ rekomenduoja, kad smulkiojo verslo savininkai remtųsi „Kaizen“ knygomis - japonų verslo filosofija, kurioje pagrindinis dėmesys skiriamas nedidelių kasdienių pokyčių taikymui, dėl kurių laikui bėgant didėja.
„Mūsų stilistai vykdo savarankišką, įgūdžių sertifikavimo procesą, kad parodytų, jog jie gali atitikti tam tikrus standartus, taikomus visoms salone siūlomoms paslaugoms. Naujų darbuotojų suderinimas su vyresniojo lygio mentoriumi padeda sumažinti streso lygį, kai jie pirmą kartą pradeda veikti. Tai daro juos patogesnius, kai jie gali užduoti klausimus, skambinti balsu arba dirbti kartu su palaikančiu asmeniu, kol jie tampa aklimatizuojami nauja aplinka “, - sakė ji.
Atskleiskite jų dovanas ir įgalinkite juos
Kiekvienas žmogus turi unikalių dovanų darbo vietoje. Sėkmingas salono savininkas teigia, kad tipiškų „besisukančių durų“ pramonės šakų savininkai turėtų sukurti ryškią akį, kad atskleistų šias dovanas.
„Kartais jie yra palaidoti giliai viduje. Dauguma žmonių net nežino, kas jie yra, nes niekas niekada nepriėmė energijos ar laiko, kad juos pasiektų į paviršių “, - sako Hirai.
„Hirai“ pateikia konkretų pavyzdį, kaip darbuotojams suteikiami įgaliojimai „dovanomis“.
Hirai kalbėjo apie Debbie, jauną moterį, turinčią drovią asmenybę, kuris buvo pasamdytas paleisti salono priekinį registratūrą.
Pradžioje „Debbie“ turėjo sunkų ryšį su salono klientais. Visi stebėjosi, ar ji sėkmingai atliks savo darbą. Vieną dieną „Hirai“ stengėsi sukurti salono vaizdo įrašą. Debbie pamatė, kad Hirai turėjo sunkų laiką ir įsitraukė, kad pademonstruotų jai lengviau įrašyti vaizdo įrašą.
Hirai sakė, kad buvo gana nustebęs ir paklausė:
„Debbie, kaip sužinojote, ką ką tik parodėte?“ Ji atsakė: „O, aš sužinojau, kad dirbau socialinės žiniasklaidos priemonėse. Technologijų programos yra labai įdomios, ir visa tai man labai paprasta. “
Išgirdęs šį klausimą, Hirai per dvi dienas per savaitę paskyrė Debbie dirbti su juo, o ne visą darbo dieną dirbdamas registratūroje.
„Dabar, kai ji prisideda prie salono socialinės žiniasklaidos rinkodaros, ji, atrodo, labiau pasitiki visomis savo pareigų sritimis darbe“, - sako Hirai.
Įdėkite savo darbuotojų gerovę prieš savo klientus
Kitas pirmaujančių salono ekspertų ir autorių patarimas yra visada užtikrinti savo darbuotojų gerovę savo klientams.
„Prieš pradėdami laimingus klientus, turite turėti laimingus darbuotojus!“ Pataria Hirai.
„Aš stengiuosi pažinti kiekvieno darbuotojo gyvenimo būdą ir jų norus bei poreikius. Žinant, kad aš stengiuosi sukurti darbo grafiką ir karjeros laiptus, kurie leis jiems gyventi praktiškai ir laimingai. Ypač daug dėmesio skiriu vienišų motinų, auginančių vaikus, poreikiams. „Norint pritaikyti jų sudėtingus laiko grafiko reikalavimus, aš dirbau su kiekvienu, kad išsiaiškintume lanksčią tvarkaraštį, kuris rūpinsis jų vaikų poreikiais“, - aiškino Hirai.
Šioms pastangoms reikia daug derybų, tačiau paprastai galima išspręsti tiek asmeninius poreikius, tiek verslo poreikius.
