Vieta yra viskas. Tai tiesa.
Mažosios įmonės, naudojančios „Twitter“ („NYSE: TWTR“) kaip klientų aptarnavimo platformą, dabar gali geriau pritaikyti savo atsakymus naujai naudojamų vietovių bendrinimo funkcijai.
Naudodamiesi „Twitter“ tiesioginių pranešimų funkcija, įmonės gali paprašyti sužinoti dabartinę kliento vietą su klausimu. Šios informacijos žinojimas gali padėti įmonei identifikuoti klientą ir pritaikyti savo atsakymus pagal tai, kur jie yra.
$config[code] not found„Nuo šiandien„ Direct Messages “platformos pagrindu veikiančios įmonės gali paprašyti ir bendrinti vietas su žmonėmis. Kartu su greitu atsakymu, pasveikinimo pranešimais ir klientų atsiliepimų kortelėmis tai dar vienas bruožas, kurį mes siūlome įmonėms, kad sukurtume puikias žmogiškųjų ir botų vartotojų patirtis Twitter'e “, - sako„ Twitter “produkto vadovas Ian Cairns oficialiame tinklaraštyje paštu.
„Twitter“ vietovių bendrinimas veiksme
Taigi, pavyzdžiui, vietinė vilkimo kompanija dabar gali naudoti „Twitter“ bendrinimo vietą, kad surastų žaibuotus vairuotojus, jei klientai susisiekia su jais.
Arba dabar galite lengvai nukreipti klientus į artimiausią atvirą parduotuvę, išspręsti klientų skundus, nustatydami tinkamą parduotuvę ir leisdami užsakyti kelyje.
Tačiau klientai prižiūri, kaip informacija apie vietą, kurią jie bendrina su jūsų įmone, yra valdoma.
„Verslininkai pirmiausia turi paprašyti asmens pasidalinti savo vieta“, - pridūrė Cairnsas. „Tada šis asmuo gali pasirinkti ignoruoti užklausą, bendrinti tikslią vietą arba pasirinkti vietos pavadinimą iš sąrašo - neatsižvelgiant į tai, ar jie yra fiziškai.“
Kaip teisingai nurodo Kernsas, bet kuri įmonė, siekianti suteikti didelę klientų patirtį, pirmiausia turi suprasti kliento vietą kontekstui.
Ši funkcija vis dar yra beta versija, tačiau čia galite kreiptis dėl naujos funkcijos.
Vaizdai: „Twitter“
Daugiau: „Twitter“ 1 komentaras ▼
