Ką daryti, jei būtų vienas paprastas įrankis, kuris buvo pakankamai galingas, kad gal ÷ tų daryti įtaką visai rinkodaros strategijai, nuo reklamos iki pardavimo asmenyje? Na, yra tokia priemonė, ir jūs tikriausiai jį naudojote anksčiau. Bet jūs negalite suprasti, kiek daug skirtingų būdų jis gali būti taikomas jūsų rinkodaros pastangoms.
Taigi, kas tai yra stebuklingas įrankis? Tai paprastas tyrimas. Žemiau pateikiamas įvairių būdų, kaip galima padidinti rinkodaros pastangas, sąrašas.
$config[code] not foundInterneto reputacijos valdymas
Adresų problemos prieš juos pasiekiant viešos peržiūros svetainės
Nesvarbu, kokie yra jūsų produktai ir paslaugos, kai kuriais atvejais susidursite su klientais. Kai taip atsitiks, galite išspręsti problemą patys arba leisti savo klientams pykti. Jei nenaudojate apklausų ar kito klientų atsiliepimų rinkimo būdo, jūs neturėsite tiek daug galimybių spręsti klientų problemas. Bet jei sužinosite, kad klientas nepatenkintas, galėsite išspręsti šią problemą. Ištaisius, klientas greičiausiai paliks neigiamus komentarus apie jūsų verslą internete.
Skatinkite žmones palikti pozityvias internetines apžvalgas
Taip pat galite naudoti tyrimus, kad surastumėte klientus, kurie labai patenkinti savo produktais ir paslaugomis. Kai taip atsitiks, galite paklausti, ar jie turi laiko palikti teigiamą peržiūrą ar komentarą internete. Kuo daugiau teigiamų atsiliepimų galite gauti, tuo didesnės tikimybės konvertuoti naujus klientus, kurie patikrina „Yelp“ arba „Google“, prieš pradėdami verslą su jumis.
Raskite žmones, kuriems prašoma rekomendacijų
Tie, kurie turėjo teigiamą patirtį su jūsų verslu, taip pat gali potencialiai skolinti savo istorijas ar komentarus viešoms atsiliepimams ar rekomendacijoms. Kai nauji klientai svarsto verslą su įmone, jie mėgsta išgirsti kitų žmonių teigiamą patirtį. Taigi, kai kurios iš jų yra jūsų svetainėje arba kitur, yra gera taktika.
Reklamos valdymas
Nustatykite, kur klientai girdi apie jūsų verslą
Renkant atsiliepimus iš naujų klientų, galite paklausti, kur jie iš pradžių pateko į jūsų įmonę. Tai gali padėti jums nuspręsti, ar jūsų reklamos pastangos yra verta pinigų, ar būtų geriau aptarnaujamos kitose rinkodaros srityse.
Išmatuokite konkrečių kampanijų sėkmę
Be to, jei turite kelias reklamos kampanijas, galite naudoti grįžtamąjį ryšį, kad nustatytumėte, ar bet kuris iš jų buvo efektyvesnis nei kiti. Galbūt turite skelbimų internete ir radijo skelbimus, tačiau internetiniai skelbimai yra labiau tikėtini, kad klientai pateks į jūsų svetainę. Apklausos padės išsiaiškinti, ar yra kokių nors kampanijų, kurios jums neveikia. Jei yra, galite sutaupyti pinigų, nukirpdami juos iš savo plano.
Sužinokite, kokie pranešimų siuntimo taškai yra labiausiai tikėtini jūsų klientams
Taip pat galite matyti, ar jūsų reklamos srityje yra kokių nors tendencijų. Jei skelbimai, kuriuose rodomas tam tikras pranešimas, buvo efektyvesni nei kiti, tai gali jums pasakyti, kurie pranešimo taškai geriausiai tinka būsimoms kampanijoms.
Naudokite privalumus savo naudai
Taip pat galite paprasčiausiai paprašyti esamų klientų, kas, jų manymu, yra geriausi jūsų verslo aspektai. Tai gali būti kažkas, ko jūs niekada iš tikrųjų nesvarstėte. Tačiau girdimas, ką dabartiniai klientų meilė apie jūsų verslą, gali padėti jums atskleisti kai kuriuos pranešimo taškus, kuriuos galėsite naudoti ateityje.