„Studio 904 Hair Design“ yra puikus pavyzdys, ką smulkus verslas gali padaryti, kad palaikytų savo dirbančias moteris, kad JAV moterų biuras neseniai pristatė straipsnį, kuriame iliustruota, kaip salonas palaiko dirbančias moteris.
Sutelkti dėmesį į sėkmingus įrašus ir išeitį
Hirai teigia, kad dvi svarbiausios sėkmingo darbuotojų santykių plėtojimo dalys yra pradinė apklausa ir išvykstantis pokalbis.
Hirai pataria mažųjų įmonių savininkams atlikti „kruopštų ir apgalvotą interviu procesą“, kuriame nurodoma:
„Pradinės interviu sesijos yra svarbiausia jūsų verslo darbuotojų ilgaamžiškumo ciklo dalis.“
Ji pateikia greitą kontrolinį sąrašą, kurį jos komanda užpildo už kiekvieną pareiškėją, kuris atvyksta į savo pareigas:
Pirmasis parodymų kontrolinis sąrašas:
- Atvyko anksti ar laiku
- Draugiškas, šypsena ant veido
- Suknelės stilius tinka mūsų verslui
- Plaukai ir makiažas (jei taikoma) yra gerai prižiūrimi ir atnaujinami
- Kūno kalba yra patikima ir kviečiama
Jei pareiškėjas gauna palankų rezultatą, „Hirai“ atliks išsamesnį pokalbį, kad atskleistų kitas savybes ir įgūdžius, kurių jie ieško naujoje nuomoje.
Perdirbkite savo išvykstančius darbuotojus
Kaip Hirai rašo savo knygoje, „vien tik nustatymas“:
„Goodbyes yra sunku, bet pripažįsta, kad vienintelis tikrumas gyvenime yra keisti. Kiekvienas žmogus keliauja per savo gyvenimą. Tik tada, kai susitinka du keliai ir suderinami, du žmonės kartu eina keliu. Šis kelias neišvengiamai priklausys tam tikram laikui, kai kiekvienas žmogus pasirinks kitą kryptį į kitą vietą. Tai padės jums išgelbėti daug širdies skausmų, jei sutiksite, kad niekas su jumis amžinai neliks … “
Svarbus dalykas, kurį autorius nori pabrėžti, yra tas, kad darbdaviai niekada neturėtų leisti darbuotojams išvykti nedraugiškomis sąlygomis.
„Negalima atstatyti sudegintų tiltų; vietoj to palikite tiltą nepažeistą, leidžiant žmonėms kirsti jį kitame savo gyvenimo taške, jei to reikia “, - pataria Hirai.
Salono savininkas pasakojo apie tikrą istoriją apie tai, kas jai atsitiko prieš savaitę.
Hirai gavo kvietimą iš Ami, jaunos moters, kuri anksčiau dirbo jai. „Ami“ atsakė į įslaptintą norą, kurią „Hirai“ pateikė darbo skelbimų svetainėje.
$config[code] not found„Nustebau nustebęs, kad ji buvo ta pati Ami, kurią aš samdyti ir apmokyti prieš aštuonerius metus, naudojant tą pačią įgūdžių sertifikavimo sistemą, kurią minėjau anksčiau“, - sakė Hirai.
Ami sakė, kad atidarė savo verslą ir po Hirajo salono išvyko kelis sunkumus. Ji paklausė, ar Hirai būtų pasirengęs samdyti atgal, ir Hirai atsakė, kad ji norės.
„Ami dabar yra gerokai patobulintas darbuotojas, turėjęs galimybę brandinti ir įvertinti galimybę, kurią ji buvo suteikusi antrą kartą“, - sakė Hirai.
Istorijos moralė: rūpinkitės savo darbuotojais, nesvarbu, kokiu verslu dirbate, ir jie rūpinsis jumis.
Salono kėdės Nuotrauka per Shutterstock
1