Socialinės žiniasklaidos rinkodara
Skatinkite klientus su jumis susisiekti socialinės žiniasklaidos priemonėse
Svarbu surasti klientus prisijungti prie socialinės žiniasklaidos. Apklausos gali padėti jums padidinti šį dalyvavimą ir sužinoti, kurias svetaines jūsų klientai naudoja ir ko jie ieško šiose svetainėse esančių įmonių. Renkant grįžtamąjį ryšį, netgi galite apsvarstyti galimybę naudoti kvietimą veikti.
Išmatuokite ir atsakykite į atsiliepimus apie šias svetaines
Socialinė žiniasklaida taip pat gali būti puiki platforma grįžtamajai informacijai rinkti. Klientai dažnai kreipiasi į įmones šiose svetainėse, todėl svarbu, kad šie klientai ir jūsų viešas įvaizdis matytų ir atsakytų į šiuos komentarus. Jūsų dabartiniai klientai džiaugsis, kad jie turės tašką, kad pasiektų jus ir išspręstų problemas. Ir potencialūs klientai gali matyti, kiek jums rūpi klientai, ir, jei tikėtina, ateityje galės su jumis bendradarbiauti. Tada galite užduoti kelis savo klientų klausimus, skatindami greitą apklausą savo socialinės žiniasklaidos svetainėse, kad padėtų surinkti atsiliepimus apie konkrečius klausimus.
Nustatykite, kaip įsitraukti su klientais
Ne visi jūsų klientai bus aktyvūs kiekvienoje socialinės žiniasklaidos svetainėje. Ir ne visi jie nori prisijungti prie verslo. Naudodamiesi apklausomis, galite išsiaiškinti, kur sutelkti savo socialinės žiniasklaidos rinkodaros pastangas ir kaip klientus susieti su jumis.
Ateikite idėjų dėl reklamos ar specialių pasiūlymų
Socialinė žiniasklaida yra puiki platforma tokiems dalykams kaip konkursai, dovanos ir kitos reklamos. Šie dalykai gali padėti jums pasiekti pasekėjų ir prisijungti prie daugiau potencialių klientų. Tačiau ne visos šios kampanijos bus verta. Taigi jūs galite ir turėtumėte surinkti atsiliepimus, kad pamatytumėte, kokios kampanijos būtų veiksmingiausios ir kurios iš jų pasiekė geriausius rezultatus.
Klientų rinkodara
Laikykite savo prekės ženklą klientų protų viršuje
Reguliarus klientų pasitenkinimo tyrimas yra puiki galimybė įgyti įžvalgų. Tačiau jie taip pat gali būti marketingo priemonės. Kai klientai suranda tuos tyrimus savo pašto dėžutėse, jiems primenama apie jūsų prekės ženklą ir su jumis susijusią patirtį. Tai gali paskatinti kai kuriuos apsilankymus ar parduoti be jokių tolesnių veiksmų.
Nuspręskite geriausius būdus palaikyti ryšį su klientais
Bet jūs taip pat norite palaikyti ryšį su klientais, išskyrus įprastinius apklausų prašymus. Norint nustatyti geriausią būdą tai padaryti, galite paklausti klientų, kokie komunikacijos metodai yra reguliarūs ir kaip jie norėtų, kad jie pasiektų jiems tokius dalykus kaip ypatingi pasiūlymai ar nuolaidos.
Pristatykite lojalumo programą
Taip pat galite naudoti atsiliepimus, kad padidintumėte klientų lojalumą. Nustatykite, kurie iš jūsų klientų yra nuolatiniai klientai ir kurie yra nauji ir gali grįžti. Tada siekiama padidinti klientų skaičių, kurie grįžta įvedę tam tikros lojalumo programą ir įvertindami rezultatus ateityje. Jūs netgi galite naudoti apklausas, kad paklaustumėte klientams, kokia lojalumo programa jiems labiausiai tinka, įskaitant tai, ko jie tikisi iš lojalumo programos naudos.
Padidinkite nukreipimus į naujus klientus
Per apklausas taip pat galite išsiaiškinti, kurie iš jūsų klientų gali nukreipti kitus. Reguliariai vertindami klientų pasitenkinimą ir atlikdami atitinkamus pakeitimus, galite padidinti žmonių, kurie gali jums pateikti, skaičių. Tada apsvarstykite galimybę į savo apklausą, svetainę ar kitas medžiagas įtraukti kvietimą veikti, prašydami dabartinių klientų kreiptis į kitus, kurie gali būti suinteresuoti jūsų verslu.
Įtraukti svetainės lankytojus
Trumpo apklausos įtraukimas į jūsų svetainę yra puikus būdas klientams su jumis kalbėti. Net ir tie, kurie iš jūsų dar nieko nepirko, gali turėti atitinkamą informaciją. Kiekvienas, kuris lanko jūsų svetainę, yra dėl priežasties. Taigi galite sužinoti, kaip jie ten pateko, ko jie ieško, ar ką jie galvoja apie jūsų svetainę. Ir paklausdami, jūs gaunate juos su jumis bendradarbiauti, o tai reiškia, kad jie labiau prisimins jūsų prekės ženklą ir atsakys į jį ateityje.
Produkto patobulinimas
Klauskite apie naujus produktus
Tyrimai yra esminiai produkto kūrimo procese. Jei ketinate diegti naują produktą, pirmiausia turite gauti tam tikras nuomones. Taigi, jei norite išleisti daug pinigų gamybai, paklauskite savo esamų klientų, ar yra poreikis ir tikrasis interesas.
Raskite klientus, norėdami išbandyti ar peržiūrėti naujas koncepcijas
Apklausos taip pat gali padėti jums nustatyti kai kuriuos ištikimiausius klientus, kurie gali būti suinteresuoti jūsų nauja produktų linija. Kai kurių iš jų nustatymas gali padėti rasti potencialių testerių, kurie kliento požiūriu suteiks jums tikrą nuomonę.
Rasti produktų, kurių klientai nepatenkina, aspektus
Taip pat visiškai įmanoma, kad jūsų dabartiniai produktai galėtų naudoti savo darbą. Paklausę klientų, kurie pirko tam tikrą produktą, ką jie galvoja apie tai, galite rasti tas funkcijas, kurios gali prireikti tobulinti, arba gali būti nebūtinos būsimiems modeliams.
Nustatykite naujas funkcijas, kurios galėtų pagerinti gaminius
Net ir tais produktais, kurie nebūtinai turi didelių gedimų, klientai gali sugebėti pateikti keletą patobulinimų. Klientai mato jūsų produktus kitoje šviesoje, nei jūs, todėl paprašykite jų apie galimus patobulinimus ar net tiesiog sužinoti daugiau apie savo įpročius.
Klientų aptarnavimas
Rasti kliento patirties aspektus, kuriuos reikia tobulinti
Klientų aptarnavimas gali būti nepaprastai svarbi jūsų rinkodaros dalis, nes tai daro įtaką, ar klientai grįš ar perduos kitiems. Reguliariai atliekant klientų pasitenkinimo tyrimus, greičiausiai sužinosite, ar jūsų klientų aptarnavimo srityje yra kokių nors skylių. Jei galėsite tobulėti šiose srityse, galite greičiausiai išlaikyti daugiau klientų, įgyti naujų ir galbūt netgi nugalėti kai kuriuos, kurie liko.
Nustatykite, kokias verslo klientų sritis naudojate labiausiai
Apklausos taip pat gali padėti jums išsiaiškinti, kokiais būdais klientai greičiausiai naudojasi su jumis susisiekti. Pvz., Jei jūsų klientai norėtų su jumis bendrauti tiesiogiai savo svetainėje, bet nepasiūlo šios funkcijos, dėl to galite prarasti klientus. Išsiaiškinus, kad apklausoje pateikta informacija gali padėti jums nuspręsti sukurti šią funkciją arba sutelkti dėmesį į kitas bendravimo sritis. Ir tai gali padėti jums išlaikyti klientus ar net įgyti naujų.
Jei pastebėjote tendenciją, tai yra todėl, kad apklausos puikiai tinka klientams ir klientams bendradarbiauti su jūsų įmone ir prekės ženklu. Ir šiuo metu, kai klientai tikisi, kad jie labiau įsitraukia į prekės ženklą, jų amžius, apklausos tampa vis galingesnės, o ne tik rinkos tyrimų priemonė, o bendruomenės dalyvavimo priemonė.
Apklausos nuotrauka per „Shutterstock“
Daugiau: QuestionPro 5 Komentarai ▼
